為迎接即將到來的5.1黃金周，浙江德意廚具有限公司發(fā)起品牌服務(wù)升級(jí)大行動(dòng)，以高品質(zhì)服務(wù)回饋廣大消費(fèi)者。德意承諾：自2011年起凡是購(gòu)買德意廚衛(wèi)電器產(chǎn)品的消費(fèi)者均將享受電器產(chǎn)品全線升級(jí)的包修服務(wù)。吸油煙機(jī)、燃?xì)庠罹�、消毒柜、嵌入式微波爐、嵌入式烤箱等五大品系包修年限全面升級(jí)至五年，燃?xì)鉄崴靼弈晗奕嫔?jí)至三年。堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，全面深化服務(wù)品質(zhì)。
高承諾，來自品質(zhì)信心
德意人一直認(rèn)為“最好的服務(wù)就是沒有服務(wù)”，真正的售后服務(wù)不在于及時(shí)解決發(fā)生的問題，而在于讓消費(fèi)者在使用中不遇到問題。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，德意首先嚴(yán)控“采購(gòu)、生產(chǎn)”環(huán)節(jié)，從源頭出發(fā)杜絕問題的產(chǎn)生。其次德意還建立了“售后——生產(chǎn)——采購(gòu)”的反向質(zhì)量改進(jìn)體系，一旦售后人員發(fā)現(xiàn)問題，就會(huì)層層排查“物流——生產(chǎn)——采購(gòu)”的每一個(gè)環(huán)節(jié)，找出問題產(chǎn)生的根本原因，提出有效的改正措施，確保同樣的問題不會(huì)再次發(fā)生。雖然，德意力爭(zhēng)將每一個(gè)環(huán)節(jié)做到極致，但是出現(xiàn)一些細(xì)微瑕疵是不可避免的，同時(shí)因?yàn)橄M(fèi)者的使用不當(dāng)也會(huì)引發(fā)許多問題。因此，德意進(jìn)行服務(wù)升級(jí)不僅讓消費(fèi)者使用得更便捷、安心，也是通過服務(wù)升級(jí)進(jìn)一步完善產(chǎn)品品質(zhì)。德意有信心，將通過過硬品質(zhì)的產(chǎn)品大幅度減少售后服務(wù)，甚至讓消費(fèi)者不再需要售后服務(wù)。
高承諾，源自品牌決心
目前廚衛(wèi)市場(chǎng)的無序競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象，導(dǎo)致了激烈的價(jià)格戰(zhàn)，也導(dǎo)致了產(chǎn)品質(zhì)量的參差不齊。消費(fèi)者在相同外觀、材質(zhì)的產(chǎn)品面前非常迷茫，因而售后服務(wù)越來越成為消費(fèi)者首要關(guān)心的要點(diǎn)，廚衛(wèi)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，從某種層面上來說，正發(fā)展為服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。德意此次的服務(wù)升級(jí)行動(dòng)，不僅是包修年限的延長(zhǎng)，而且在包修期內(nèi)維修費(fèi)用全免、上門費(fèi)用全免，使售后服務(wù)就是撥一個(gè)電話的“舉手之勞”，讓消費(fèi)者感受不一樣的使用體驗(yàn)。服務(wù)升級(jí)不僅是決勝市場(chǎng)的使然，更是品牌競(jìng)爭(zhēng)的必然。因?yàn)榈乱庀嘈耪嬲暮闷放圃谙M(fèi)者心中，在于他們自發(fā)的口碑相傳，這是品牌的決勝關(guān)鍵。并且，此次的服務(wù)升級(jí)行動(dòng)，讓德意一舉超越許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，成為行業(yè)內(nèi)屈指可數(shù)的做出高規(guī)格服務(wù)承諾的企業(yè)，這也凸顯了德意成為行業(yè)領(lǐng)先者的魄力和決心。
樂享巔峰品質(zhì)，尊享服務(wù)升級(jí)。德意將為廣大消費(fèi)者送上一份完美的“服務(wù)大禮包”，通過更過硬的產(chǎn)品、更完善的服務(wù)，真正讓消費(fèi)者買得放心，用得安心，事后省心。
