近年來，電子商務(wù)一直是家居業(yè)內(nèi)的熱門話題。雖然家居電商面臨著產(chǎn)品價格體系不統(tǒng)一、售后服務(wù)、物流配送等多因素的限制，業(yè)內(nèi)人士對于電商的熱情仍然持續(xù)高漲。“電商是未來趨勢”的觀點更是得到了業(yè)內(nèi)的一致認(rèn)可。那么消費者對于家居電商是否買賬？

　　　小件家居產(chǎn)品市場大 家具建材有潛力

　　參與調(diào)查的消費者中，高達六成的網(wǎng)友通過網(wǎng)絡(luò)購買過家居產(chǎn)品，另外還有超過三成的人群雖然沒有網(wǎng)購過家居產(chǎn)品，但如果有需求仍然會選擇嘗試網(wǎng)購。由此也進一步驗證了電商的潛在購買力仍然十分旺盛，家居企業(yè)紛紛試水電商也就顯得不無道理了。

　　而在網(wǎng)購家居產(chǎn)品的品類中，以五金、衛(wèi)浴等小件產(chǎn)品以及家紡、家飾產(chǎn)品為主。兩者分別占到了39%和37%。藍景麗家總經(jīng)理尹勃就表示，藍景商城在上線三個月左右的時間，賣出的幾十件產(chǎn)品種，就以五金、花灑、把手等小件產(chǎn)品為主。記者在幾大網(wǎng)絡(luò)商城也看到，五金、插座、花灑等產(chǎn)品的月銷量均可達上千件。曾在網(wǎng)上購買過床品的消費者張女士認(rèn)為：“床品的尺寸、規(guī)格都是有固定標(biāo)準(zhǔn)的，感覺跟買衣服一樣，而且不用考慮款式，還是很方便的。”

　　在家居產(chǎn)品的價格方面，更多消費者傾向于價格在3000元以下的產(chǎn)品，比例達到了77%。除此之外仍然有23%的消費者會選購3000元以上的產(chǎn)品，甚至有7%的人群選購一萬元以上的家居產(chǎn)品。據(jù)了解，近日就有消費者在搜狐家居網(wǎng)絡(luò)商城購買了總價值18000元的家具產(chǎn)品。其中包括價值13150元的全套臥室家具以及餐桌、餐椅。早在4月11日，有消費者在搜狐家居網(wǎng)絡(luò)商城購買了某地板品牌的樣板后，于5月14日下單購買了價值34755元的產(chǎn)品。網(wǎng)購家居產(chǎn)品的潛力不可小覷。

　　調(diào)查顯示，在有過網(wǎng)購家居產(chǎn)品經(jīng)歷的人群中，滿意度達到77%。在網(wǎng)購的過程中四成的消費者最為關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量，近三成的消費者最關(guān)注價格。事實上，網(wǎng)購產(chǎn)品最為明顯的優(yōu)勢就在于價格。不少業(yè)內(nèi)人士表示，由于節(jié)省了店面的租金成本、人工成本以及諸多中間環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的費用，通過網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品價格水分很低。

　　免費配送安裝尚未普及 受限于價格、區(qū)域

　　針對另一消費者普遍關(guān)注的送貨和安裝問題，近半數(shù)消費者認(rèn)為應(yīng)該免費送貨安裝，同時也有四成消費者認(rèn)為根據(jù)送貨地址，偏遠位置可收取一定的費用。事實上，免費送貨安裝也是眾多家居企業(yè)做電商面臨的一大難題。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前只有部分企業(yè)在部分區(qū)域可以做到包物流、包安裝，并以線下體驗店愛蜂潮為例，稱其此前經(jīng)過一年的探索，在物流安裝方面也付出了很大的代價，可以說這是電商目前的短板。

　　據(jù)記者了解，目前不少家居企業(yè)都在部分區(qū)域提供免費送貨安裝服務(wù)，此外會根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)、價格及客戶所在區(qū)域適當(dāng)?shù)氖杖∫欢ǖ馁M用。曲美家具有218個免費送貨安裝的城市區(qū)域，如果客戶所在地不在這218個區(qū)域范圍內(nèi)則需要另外支付費用。全友家具目前在全國1500個市縣的配送區(qū)提供免費配送安裝服務(wù)，但對購買產(chǎn)品的價格、客戶所在地址等有一定的要求。對于物流費、配送費、上樓費、安裝費，全友都有明確的計算方法。以安裝費為例，全國大部分城市免收安裝費，小部分城市則適當(dāng)收取費用，不管家具多少，板式家具每單收取150元，軟體家具不收費。圣象地板在網(wǎng)銷區(qū)域包物流，但要收取一定的綜合服務(wù)費，這部分費用涵蓋人工、膠水、送貨上門等。而今年6月華日家居進軍電商則打出了“包郵、包安裝”的旗號，首開電商全國免費物流安裝的先河。據(jù)華日家居總經(jīng)理周旭恩介紹，華日將在全國范圍內(nèi)包物流包安裝，對于目前沒有直營店的城市，將委托第三方全權(quán)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的物流、安裝等問題。

