從哈市工商和消協(xié)部門了解到,從9月份開始,因消費者與經(jīng)營者簽訂家具購貨合同、訂制合同引起的消費糾紛持續(xù)增加,3個月內(nèi)受理家具類咨詢申(投)訴399件,針對近期消費者關于家具申投訴中存在的主要問題,哈市消協(xié)發(fā)布消費警示,提醒消費者購買家具時要注意四點。
消費者訂制了一套皮布混合材質(zhì)沙發(fā),結(jié)果到貨之后卻變成了革質(zhì)的,最終在消協(xié)的調(diào)解下,商家為消費者辦理了退貨。6日,小編從哈市工商和消協(xié)部門了解到,從9月份開始,因消費者與經(jīng)營者簽訂家具購貨合同、訂制合同引起的消費糾紛持續(xù)增加,3個月內(nèi)受理家具類咨詢申(投)訴399件,反映的主要問題包括誤導銷售、商品有瑕疵、合同違約、銷售不合格和“三無”產(chǎn)品等。
6月,哈市的張女士在道里區(qū)一家沙發(fā)公司營業(yè)部按樣品訂制了一套皮布混合材質(zhì)沙發(fā),價格是6610元。可到貨后發(fā)現(xiàn),沙發(fā)只有兩個扶手處是皮料的,靠背的正反面、頭枕及所有側(cè)邦用料都是革質(zhì)的,匝線也是單線的,與樣品雙明線不符,與自己訂做的沙發(fā)質(zhì)量不符。提出異議后,商家提出兩個方案,一是消費者再交1200元,將革料換成皮料,重做一套;二是消費者退貨,但需承擔商品20%的損失費和運費。因協(xié)商不成,張女士將此事投訴到哈市消協(xié)。據(jù)哈市消協(xié)調(diào)查,消費者與經(jīng)營者簽訂的沙發(fā)定制合同中內(nèi)容不夠詳細,對訂制品的顏色、規(guī)格、質(zhì)地等基本條款規(guī)定不詳,且在未與消費者協(xié)商的情況下就擅自為消費者挑選了革料,有失公平。交付的產(chǎn)品外觀與樣品有差異,經(jīng)營者存在違約行為,應當承擔法律責任。經(jīng)調(diào)解,商家為消費者辦理了退貨。
針對近期消費者關于家具申投訴中存在的主要問題,哈市消協(xié)發(fā)布消費警示,提醒消費者購買家具時要注意四點:
第一,選擇信譽好、經(jīng)營規(guī)范的大型商場挑選商品,完整保存購貨合同、付款收據(jù)等材料,遇到糾紛及時投訴。
第二,簽訂合同時,要對合同的標的、質(zhì)量要求、執(zhí)行標準、價款、履行方式、履行期限等基本條款予以明確,詳細說明。如果在履行中發(fā)現(xiàn)需要進行修改、補充條款內(nèi)容的,雙方要及時協(xié)商,簽訂變更、補充協(xié)議。
第三,按樣品訂制的產(chǎn)品,消費者可對樣品進行錄像、拍照,抄錄商品編碼并進行保存,待經(jīng)營者交付商品時進行驗貨。
第四,簽訂格式合同的,條款中不得含有對消費者不公平的內(nèi)容,商家應按照規(guī)定、合同約定履行保證商品質(zhì)量、按時送貨等義務。
第五,消費者在交付訂金前,要充分了解商品的信息,根據(jù)實際需求選擇,避免草率交付訂金,減少不必要的損失,經(jīng)營者若不履行約定將會面臨雙倍返還訂金的后果。
