著名“經(jīng)營(yíng)之神”松下幸之助的“嫁女兒理論”說(shuō)，銷(xiāo)售產(chǎn)品要像嫁女兒一樣，我們每天經(jīng)手的商品，就像自己費(fèi)盡心血養(yǎng)育的女兒。顧客買(mǎi)走了我們的商品，就等于娶走了自己的女兒。所以我們一定要將自己的產(chǎn)品呵護(hù)負(fù)責(zé)到底。這是松下成功的秘訣之一。

　　微笑（smiling），清潔（seiketsu）,整理（seiri）,高效（speedy）,專(zhuān)業(yè)（special）,安全（safely）六個(gè)項(xiàng)目,因均以“S”開(kāi)頭,簡(jiǎn)稱(chēng)6S.這是蝶依斕公司首先推出的布藝窗簾專(zhuān)賣(mài)店6S售后服務(wù)。用它來(lái)始終貫穿售后服務(wù)的全過(guò)程，包括送貨上門(mén)，安裝調(diào)試，使用培訓(xùn)，維護(hù)維修，上門(mén)回訪,信息反饋等。全國(guó)連鎖加盟品牌蝶依斕結(jié)合自己十八年的布藝窗簾專(zhuān)賣(mài)店售后服務(wù)管理實(shí)踐，總結(jié)推出6S售后服務(wù)，被業(yè)內(nèi)眾多品牌用作布藝窗簾售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

蝶依斕家居布藝國(guó)際生活館

　　1、微笑  微笑是一門(mén)藝術(shù)，給人親切友好，是對(duì)客戶(hù)尊重的表現(xiàn)。日本人把微笑服務(wù)稱(chēng)作“精神衛(wèi)生”，它可以使自己和客戶(hù)都獲得快樂(lè)，從而提高服務(wù)質(zhì)量。蝶依斕要求，所有員工任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，任何情況下面對(duì)客戶(hù)都要熱情主動(dòng)，真誠(chéng)微笑。

　　2、清潔  無(wú)論是布藝窗簾安裝還是維護(hù)維修，工作人員都自備手套、鞋套，工具、用具，物品要求整潔，施工完畢必須清掃、清潔現(xiàn)場(chǎng)。做到“無(wú)塵安裝”。

　　3、整理  布藝窗簾安裝、維護(hù)維修完畢，必須整理好現(xiàn)場(chǎng)，物品、家具按客戶(hù)要求歸位。把布藝窗簾整理出最美的視覺(jué)效果，并調(diào)試到最好的使用效果。

　　4、高效  高效工作及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題。如送貨維修及時(shí)到達(dá)，保質(zhì)保量，決不拖延客戶(hù)一分鐘。不準(zhǔn)接受客戶(hù)的任何禮物和饋贈(zèng)。

　　5、專(zhuān)業(yè) 不經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格不上崗。每一個(gè)售后人員都要不斷學(xué)習(xí)布藝窗簾專(zhuān)業(yè)知識(shí)，成為布藝窗簾行業(yè)的專(zhuān)家。除了自己專(zhuān)業(yè)操作，還要求對(duì)客戶(hù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),教會(huì)客戶(hù)使用維護(hù),填寫(xiě)客戶(hù)反饋信息。售后服務(wù)部定期對(duì)客戶(hù)電話回訪、上門(mén)回訪，讓客戶(hù)享受最優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)

　　6、安全  是指售后服務(wù)的文明安全,包括保護(hù)客戶(hù)和自己的財(cái)物安全,人身安全。遵守流程和制度，規(guī)范過(guò)程，消除隱患。

蝶依斕家居布藝精美產(chǎn)品

　　銷(xiāo)售只能分天下，服務(wù)才能定江山。服務(wù)就是要感動(dòng)客戶(hù)，“服”是讓客戶(hù)心服口服，“務(wù)”是要?jiǎng)?wù)實(shí)。關(guān)注隨時(shí)隨地，感動(dòng)無(wú)處不在，這是蝶依斕售后服務(wù)追求的目標(biāo)。