又是一年“3•15”，從中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)上一項(xiàng)關(guān)于權(quán)益保護(hù)狀況調(diào)查問(wèn)卷中可以看出，民眾對(duì)于權(quán)益維護(hù)意識(shí)和服務(wù)要求正日益提升。
對(duì)于這一狀況，浙江德意廚具有限公司值此“3•15”之際，向廣大消費(fèi)者鄭重作出承諾：“自2011年起凡是購(gòu)買德意廚衛(wèi)電器產(chǎn)品的消費(fèi)者均將享受德意廚衛(wèi)電器產(chǎn)品全線升級(jí)的包修服務(wù)，油煙機(jī)、燃?xì)庠睢⑾竟�、嵌入式微波爐、嵌入式電烤箱等五大品系包修年限全面升級(jí)至五年，燃?xì)鉄崴靼弈晗奕嫔?jí)至三年。”
此承諾一出，引發(fā)了消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。該政策不僅是針對(duì)包修年限的延長(zhǎng)，而且在包修期內(nèi)維修費(fèi)用全免、上門(mén)費(fèi)用全免，多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目升級(jí)，對(duì)普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，讓人頭痛的售后服務(wù)真的變成是撥通電話的“舉手之勞”。
據(jù)了解，德意電器此次對(duì)包修服務(wù)的提升之大是前所未有的，例如，油煙機(jī)的包修年限從原來(lái)的三年提升至五年，而燃?xì)庠畹陌弈晗薷且幌伦訌囊荒晏嵘廖迥�。�?jù)專業(yè)人士介紹，這從“一”到“五”，可并不是簡(jiǎn)單數(shù)字的累加，其背后是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)更高的考驗(yàn)。售后服務(wù)是為了解決產(chǎn)品售出后的問(wèn)題而存在的，換句話說(shuō)，最好的售后就是沒(méi)有售后。售后服務(wù)只是手段而非目的，真正的目的是企業(yè)建立從采購(gòu)——生產(chǎn)——銷售——售后一體化更高的標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)要求，才能從根本上給消費(fèi)者帶來(lái)消費(fèi)的安全感，讓消費(fèi)者從心里真正享受省心、安心、放心的體驗(yàn)。
德意新承諾，服務(wù)新升級(jí)。 德意電器愿與所有有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)一樣，真材實(shí)料做產(chǎn)品，真心實(shí)意做服務(wù)，給您安心讓您無(wú)憂，給您信心讓您少慮，德意用真心還您煩憂中的一絲安然……
用真心，換安心，立信心!
