隨著市場上的定制家具越來越多，定制家具行業(yè)也暴露了一系列的品質(zhì)量與服務(wù)問題，例如設(shè)計師業(yè)務(wù)不熟練、設(shè)計效果與實際產(chǎn)品有出入、安裝送貨不及時、產(chǎn)品質(zhì)量不如展廳優(yōu)良、使用后五金配件容易損壞，只修不退等，急需出臺政策引領(lǐng)市場健康向前發(fā)展。
中國家具協(xié)會理事長朱長嶺認為，定制家具的產(chǎn)品質(zhì)量和工藝都必須滿足國家標準，目前定制家具出現(xiàn)的大部分問題多屬于合同糾紛，如送貨不及時、設(shè)計師業(yè)務(wù)不熟練等問題，需要在合同里標示清楚，無法通過國家質(zhì)量標準來解決。
家具出廠后要送檢，需要符合各項質(zhì)量、技術(shù)標準，定制家具也不例外。對于定制家具出現(xiàn)的問題，各個企業(yè)有不同的處理方式。大部分品牌對于定制家具都有專門的售后部門，對出現(xiàn)的問題，經(jīng)銷商和安裝工人需到現(xiàn)場查看，并且限期處理，產(chǎn)生的修補費用以及交通費、快遞費，均由企業(yè)來承擔。
全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會副秘書長張仁江指出，全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會將籌備成立實木定制家居專業(yè)委員會，引導行業(yè)持續(xù)、健康、規(guī)范發(fā)展。未來專委會可能會與企業(yè)一起制定一些規(guī)范和標準。
中國家居建材裝飾協(xié)會秘書長胡中信表示，定制家具產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)中出現(xiàn)的問題需要規(guī)范，因為有時材質(zhì)上的差異，不專業(yè)的人很難分辨出來。我相信定制家具專業(yè)委員會的成立，也是在服務(wù)規(guī)范方面發(fā)揮功能。購買定制家具的消費者，可以去大的賣場，選擇有一定知名度的品牌企業(yè)，對服務(wù)的流程多留心。
