2010年各種建材價(jià)格都或多或少呈現(xiàn)上漲的趨勢(shì)，即使是這樣，仍不能打擊消費(fèi)者裝修的積極性，2010年家裝市場(chǎng)持續(xù)火爆，不少裝飾公司捷報(bào)飛傳。
但與此同時(shí)，記者近日從西安市家裝委了解到，除了材料價(jià)格上漲之外，2010年西安家裝行業(yè)的投訴率較之2009年也有所上升，升幅高達(dá)8%，而合同糾紛則在整個(gè)投訴中占了絕對(duì)的比例。
投訴量上升8%左右
2010年，對(duì)裝飾公司和材料商而言，走出了樓市局面不利的陰影之后，家裝業(yè)出現(xiàn)了反彈式的增長(zhǎng)，但與此同時(shí)，家裝行業(yè)的投訴量也呈上升趨勢(shì)。據(jù)西安市家裝委投訴部負(fù)責(zé)人尚軍介紹：“據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年共接到相關(guān)家裝投訴150余起，較之2009年上升8%左右，雖然投訴量在上升，但是消費(fèi)者所投訴的內(nèi)容大多都集中在合同糾紛中，真正的工程質(zhì)量的投訴反倒不多，而且投訴也大多集中在一些小公司，大品牌公司的投訴率幾乎為零，這說(shuō)明，近幾年來(lái)隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，各個(gè)品牌公司都在通過(guò)提高產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)提高產(chǎn)品的知名度，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展也越來(lái)越規(guī)范。”
合同糾紛占絕對(duì)比例
根據(jù)規(guī)定，業(yè)主裝修時(shí)會(huì)與裝修公司簽訂裝修合同，目前，西安市場(chǎng)上使用的合同為工商局和經(jīng)委推薦使用的文本合同，現(xiàn)在絕大部分的正規(guī)裝修公司都在使用這種合同，但相反有些小公司為了規(guī)避自己的責(zé)任，與消費(fèi)者簽訂的往往是自己起草的合同，這種情況由于合同本身就存在隱患，所以造成合同糾紛的現(xiàn)象非常普遍，而投訴中的合同糾紛也大多是由這種現(xiàn)象產(chǎn)生的。
尚軍說(shuō)：“這種違規(guī)合同，最常見(jiàn)的糾紛就是套取消費(fèi)者的單方中止違約金，一般情況下消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)裝修公司施工不規(guī)范或有其他問(wèn)題時(shí)，往往要求中止合同，但此時(shí)的違約金大多很難追回;另外一種現(xiàn)象，由于是非文本合同，所以本該收取的一千元定金，也往往會(huì)被小公司借機(jī)收成二千或三千，而根據(jù)規(guī)定，定金是不退的，這也是消費(fèi)者受損的一個(gè)重要方面。”
同時(shí)，2010年的投訴還有一個(gè)特點(diǎn)就是增項(xiàng)的投訴。很多業(yè)主在工長(zhǎng)和設(shè)計(jì)師的勸說(shuō)下，增加裝修項(xiàng)目并不通過(guò)公司，而是私下與設(shè)計(jì)師和工長(zhǎng)商量，這類現(xiàn)象在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，由于沒(méi)有通過(guò)公司施工，所以根本沒(méi)有質(zhì)保，當(dāng)真正有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，往往公司不承擔(dān)責(zé)任，而當(dāng)時(shí)裝修的工長(zhǎng)和設(shè)計(jì)師也會(huì)消失不見(jiàn)，最后損失的大多是消費(fèi)者。
年關(guān)臨近謹(jǐn)防小公司消失
年關(guān)臨近，很多裝飾公司都打出了優(yōu)惠，但是此時(shí)作為消費(fèi)者，一定要看仔細(xì)了，特別是針對(duì)一些小公司，一定要看清楚其有無(wú)資質(zhì)，有無(wú)固定的辦公場(chǎng)所等等。在裝修時(shí)為了省去繁雜的程序，很多業(yè)主在與設(shè)計(jì)師一起看房時(shí)會(huì)敲定一些裝修的事宜，有人甚至為了省時(shí)間，在小區(qū)門口接的宣傳單，在新家見(jiàn)的設(shè)計(jì)師，甚至直接在新房中與裝修公司簽訂了合同，根本不知道其辦公的具體地點(diǎn)，更別說(shuō)是否關(guān)注其有無(wú)施工資質(zhì)了，而臨近年關(guān)，對(duì)于裝修公司的人員來(lái)說(shuō)，很多其實(shí)并不固定，很可能過(guò)完年之后，就會(huì)跳槽甚至不再?gòu)氖逻@個(gè)行業(yè)，所以一定不能僅憑幾句話，幾張宣傳單，就貿(mào)然與對(duì)方簽訂合同，更不能輕易付款，以防年后出現(xiàn)具體負(fù)責(zé)人員甚至公司消失的情況。
