近日，《諾貝爾瓷磚存色差廠家承認(rèn)展廳樣品可能誤導(dǎo)》一文報(bào)道了曹小姐裝修時(shí)碰到的煩心事。市民曹小姐反映，她在紅星美凱龍真北店購(gòu)買(mǎi)了諾貝爾塞尚印象地磚，鋪設(shè)完成后發(fā)現(xiàn)瓷磚出現(xiàn)了白底黑紋和灰底黑紋兩種顏色，不禁質(zhì)疑灰底顏色是瓷磚質(zhì)量問(wèn)題。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看，一位售后人員稱色差確實(shí)嚴(yán)重，但賣(mài)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)則表示屬于正�，F(xiàn)象，前后矛盾的說(shuō)法令曹小姐質(zhì)疑其中存在蹊蹺。
經(jīng)報(bào)道，諾貝爾集團(tuán)上海分公司客戶部主管錢(qián)先生向記者表示，公司非常重視此事，在本報(bào)第一次見(jiàn)報(bào)前一天，已和曹小姐達(dá)成了初步的解決意見(jiàn)。目前已核實(shí)清楚所有事實(shí)，主要是經(jīng)銷(xiāo)商導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)有所欠缺，不熟悉情況，給出了錯(cuò)誤的答復(fù)，造成了曹小姐對(duì)廠家的誤會(huì)。“這款瓷磚的樣板就是有白底和灰底兩種，我們公司自己鋪設(shè)的瓷磚也是這一款。我們請(qǐng)曹小姐來(lái)公司看過(guò)，她也看到真實(shí)情況確實(shí)如此。”
錢(qián)先生向記者表示，雖然瓷磚沒(méi)質(zhì)量問(wèn)題，但是諾貝爾同意給予曹小姐適當(dāng)補(bǔ)償。經(jīng)過(guò)協(xié)商，最終確定的補(bǔ)償款為4000元。錢(qián)先生表示，曹小姐接受了這個(gè)解決方案，并于26日拿到了所有補(bǔ)償款。
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上海市民曹小姐向媒體維權(quán)頻道反映，她在紅星美凱龍真北店購(gòu)買(mǎi)了諾貝爾塞尚印象地磚，鋪設(shè)完成后發(fā)現(xiàn)在色差和平整度上均有問(wèn)題。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看，售后人員稱色差確實(shí)嚴(yán)重，但賣(mài)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)又改口稱這是正�，F(xiàn)象。
瓷磚白底變灰底鋪設(shè)還不平整
在曹小姐正在裝修的家中記者看到，從客廳到內(nèi)屋近百平方米的地面上鋪設(shè)著諾貝爾塞尚印象地磚，地磚以灰底黑紋為主，也有不少白底黑紋的，兩者差異清晰可辨。
曹小姐說(shuō)，她在紅星美凱龍展廳內(nèi)看到的展示品是以白底黑紋為主，只有一片灰底。“現(xiàn)在這樣又有灰色又有白色，鋪在地上非常不好看。”此外，一些地磚還存在拱起的現(xiàn)象，記者摸了下一塊地磚的四周，發(fā)現(xiàn)四個(gè)角與旁邊地磚的接縫處是平整的，但四條邊的中間部分微微拱起，地磚之間并不平整。
售后和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題說(shuō)法不一
曹小姐說(shuō)，她向經(jīng)銷(xiāo)商紅星美凱龍真北店反映情況后，售后人員很快就到她家進(jìn)行了查看，并且表示這樣的色差確實(shí)比較嚴(yán)重，將向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映后再給曹小姐答復(fù)。
“之后他們的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也來(lái)我家查看，但是當(dāng)他檢查完之后卻告訴我說(shuō)，地磚存在這樣的色差是正�，F(xiàn)象，這樣前后矛盾的說(shuō)法讓我不知道怎么辦好。”曹小姐對(duì)記者說(shuō)，“我又聯(lián)系了諾貝爾集團(tuán)上海分公司的人，他們的工作人員上門(mén)檢查后也告訴我沒(méi)有問(wèn)題，但是愿意賠償我一定費(fèi)用。既然沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，為什么還要賠給我錢(qián)呢？”
廠家承認(rèn)展廳可能誤導(dǎo)
諾貝爾集團(tuán)上海分公司客戶部主管錢(qián)先生表示，“我們的地磚確實(shí)有白底黑紋和灰底黑紋兩種，可能是我們?cè)谡箯d只鋪設(shè)了5平方米的地磚，剛好白色的比較多，而我們的介紹員也沒(méi)有跟曹小姐講明情況，所以可能給曹小姐帶來(lái)了一定的誤導(dǎo)，這屬于我們工作上的失誤，我們?cè)敢饨o曹小姐一定的費(fèi)用賠償。”錢(qián)先生當(dāng)時(shí)表示，會(huì)盡快與曹小姐進(jìn)一步協(xié)商，將此事解決。但至記者發(fā)稿，雙方仍未取得一致意見(jiàn)。
