對大部分中國的家具人來說，2012年仍是行業(yè)深陷低谷的一年，同時(shí)也是家具人逐漸沉淀情緒，鞏固基礎(chǔ)，尋求出路的一年。在城市之窗董事長王東升看來，在未來兩年，雖然市場不會(huì)有迅速的好轉(zhuǎn)，但中國家具業(yè)在經(jīng)過這一輪的淘汰和磨練后，企業(yè)會(huì)變得更加堅(jiān)韌和強(qiáng)大。此時(shí)此刻，企業(yè)不應(yīng)哀聲嘆氣，而是抓緊時(shí)機(jī)，深挖消費(fèi)者潛在需求，注重產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)以及創(chuàng)新市場營銷方式，打造企業(yè)核心競爭力，在看似飽和的市場中創(chuàng)造更大的市場空間，于“無”中生“有”，創(chuàng)造更大的發(fā)展。
城市之窗董事長王東升
深挖消費(fèi)者需求
時(shí)代的發(fā)展帶來消費(fèi)水平的提高，同時(shí)也不斷改變著消費(fèi)者對家及家居的需求。企業(yè)要想在市場中勝出，讓產(chǎn)品獲得消費(fèi)者喜愛，必須全面了解消費(fèi)者的需求，創(chuàng)造出符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。
作為一個(gè)從事家具多年的家具人，王東升在其工作生涯中充分了解到消費(fèi)者需求對企業(yè)的重要性，也一直堅(jiān)持企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)要以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向。王東升認(rèn)為，家具的文化屬性很強(qiáng)，不同地區(qū)的不同人群有著不同的文化和習(xí)慣，對家以及家具的需求也是各不相同的，企業(yè)的產(chǎn)品以及營銷方式要因地制宜，因人而異，不可一概而論。
在王東升看來，當(dāng)前家具業(yè)產(chǎn)能過剩的最好解決辦法是深入挖掘消費(fèi)者的潛在需求，做有特色的家具，滿足消費(fèi)者多元化、個(gè)性化的需求。城市之窗一直以來很注重這方面的發(fā)展，集團(tuán)旗下有七八個(gè)工廠，十二個(gè)品牌，各自專注獨(dú)立的設(shè)計(jì)風(fēng)格，專業(yè)的生產(chǎn)不同定位、不同材質(zhì)的產(chǎn)品，演繹出各具特色的生活方式，滿足消費(fèi)者多樣化的需求）
王東升認(rèn)為，城市之窗的核心競爭力在“微笑曲線”的兩端，即研發(fā)設(shè)計(jì)和市場營銷，而這兩方面的基礎(chǔ)都是消費(fèi)者需求，因此，城市之窗致力于結(jié)合不同的文化，研發(fā)生產(chǎn)不同的風(fēng)尚產(chǎn)品，為消費(fèi)者締造愉悅舒適的生活方式。只有做到一切以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，企業(yè)才能在產(chǎn)能、賣場嚴(yán)重過剩，產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，走出一條特色的差異化經(jīng)營之路，平穩(wěn)持續(xù)地發(fā)展。家具是生活的必需品，其發(fā)展前景可觀，只要企業(yè)勤于思考、勇于探索，牢牢抓住消費(fèi)者的需求，就必將能在激烈的競爭中脫穎而出，擴(kuò)大市場占有率，最終贏得市場。
設(shè)計(jì)以人為本
2012年的秋季展上，名家具展和上海家具展都不約而同地另設(shè)了設(shè)計(jì)展，使家具設(shè)計(jì)進(jìn)一步成為行業(yè)人士熱議的話題。眾多的行業(yè)人士認(rèn)為這預(yù)示著中國家具原創(chuàng)設(shè)計(jì)的新階段，體現(xiàn)了中國家具對原創(chuàng)設(shè)計(jì)的重視與關(guān)注。
