據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，美國(guó)第二大零售巨頭、全球最大的家居建材超市家得寶，在打入中國(guó)市場(chǎng)六年后，在本月14日突然關(guān)閉了在中國(guó)的全部7家門店。這讓各地加多寶的員工、供貨商和消費(fèi)者都措手不及。

　　目前，河南鄭州店拖欠200多名員工近一個(gè)月的工資和賠償金，拖欠供貨商貨款上千萬元，還有很多顧客交納了貨款后到現(xiàn)在還沒有提到貨。為解決各方利益糾紛，家得寶承諾在昨天（21日）對(duì)遺留賬務(wù)進(jìn)行合算清退。那么，家得寶的這一舉動(dòng)是否能讓客戶們滿意？

　　昨天早上不到8點(diǎn)，位于鄭州市農(nóng)業(yè)路和經(jīng)三路交叉口的家得寶廣場(chǎng)已經(jīng)聚滿 了人，他們都是等待回復(fù)的消費(fèi)者和商家。記者看到，商場(chǎng)門口依然被貨架圍擋，只留下一個(gè)出口供消費(fèi)者進(jìn)出，但由于到現(xiàn)場(chǎng)辦理事務(wù)的消費(fèi)者越來越多，商場(chǎng)只能發(fā)放號(hào)碼牌，但沒多久號(hào)碼牌被一搶而空。

　　消費(fèi)者：我們七點(diǎn)多都來了，發(fā)到13號(hào)�？偣蚕薨l(fā)200個(gè)號(hào)。

　　由于現(xiàn)場(chǎng)人員過多，商場(chǎng)很快停止發(fā)放號(hào)牌，每組十人，每十分鐘進(jìn)一組人的方式辦理退貨，導(dǎo)致大部分顧客和供貨商都被擋在商場(chǎng)門外。一位從山東趕來的女士乘了8個(gè)小時(shí)的火車起來，卻因?yàn)殄e(cuò)過發(fā)號(hào)牌的時(shí)間而只能蹲在路邊看別人排隊(duì)。

　　女士：1000多里路，錢都給過了，一個(gè)是兒童房的5027，這是8535，沒人問啊。他留的售貨員的電話已經(jīng)打不通了，找不著了。來到這也沒人問，我都給氣哭了。

　　在店門口新帖有一張告示聲明店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間是早上10點(diǎn)到下午3點(diǎn)，并且不再銷售商品，只針對(duì)之前在家得寶有交易需要退貨的顧客，此次善后處理持續(xù)3個(gè)月。由于今天只辦理退貨業(yè)務(wù)，一些涉及售后、施工方面的顧客對(duì)于自己的問題何時(shí)解決未能得知。

　　顧客：誰能天天早上來啊，家里都有事，裝修著呢，給我扔那，我還得回家看著呢。你把明天的號(hào)發(fā)給我，看看具體的時(shí)間啥時(shí)候來。

　　為了盡可能留住顧客，一些供貨商直接在家得寶門口設(shè)置了服務(wù)臺(tái)，如果消費(fèi)者愿意他們將繼續(xù)提供服務(wù)，但是與家得寶供貨合約怎么履行，他們也是一頭霧水。

　　某品牌衛(wèi)浴負(fù)責(zé)人：他（消費(fèi)者）該找里面退貨找里面退貨，退完貨以后想買，可以再在這買，意思就是倒個(gè)單子不再經(jīng)過家得寶了，直接經(jīng)過廠家。我們這邊不退錢，因?yàn)殄X都交給家得寶了。

　　記者：家得寶跟你是怎么說的？

　　負(fù)責(zé)人：跟我們沒有答復(fù)，供應(yīng)商的錢他沒有說。我們這邊都不太清楚。

　　經(jīng)過近1個(gè)小時(shí)的等待，第一批辦理退貨的消費(fèi)者陸續(xù)走出商場(chǎng)。辦事效率低、現(xiàn)金準(zhǔn)備不充足，讓他們對(duì)于家得寶的善后處理措施感覺并不滿意。

　　消費(fèi)者：都是咨詢的比較多，這里面一半的人解決不了問題，也就是問問應(yīng)該怎么辦。我今天進(jìn)去以后就是問清楚下一步怎么辦，等下一周我再來解決問題。

　　消費(fèi)者：進(jìn)去都一個(gè)半小時(shí)才出來，準(zhǔn)備不太充足，因?yàn)榈搅艘院鬀]現(xiàn)金了。反正是很多問題。我前面好多人沒拿到錢，好幾萬。沒有現(xiàn)金，都等著呢。

　　隨后，記者撥打了家得寶鄭州店前公布的服務(wù)電話詢問情況，發(fā)現(xiàn)家得寶公司提供給供貨商的電話成了錄音電話，沒有人工回復(fù)，而面對(duì)客戶的電話則成了空號(hào)。

　　電話：您撥打的號(hào)碼是空號(hào)，請(qǐng)核對(duì)后再撥。

　　2006年，家得寶以超過1億美金的代價(jià)收購(gòu)天津家世界，從而得以曲線進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。然而六年之后，在打入中國(guó)市場(chǎng)的橋頭堡天津，家得寶門店也逃脫不掉關(guān)閉的命運(yùn)，而鄭州門店處理善后的混亂更是讓人看到這個(gè)昔日巨人的千瘡百孔。但是在接受中央臺(tái)記者采訪時(shí)，家得寶方面又表示，不會(huì)退出中國(guó)市場(chǎng)，究竟家得寶該如何在中國(guó)市場(chǎng)繼續(xù)立足？

　　家得寶新聞發(fā)言人欒曉菲說，在未來3-6個(gè)月內(nèi)，家得寶將會(huì)有一支100多人的團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)這方面的事情，所以提醒消費(fèi)者，大家可以延后幾天辦理，以節(jié)省時(shí)間。

　　欒曉菲：我們的售后團(tuán)隊(duì)在積極幫助消費(fèi)者解決他們的問題，包括退款、退貨，或者是在裝修過程中出現(xiàn)的一些問題。有一些可以當(dāng)場(chǎng)處理的，就當(dāng)場(chǎng)處理了，比如說像退款這樣的事宜；有一些可能需要和消費(fèi)者再溝通的話，客服人員也把他們的要求記錄下來，盡可能幫助消費(fèi)者解決他們的問題。

　　欒曉菲說，家得寶此次閉店是出于中國(guó)區(qū)戰(zhàn)略調(diào)整的原因，未來公司將進(jìn)軍被視為需求巨大的家居裝飾市場(chǎng)，目前家得寶已經(jīng)在天津以“店中店”的形式開設(shè)了兩家門店，至于外界盛傳的電商模式，目前仍處于研發(fā)和拓展階段。

　　欒曉菲：電商的話，我們目前是和國(guó)內(nèi)的多家電子商務(wù)平臺(tái)在做溝通，尋找今后合作的機(jī)會(huì)。我想等到時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候，我們會(huì)及時(shí)通過各種形式，再向廣大的媒體和消費(fèi)者宣布。