近日，2012年CCTV中國經濟年度人物評選頒獎盛典在北京舉行。在頒獎典禮上，馬云與王健林在電商是否會取代傳統(tǒng)店鋪經營的問題上展開億元對賭。雙方約定10年后，如果電商在中國零售市場，整個大零售市場份額占50%，王健林將給馬云一個億，如果沒到馬云還王健林一個億。這一對賭，引發(fā)了眾多行業(yè)對于電商是否是實體商業(yè)終結者的討論。
不管結果如何，隨著電子商務的高速發(fā)展，其商業(yè)影響力與日劇增已成不爭事實。雖然銷售額還未能與實體商業(yè)相持平，但是已經初具與實體商業(yè)分庭抗禮的實力。特別是淘寶雙十一當日銷售額突破191億，并于12月2日銷售額達到10000億元的里程碑式數(shù)據(jù)，使眾多傳統(tǒng)行業(yè)向電商紛擁靠攏。
數(shù)據(jù)顯示，截至2012年第三季度，我國互聯(lián)網用戶已經達5 .5億人，同比增長44 .1%，電商總規(guī)模也達到5萬億元人民幣，同比增長13 .7%，預計2012年中國電子商務總規(guī)模有望突破6.4萬億元。這一數(shù)據(jù)不僅堅定了眾多企業(yè)進軍電商的決心，也使企業(yè)發(fā)展電商的信心得以大幅提升。衛(wèi)浴企業(yè)就是其中一個例子。
據(jù)不完全統(tǒng)計，入駐天貓商城的衛(wèi)浴品牌已達260多個，上傳至天貓商城的衛(wèi)浴用品高達117200多件，比之雙十一時均有所增長。連剛進軍衛(wèi)浴行業(yè)的蘇泊爾衛(wèi)浴在近日也發(fā)布了10家天貓授權專賣店的招商信息。同時，多個衛(wèi)浴品牌也加大了網上旗艦店的宣傳推廣力度，并將戰(zhàn)略向網絡營銷方向調整傾斜。衛(wèi)浴企業(yè)對電子商務的熱情及樂觀程度可見一斑。
然而，電子商務雖是衛(wèi)浴行業(yè)發(fā)展的一大趨勢，但是其發(fā)展至成熟還有很長的路要走。更重要的是，從本質上來看，衛(wèi)浴品牌發(fā)展電子商務的形勢也并非企業(yè)所想的那么樂觀。首先，衛(wèi)浴品牌電商銷售額遠低于實體店銷售額。以九牧為例，其作為行業(yè)進軍電商的成功典型，電商銷售額也僅為實體店銷售額的10%左右。其它衛(wèi)浴品牌電商銷售額比例普遍低于5%，一小部分衛(wèi)浴品牌甚至不足1%。
其次，衛(wèi)浴品牌電商退貨率及退款率高于實體店。一般而言，電商虛擬交易特征影響消費者對產品的全面認識，存在一定的偏差，退貨及退款的概率要高于實體店。加上電商成交商品數(shù)與實體店相比要少的多，實體店縱然退貨單數(shù)及退款單數(shù)要高于電商，但電商退貨率及退款率仍高于實體店。最后，電商熱銷產品較單一。衛(wèi)浴品牌通過電商銷售的產品中，水龍頭、花灑、五金及五金配件的小件產品占據(jù)大部分。浴室柜、坐便器等大件產品成交商品數(shù)相對較少。相對整體衛(wèi)浴的概念而言，存在不小的差距。
除此之外，售后服務、物流、線上與線下如何平衡、專門開發(fā)網銷產品與產能過剩的矛盾等也是衛(wèi)浴品牌需要考慮及妥善解決的問題，制約著衛(wèi)浴行業(yè)電子商務的發(fā)展�？梢哉f，衛(wèi)浴品牌未來的電商之路將遭遇諸多挑戰(zhàn)。所以，衛(wèi)浴品牌發(fā)展電子商務時切忌過于樂觀，應實事求是、腳踏實地，將電子商務作為長期的戰(zhàn)略，步步為營，以期實現(xiàn)與實體店持平甚至是超越的目標。
