在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，售后服務(wù)作為營銷的一部分，已經(jīng)成為眾多品牌企業(yè)搶占市場的重要“武器”。良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷，是樹立企業(yè)口碑和塑造企業(yè)形象的重要途徑。

　　作為國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先的衛(wèi)浴品牌，九牧不單在產(chǎn)品研發(fā)上取得創(chuàng)新突破，滿足消費(fèi)者日益增長的對智能家居產(chǎn)品的需求，更在售后服務(wù)上投入諸多心力，真誠為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　以九牧馬桶的售后服務(wù)為例，“及時(shí)性”是九牧衛(wèi)浴留給消費(fèi)者最深的印象。

　　日前，有消費(fèi)者在微博上發(fā)布馬桶破裂的圖片，并引發(fā)了網(wǎng)友的討論。很多網(wǎng)友看到照片發(fā)表評論說，這么大的裂痕，一看就知道是人為外力因素導(dǎo)致的。然而令人信服是，在獲知消費(fèi)者反饋的產(chǎn)品問題后，九牧廚衛(wèi)客服人員第一時(shí)間就與該微博博主取得聯(lián)系，并立即安排售后服務(wù)人員上門檢測。經(jīng)過檢測之后確認(rèn)馬桶開裂是因人為因素。隨后，九牧售后負(fù)責(zé)人告知消費(fèi)者在馬桶購買之后安裝及維護(hù)注意事項(xiàng)。

　　據(jù)了解，消費(fèi)者家中馬桶存在損壞情況，大多數(shù)是由于使用不當(dāng)或者缺乏維護(hù)所造成的。而我們也了解到一些關(guān)于馬桶日常維護(hù)的方法，供大家參考：

　　1、 用戶至少每周清洗馬桶一次。

　　2、 若用戶所在地的水源為硬質(zhì)水，更必須保持出水孔的清潔。

　　3、 馬桶蓋板的經(jīng)常翻動(dòng)會導(dǎo)致緊固墊圈松動(dòng)，請擰緊蓋板螺母。

　　4、 請勿敲擊、踩踏衛(wèi)陶潔具。

　　5、 關(guān)閉馬桶蓋勿速猛。

　　6、 洗滌劑倒入馬桶內(nèi)切勿立機(jī)關(guān)閉，應(yīng)用水沖洗后關(guān)閉。

　　7、 勿用高溫水燙洗衛(wèi)陶潔具。

　　售后服務(wù)不只是一杯茶或一個(gè)問候，而是體現(xiàn)在售后服務(wù)流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)，是否及時(shí)幫助消費(fèi)者處理所碰到的問題，從九牧廚衛(wèi)對于馬桶售后服務(wù)的情況來看，售后服務(wù)的重點(diǎn)在于“及時(shí)性”。第一時(shí)間了解客戶的意見，第一時(shí)間聯(lián)系客戶，第一時(shí)間提出解決方案，爭取在最短的時(shí)間里，以最快的效率取得消費(fèi)者再次信任。

　　優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是成功品牌所必備的特質(zhì)，要想持續(xù)地占領(lǐng)市場，取得消費(fèi)者良好的口碑，就必須不斷完善售后服務(wù)，提高服務(wù)水平，只有這樣才能打動(dòng)消費(fèi)者心中最柔弱的部分。而通過此前的這個(gè)事例，可以看出九牧廚衛(wèi)對于售后服務(wù)細(xì)節(jié)和效率的重視。這種及時(shí)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，正是對品牌企業(yè)最佳的宣傳廣告，為九牧贏得了消費(fèi)者的廣泛信任。由此看來，在日益激烈的市場競爭中昂，良好的服務(wù)是企業(yè)制勝的法寶。