　　毋庸置疑，目前中國家具企業(yè)從家具的研發(fā)、生產(chǎn)到銷售以及售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)幾乎都是由企業(yè)獨立完成。第三方物流也逐漸為一些企業(yè)所接受，而在安裝、售后方面第三方是否專業(yè)？事實上，目前已經(jīng)出現(xiàn)了“專業(yè)第三方家具售后服務(wù)平臺”。這是一種全新的專業(yè)家具售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)，其服務(wù)內(nèi)容包括倉儲、送裝、維修等服務(wù)，基本上涵蓋了從家具銷售以后的各種延伸服務(wù)領(lǐng)域。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“一旦企業(yè)和這種第三方的售后服務(wù)平臺達成成熟的合作，那么對助推產(chǎn)業(yè)健康良性的發(fā)展是大有裨益的。”家具企業(yè)做電商，在觸及不到的地方選擇這種第三方平臺似乎也是個不錯的選擇。

　　除了建材、家具產(chǎn)品以外，開關(guān)、水龍頭、地漏等小件產(chǎn)品由于價格低，基本上會收取10元左右的物流費用，此外也有商家推出類似“全場滿百包郵”的活動。此外還有部分家居企業(yè)將產(chǎn)品統(tǒng)一發(fā)貨到第三方物流公司網(wǎng)點，消費者需要到指定的物流網(wǎng)點自提貨品。如果需要送貨上門，則要與第三方物流公司協(xié)商費用。

　　消費者注重品質(zhì) 實體店展示解決貨不對板

　　在網(wǎng)上購買家居產(chǎn)品，消費者最擔(dān)心的問題中，記者羅列了價格未必實惠、產(chǎn)品質(zhì)量打折、實物與圖片差距大、退換貨麻煩等幾個選項。其中有19%的網(wǎng)友選擇了“退換貨麻煩”。記者了解到，目前不少家具、建材企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)銷售中采取的方式是：在7天之內(nèi)，如果產(chǎn)品有問題，無條件退換貨，由廠家承擔(dān)物流費用；如果是出于客戶的原因，如消費者個人喜好等發(fā)生退換貨的情況，則由客戶承擔(dān)貨物的安裝費用、往返運輸費等。記者隨即采訪的幾名消費者，對于廠家類似的規(guī)定多數(shù)表示理解，“像家具這種大件產(chǎn)品，運費很高，如果沒有質(zhì)量問題退貨，廠家也要付出不少成本，要是定制的產(chǎn)品就更麻煩了。”趙先生如是說。

　　有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人最擔(dān)心的就是貨不對板，實物與圖片差距太大。即使購買服裝飾品也會面臨此類問題，因此有22%的消費者都擔(dān)心這一問題。針對這一問題，已有企業(yè)開始建立線下體驗店，將網(wǎng)上銷售的貨品在實體店內(nèi)進行展示。據(jù)了解，TATA木門今年投入做電子商務(wù)的派的門在20個城市分別有30平米的體驗店，其余城市則沒有。吳晨曦透露，放了體驗店的城市銷售額占到了80%，沒有放的占了20%。線下實體體驗對于線上銷售的影響可見一斑。華日家居則在其全國220個城市的800多家門店內(nèi)共同進行線上產(chǎn)品的展示。唯一衛(wèi)浴的電商采取的同樣是線上與線下實體店面雙線并行的模式。

　　另外還有21%的消費者最擔(dān)心的是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，這也是四成消費者在網(wǎng)購過程中最關(guān)注的一項。李小姐告訴記者“我會選擇知名品牌的產(chǎn)品，更有保障。但是網(wǎng)上通常購買不到店里的款式。”事實上，品牌出于與線下實體店面的沖突、保護經(jīng)銷商利益等多方面的考慮，通常會在網(wǎng)上銷售“特供款”產(chǎn)品。對于網(wǎng)絡(luò)特供產(chǎn)品的質(zhì)量，不少品牌企業(yè)也均表示，價格低是由于節(jié)約了渠道、人工等成本，品質(zhì)并不會打折。