新中源榮獲2011年度家居企業(yè)”最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)”

　　3月11日上午，2011年家居企業(yè)售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告發(fā)布會(huì)，暨315總裁郵箱啟動(dòng)儀式于在廣州網(wǎng)易大廈舉行。大會(huì)發(fā)布了本次調(diào)查結(jié)果，有10家企業(yè)在行業(yè)的同比中出類(lèi)拔萃，獲得了不錯(cuò)的成績(jī)，網(wǎng)易家居聯(lián)合廣東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)特別頒發(fā)2011年家居企業(yè)“最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)”，廣東新中源陶瓷有限公司作為瓷磚行業(yè)杰出代表以94分的高分獲此殊榮。

　　據(jù)主辦方介紹，此次家居售后服務(wù)大調(diào)查精選了網(wǎng)友投訴問(wèn)題較集中的瓷磚、衛(wèi)浴、衣柜、櫥柜、家具、地板、廚房電器七個(gè)類(lèi)別，每個(gè)類(lèi)別的調(diào)查品牌基本覆蓋一線品牌，及較知名的二線品牌。從能否方便快捷找到售后服務(wù)電話、售后電話是否收費(fèi)、電話接通率、服務(wù)態(tài)度、投訴是否能得到專(zhuān)業(yè)解決五大方面進(jìn)行打分。分別在工作日、休息日三個(gè)不同時(shí)間段，在不提供保修卡和發(fā)票的情況下，模擬網(wǎng)友遭遇的產(chǎn)品問(wèn)題，對(duì)企業(yè)售后服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行暗訪。每次撥打都詳細(xì)記錄得分和備注好點(diǎn)評(píng)。三次撥打電話的分?jǐn)?shù)相加得出最后的總分。

　　繼家居企業(yè)售后服務(wù)電話調(diào)查報(bào)告發(fā)布之后，新中源攜手網(wǎng)易家居正式啟動(dòng)網(wǎng)易315總裁郵箱，該郵箱由企業(yè)總裁親自接收消費(fèi)者的投訴和建議，建立與消費(fèi)者的對(duì)話通道，塑造新中源更具美名的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象，為消費(fèi)者提供更加快捷滿意的服務(wù)，并接受網(wǎng)易家居等媒體的監(jiān)督。