2013年已經(jīng)過去一個(gè)多星期，木門等家居企業(yè)都在不斷嘗試，尋找突圍寒冬的驅(qū)動(dòng)力。元旦前召開的北京市場協(xié)會(huì)家居分會(huì)年會(huì)上，京城上百家主流家居企業(yè)的掌舵人匯聚一堂，展開激烈碰撞，驅(qū)動(dòng)家居業(yè)發(fā)展的三大關(guān)鍵詞服務(wù)、產(chǎn)品和營銷躍然而出，給木門等家居行業(yè)注入了新的希望。
服務(wù)將成為木門企業(yè)未來十年的重要競爭力
如何驅(qū)動(dòng)木門企業(yè)的內(nèi)生發(fā)展?一個(gè)最重要的關(guān)鍵詞是服務(wù)。
“先行賠付、無理由退換貨、送貨安裝零延遲等服務(wù)，看起來是我們的創(chuàng)新，實(shí)際上在國外是本來就該提供的基本服務(wù)，這說明我們在服務(wù)方面做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。”在2012年創(chuàng)立了“明碼實(shí)價(jià)”、推行了“以舊換新”等創(chuàng)新服務(wù)的居然之家總裁汪林朋認(rèn)為，木門等家居行業(yè)未來十年將面臨一場服務(wù)的競爭，“行業(yè)的黃金時(shí)代已經(jīng)過去了，后十年的行業(yè)增長一定是品質(zhì)與服務(wù)的增長，由賣產(chǎn)品到銷售生活方式的轉(zhuǎn)變”。
行業(yè)領(lǐng)袖一語中的的分析，贏得了業(yè)內(nèi)同行的認(rèn)可。歷經(jīng)二十年高速發(fā)展，木門行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展的正常時(shí)期，過去那種有貨就不愁客的好光景一去不復(fù)返，提升服務(wù)成為活躍木門賣場的重要手段。定位為高端市場的北京建材貿(mào)易大廈總經(jīng)理李明頗有感觸，回顧2012年，他并不否認(rèn)這是壓力很大的一年，但年底盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)廠家的日子都過得不錯(cuò)，這與他們研究客戶需求的差異化，為其提供滿足個(gè)性的服務(wù)是分不開的，他表示，“作為定位高端的大廈，我們主要是為客戶服務(wù)，2013年的重點(diǎn)還是把服務(wù)做好”。
木門企業(yè)要重視產(chǎn)品創(chuàng)新 強(qiáng)化競爭力
產(chǎn)品是木門等家居行業(yè)發(fā)展驅(qū)動(dòng)力的第二關(guān)鍵詞。皮之不存毛將焉附?如果失去受消費(fèi)者青睞的好產(chǎn)品，在服務(wù)上再下功夫，也只是做無用功。從年會(huì)上精彩的論壇對話環(huán)節(jié)中，記者明顯地感受到企業(yè)對產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)注。
紅星美凱龍副總裁王偉提出通過設(shè)計(jì)提升產(chǎn)品附加值。“我們在北京做了一個(gè)很重要的嘗試，打造了一個(gè)原創(chuàng)生活館，希望通過這個(gè)平臺(tái)幫助和我們合作的企業(yè)提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平和附加值。”王偉表示，“我們不主張產(chǎn)品越賣越便宜，但是我們希望廠家毛利越來越多。”
木門市場視營銷為拓市利刃
營銷被視為增強(qiáng)木門企業(yè)發(fā)展驅(qū)動(dòng)力的第三大關(guān)鍵詞。“好酒不怕巷子深”已經(jīng)過時(shí)，在現(xiàn)在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，縱使有了好的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，缺乏有力的營銷手段，也將面臨被淘汰。
在過去的2012年，可謂家居行業(yè)營銷井噴期，博洛尼集團(tuán)CEO蔡明運(yùn)用新媒體微博玩起“辣椒營銷”、紅星美凱龍推出“比價(jià)行動(dòng)”、城外誠的“爆破營銷”一波接著一波、藍(lán)景麗家建起保障房配套基地、冠軍聯(lián)盟超級團(tuán)購走遍全國……企業(yè)都在使出渾身解數(shù)吸引人氣，營銷手段的創(chuàng)新成為企業(yè)開拓市場的利刃。“今年受益的城外誠、集美發(fā)起簽售，我們拿到了很多訂單。”在全國50個(gè)城市連續(xù)簽售的某木門品牌董事長溫先生認(rèn)為，“未來還是要靠折騰，你不折騰，別人折騰，市場份額就沒有了”。
傳統(tǒng)營銷活動(dòng)的效果會(huì)越來越弱，勤奮地走出去，變坐商為行商，如何提高營銷的技術(shù)含量，成為一個(gè)現(xiàn)實(shí)課題。年會(huì)閉幕之際，一位業(yè)內(nèi)專家總結(jié)道：“服務(wù)、產(chǎn)品、營銷相輔相成，三者缺一不可，共同成為續(xù)航中國家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新驅(qū)動(dòng)力。”
