8月20日午間，雷士照明由于內斗頻頻，其股價一路下跌，目前已只有1.41港元。又如8月21日，前北京大學經(jīng)濟學教授鄒恒甫在實名微博上爆料，稱北大院長、教授和系主任奸淫餐廳服務員，北大內酒店服務生走后門上北大學位班的丑聞。

　　近幾年來隨著微博等全媒體的迅猛發(fā)展，人人都是自媒體，企業(yè)日常生產經(jīng)營看似微小的問題卻頻頻引爆巨大的公關危機，中國企業(yè)危機公關已經(jīng)越來越常態(tài)化和公眾化。

　　佛山是制造業(yè)大市，2011年產值超億元企業(yè)達2000多家，產值超10億元的企業(yè)超250家。佛山目前已擁有中國馳名商標78件，位居廣東省第二位；廣東省著名商標349件，位居全省第一，相當于平均每十平方公里就誕生一件馳名、著名商標，使佛山成為中國名副其實的品牌大市。在佛山的家電、陶瓷、家具等傳統(tǒng)產業(yè)有著耀眼的區(qū)域行業(yè)品牌優(yōu)勢，并擁有眾多明星民企如家電行業(yè)的美的、格蘭仕,陶瓷行業(yè)的新明珠,家具行業(yè)的聯(lián)邦、皇朝,食品行業(yè)的海天、健力寶,鋁材行業(yè)的澳美、堅美、興發(fā),涂料行業(yè)的華潤、華隆,管材行業(yè)的日豐和聯(lián)塑,地板行業(yè)的大自然……這些明星企業(yè)大多都是同行業(yè)的領跑者。另外據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，佛山年產值百億的企業(yè)有6家，大型企業(yè)有48家，工業(yè)企業(yè)達到7684家。

　　在這個人人是媒體的全媒體時代，如何在危機中保住佛山制造·佛山品牌在全國甚至全世界都是響響當當?shù)慕鹱终信剖俏覀兎鹕狡髽I(yè)刻不容緩，并時刻保持高度的警覺性，但最重要的是我們應該主動出擊，應該系統(tǒng)的了解危機事件的本質、傳播、裂變等相關信息。為此筆者提出了一些自己的見解，同大家分享。

　　危機事件，通常來說，具有突發(fā)性、未知性、聚集性、復雜性等特征。從媒體與危機事件的關系而言，有兩點表現(xiàn)得特別明顯。一個是快速蔓延。危機事件一旦爆發(fā)，便置身于媒體監(jiān)督之下，無法脫離媒體的視野。另一個是迅速聚焦。

　　事實上，許多企業(yè)危機事件之所以沒有得到有效的處置，甚至因一個危機事件而致使企業(yè)垮掉，根本原因不只是企業(yè)自身存在著問題，還在于沒有很好地整合好相關媒體。整合媒體，最重要的方式是媒體溝通。

　　在危機面前，一些企業(yè)之所以危機不斷惡化，重要的一個原因就是以不正確的態(tài)度對待媒體，缺少與媒體之間的有效溝通。有的企業(yè)，沒有任何的媒體應對策略，危機事件一旦發(fā)生，便束手無策任由事件瘋狂傳播。像三鹿奶粉事件，企業(yè)從否定奶粉有毒到將責任推到奶農身上，再到最后被迫接受奶粉有毒的事實，整體事件的過程經(jīng)過媒體傳播，在公眾中產生的一個直接影響，就是企業(yè)缺失承擔責任和接受媒體監(jiān)督批評的態(tài)度。也有的企業(yè)，在危機事件發(fā)生后，不是積極與媒體配合，主動接受媒體的采訪報道，而是采取消極的方式;還有的企業(yè)，甚至抓住媒體在報道過程中的細節(jié)問題，選擇與媒體過不去的方式;更有的企業(yè)，采取收買媒體的方式，希望用商業(yè)化的手段，將媒體導入自己的方掩蓋事實，如此種種，都是畫蛇添足不智行為。

　　在危機中與媒體進行溝通，絕非召開幾場新聞發(fā)布會、提供幾篇新聞稿、接受幾次新聞采訪那么簡單。媒體溝通要在科學媒介觀的指導下，對媒介運作機制和發(fā)展變化進行考察，從戰(zhàn)略的高度把握和使用媒介。在此過程中，態(tài)度、溫度與高度這“三度”是需要著力把握的核心點。

　　以正確的真誠的態(tài)度對待媒體，這是第一位的。面對危機，企業(yè)要把握真實、公開、針對性的應對原則，向媒體公布事實真相。在這時候，企業(yè)的態(tài)度，往往會影響到媒體的態(tài)度。封堵、掩蓋只會加重危機而不能化解危機。溫度，則是指通過媒體向利益相關者表達的一種姿態(tài)，諸如對于危機事件對相關人造成的傷害如何進行賠償?shù)鹊�，體現(xiàn)出真正解決問題的誠意;而高度則是需要以維護公共利益、踐行企業(yè)責任為出發(fā)點，將企業(yè)的改進措施、未來承諾等通過媒體發(fā)布出去，并接受媒體的監(jiān)督。

　　危機源管理，首先是一個戰(zhàn)略問題。我們講企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，可以有很多的方面，像企業(yè)文化戰(zhàn)略、企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略、企業(yè)人才戰(zhàn)略、市場營銷戰(zhàn)略等等。其中，品牌戰(zhàn)略或者說形象戰(zhàn)略是不能缺少的;而這其中，媒介戰(zhàn)略則必然成為品牌戰(zhàn)略所不能缺少的。

　　媒介戰(zhàn)略，面對的是兩個方面的任務。一方面，要從整體企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的高度，制定相應的媒介計劃，其中就包括通過媒介進行的新聞報道、廣告?zhèn)鞑サ鹊�，實現(xiàn)企業(yè)品牌的正向傳播，健康持續(xù)的成長。另一方面，媒介戰(zhàn)略還應當包括對于危機事件發(fā)生時的媒介應對的設定和規(guī)劃。

　　危機源管理，同時也是一個策略問題。策略的一個著力點，是要努力用媒體的視角審視企業(yè)行為。在具體的規(guī)劃過程中，應當包括更加具體的內容。比如，應當建立一個與企業(yè)自身關聯(lián)度較高的媒體檔案，并深度掌握這些媒體的運行方式、風格特點、采編流程等等。
戰(zhàn)略是為了明確方向，策略則是為了解決問題。戰(zhàn)略策略同時發(fā)揮好作用，那么，企業(yè)對于危機源的管理，就會具有針對性、前瞻性、專業(yè)性。管住了源頭，就會大大降低危機事件的風險。

　　相信只要我們不斷的加強思想的覺悟不斷的完善自我，我們定能夠防微杜漸將我們的企業(yè)做的更強更大，讓消費者對我們更要信心以及信任，從而為佛山打造更強更大更有實力的佛山品牌，讓我們的新粵商精神耀眼神州。