對此，王東升表示，目前，中國家具的工藝品質(zhì)良莠不齊，與世界先進(jìn)水平相比還有一定的差距，特別是在產(chǎn)品的原創(chuàng)設(shè)計(jì)上，抄襲跟風(fēng)現(xiàn)象非常明顯，然而，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對家具的要求逐步提高，家具的原創(chuàng)設(shè)計(jì)越發(fā)受到推崇，這是家具行業(yè)發(fā)展和成熟的大勢所趨，未來中國家具原創(chuàng)設(shè)計(jì)必然會(huì)擁有更加廣闊的發(fā)展機(jī)遇。
除此之外，還有兩方面的因素將成為原創(chuàng)設(shè)計(jì)的促動(dòng)力量：一是中國文化博大精深，有著傲視群雄的大智慧，帶有東方文化特色的家具可以征服全世界的消費(fèi)者，中國的原創(chuàng)設(shè)計(jì)還有很大的發(fā)展空間；二是除了家具產(chǎn)品在更新?lián)Q代外，中國的家具人也在更新?lián)Q代，大批年輕的專業(yè)家具人加入，使中國家具原創(chuàng)設(shè)計(jì)的境況發(fā)生很大的改變。
老一代家具人多是工匠出身，他們致力于改變中國家具產(chǎn)量低、出口額低、市場占有率低的局面，使中國家具業(yè)高速發(fā)展了30多年，成為世界上的家具制造大國；而新一代家具人大多年輕，而且普遍接受過家具或設(shè)計(jì)相關(guān)專業(yè)的高等教育，文化程度較高，他們必將能夠創(chuàng)造出家具制造大國向家具強(qiáng)國和品牌大國的歷史性轉(zhuǎn)變。另外，中國家具產(chǎn)能嚴(yán)重過剩，產(chǎn)品的高度同質(zhì)化擠壓著企業(yè)的利潤空間，市場競爭異常激烈。因此市場更需要有特色的優(yōu)秀原創(chuàng)產(chǎn)品進(jìn)行差異化競爭，這也從客觀上推動(dòng)了中國家具原創(chuàng)設(shè)計(jì)的發(fā)展。
未來家具行業(yè)的市場模式，必將從產(chǎn)品競爭走向品牌競爭。而原創(chuàng)的設(shè)計(jì)則恰恰是品牌價(jià)值中的核心內(nèi)容，原創(chuàng)設(shè)計(jì)的風(fēng)格也是品牌形象的演繹和表達(dá)。如果缺乏了原創(chuàng)設(shè)計(jì)，就失掉了品牌的競爭力，難以在未來的市場競爭中立足。
然而，究竟怎樣的設(shè)計(jì)才稱得上優(yōu)秀的家具產(chǎn)品設(shè)計(jì)呢？王東升認(rèn)為，家具設(shè)計(jì)必須以人為本，能跟上時(shí)代的節(jié)奏。時(shí)代的改變會(huì)帶來人們對家及家具需求的改變，比如傳統(tǒng)純平電視存在的時(shí)代，人們的電視柜的要求是大，如今，液晶電視屏及電視墻的出現(xiàn)讓人們不再糾結(jié)于電視柜的大小，而是更加關(guān)注電視柜能否更具欣賞性和實(shí)用性，能否節(jié)約使用空間；又如隨著環(huán)保觀念的普及，人們越來越重視室內(nèi)環(huán)境及家具的環(huán)保性……
因此，家具設(shè)計(jì)必須了解不同時(shí)代人們對家及家具的不同需求。在王東升看來，家具設(shè)計(jì)好壞的評判標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)從四個(gè)方面著手，即家具的外形設(shè)計(jì)、材質(zhì)、工藝和功能。只有完美地融這四者于一體，符合消費(fèi)者需求的設(shè)計(jì)才稱得上是好的家具設(shè)計(jì)。
創(chuàng)新營銷方式
