引領(lǐng)家居時(shí)尚，真正重視消費(fèi)者
紅星美凱龍?jiān)诮?jīng)歷了四分之一個(gè)世紀(jì)的洗禮后，家居Mall時(shí)代中國(guó)全面鋪開(kāi)，賣(mài)場(chǎng)內(nèi)以品牌專賣(mài)店為主，并囊括家居銷售領(lǐng)域的所有門(mén)類，如建材商家和超市、家具品牌、家品商店以及家裝公司等，讓消費(fèi)者能感受到高品質(zhì)和全面的購(gòu)物享受，陪伴人們一起構(gòu)建起生態(tài)、健康、有品位的家居生活方式。
紅星美凱龍堅(jiān)決奉行“三大服務(wù)承諾”，免除消費(fèi)者的后顧之憂。為了從根本上保障消費(fèi)者的權(quán)益，紅星美凱龍除提出了“三包”的規(guī)定外，還鄭重做出了包括“先行賠付”在內(nèi)的對(duì)“所有售出產(chǎn)品負(fù)責(zé)，先行賠付”的承諾。承諾規(guī)定，凡是在紅星美凱龍連鎖商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)商品，消費(fèi)者因服務(wù)或質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的抱怨與訴求，紅星美凱龍商場(chǎng)負(fù)責(zé)全程處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如果出現(xiàn)屬于確認(rèn)為服務(wù)或質(zhì)量責(zé)任，并對(duì)消費(fèi)者造成直接損失的情況，紅星美凱龍將以商場(chǎng)的名義對(duì)消費(fèi)者實(shí)行“先行賠付”。
倡導(dǎo)愛(ài)家文化，公益創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值
“家居”與家息息相關(guān)，紅星美凱龍沒(méi)用忘記企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。在這個(gè)信息通訊高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，我們面對(duì)家人，更多的卻是沉默、失語(yǔ)和溝通障礙。隨著生活節(jié)奏的加快，每個(gè)穿梭于職場(chǎng)和杯盞之間的都市人留給家人的時(shí)間都越來(lái)越少。在中國(guó)人的傳統(tǒng)觀念里，愛(ài)家，就要給家人最多最好的物質(zhì)和保障，這讓中國(guó)人的愛(ài)陷入到一個(gè)誤區(qū)。
在這樣的背景下，紅星美凱龍?jiān)?010年發(fā)起了“愛(ài)家日”活動(dòng)，旨在每一年的這一天，每個(gè)人都真正關(guān)注家人，給家人多一點(diǎn)時(shí)間、多一點(diǎn)溝通、多一點(diǎn)陪伴、多一點(diǎn)天倫之樂(lè)。 “愛(ài)家日” 作為中國(guó)人發(fā)起的一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的現(xiàn)代愛(ài)家運(yùn)動(dòng)，不僅傳承了五千年的中國(guó)家文化，喚醒了億萬(wàn)中國(guó)人的愛(ài)家意識(shí)，而且順應(yīng)了當(dāng)代和諧社會(huì)發(fā)展的大勢(shì)所趨，向廣大公眾傳遞“關(guān)愛(ài)家人，和諧家居”的理念宗旨，在社會(huì)上引起了較大反響和共鳴。
作為民營(yíng)企業(yè)的優(yōu)秀代表，紅星美凱龍專門(mén)成立了“紅星光彩基金”，用于扶危濟(jì)困、幫老助殘、抗洪救災(zāi)、光彩事業(yè)、希望工程、“溫暖工程”、“雙擁工程”、慰問(wèn)革命功臣上，已先后累計(jì)捐款超過(guò)3500萬(wàn)元。2008年5月，四川發(fā)生大地震，紅星美凱龍立即將價(jià)值超過(guò)500萬(wàn)元的實(shí)物和資金送到災(zāi)區(qū)。2010年云南發(fā)生特大干旱事件，紅星美凱龍發(fā)起“為親人送水 云南會(huì)澤抗旱幫扶行動(dòng)”。從剛開(kāi)始的捐資建造福利院，到在蘇北射陽(yáng)沿海地區(qū)無(wú)償種植5000畝意楊林，再到后來(lái)建立各種類型的基金，紅星美凱龍旨在通過(guò)不同方式，向各個(gè)領(lǐng)域需要幫助的人提供力所能及的幫助。