王東升坦言，當(dāng)前市場處于比較困難的時(shí)期，歐債危機(jī)對世界的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生影響，中國經(jīng)濟(jì)增速放緩，再加上房產(chǎn)調(diào)控政策的影響，家具市場的消費(fèi)需求受到抑制，今年的市場情況確實(shí)比較嚴(yán)峻。但同時(shí)他也表示，城市之窗家具早就對這種市場環(huán)境是有了充分的預(yù)估，并制定了完整的應(yīng)對方案。城市之窗在去年就預(yù)計(jì)到今年國內(nèi)市場會(huì)比較艱難，因此加大了海外市場的拓展力度，同時(shí)考慮到民用家具市場的發(fā)展困境，因而提升酒店和工程家具市場的投入，開始全面介入酒店會(huì)所工程以及裝修領(lǐng)域的市場業(yè)務(wù)。一年以來的結(jié)果證明，這些決策是明智的，今年單是海外市場就增長了40%，彌補(bǔ)了國內(nèi)市場的萎縮所帶來的損失。
王東升認(rèn)為，面對嚴(yán)峻的市場，企業(yè)一定要從設(shè)計(jì)、市場營銷、渠道等方面進(jìn)行創(chuàng)新。
城市之窗的應(yīng)對策略主要有三方面：
一是注重國際市場，加大海外市場的拓展力度；
二是設(shè)計(jì)創(chuàng)造更多更有特色的產(chǎn)品應(yīng)對市場；
三是創(chuàng)造新經(jīng)營模式，打造新渠道。在市場營銷方面，城市之窗除了采取“讓利不讓市”的策略外，更是加大了模式的創(chuàng)新，預(yù)計(jì)在近兩年內(nèi)推出涵蓋活動(dòng)家具、定制家具、固裝、軟裝的“總成家具”模式，實(shí)現(xiàn)一站式采購，與傳統(tǒng)大賣場形成錯(cuò)位經(jīng)營。
據(jù)王東升透露，城市之窗將于十二月中旬在溫州旗艦店舉行主題為“新年·新品·新模式”的發(fā)布會(huì)，屆時(shí)整個(gè)溫州家具市場將會(huì)體驗(yàn)到新模式所帶來的巨大影響力。同時(shí)，這次發(fā)布會(huì)也是一次創(chuàng)新模式的經(jīng)銷商洽談會(huì)，它改變了以往單純的展覽展示，而采用新品展示與實(shí)際賣場相結(jié)合、模式發(fā)布與銷售體驗(yàn)相結(jié)合的新模式，從根本上解決了經(jīng)銷商最擔(dān)心的所訂產(chǎn)品“叫好不叫坐”的情況。
此外，王東升強(qiáng)調(diào)，在市場困難時(shí)期，服務(wù)更是尤為重要。城市之窗屬集團(tuán)型企業(yè)，突出研發(fā)設(shè)計(jì)和市場營銷，因此特別強(qiáng)調(diào)市場營銷的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)創(chuàng)新。作為一個(gè)從零售終端做起來的企業(yè)，城市之窗對中國的渠道市場有一個(gè)全面的把握，對品牌和經(jīng)銷商之間的關(guān)系及磨合有著深刻的理解和體會(huì)，因此在經(jīng)銷商服務(wù)方面下了很大苦功，力爭做到完美，例如，城市之窗家具在開店協(xié)助上有一個(gè)健全的開店進(jìn)度表，保證一切事情按時(shí)有序進(jìn)行，同時(shí)設(shè)立了專門部門，第一時(shí)間處理經(jīng)銷商的需求和投訴，并由總裁辦直接領(lǐng)導(dǎo)，保證經(jīng)銷商的問題能及時(shí)、快速地得到解決。正是像這樣諸多的創(chuàng)新服務(wù)舉措，才使得城市之窗與每一位家具經(jīng)銷商都結(jié)成了共贏共生的和諧關(guān)系。
市場不可能總是一帆風(fēng)順，難免經(jīng)歷困難和風(fēng)雨。而面對市場的困局，是退守等待，還是主動(dòng)出擊，則完全取決于企業(yè)的心態(tài)和勇氣。相對于當(dāng)下部分家具人的哀怨和彷徨，王東升卻用城市之窗家具的實(shí)際行動(dòng)告訴我們，只要用樂觀的心態(tài)面對問題，用創(chuàng)新的手段解決問題，以困境為歷練，以智慧求發(fā)展，風(fēng)雨過后，必然是一片煥然如洗的全新天地！
