伴隨著“3·15”腳步的臨近，關(guān)于家裝、家居產(chǎn)品質(zhì)量問題的討論再次占據(jù)各大媒體的首席之地。據(jù)昆明市消費者協(xié)會統(tǒng)計，2012年昆明消費投訴共計2783件，裝飾材料行業(yè)所涉投訴雖仍處于被投訴行業(yè)前十位，但較之2011年相比，已有過去的89件下降為58件，降幅達(dá)到34.83%。而在記者的市場調(diào)查中，有30%的網(wǎng)友在家居消費過程中遭遇最頭疼的事情就是產(chǎn)品價格與商家宣傳的不一致。33.8%的調(diào)查者表示產(chǎn)品質(zhì)量不合格也是家居使用過程中最擔(dān)心的問題。

　　問題 小企業(yè)質(zhì)量服務(wù)成投訴重點

　　云南省室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會副秘書長崔平向記者表示，2012年云南省內(nèi)針對裝飾企業(yè)的投訴相較于以往在迅速減少，投訴的方向主要還是針對材料、工期等方面，而投訴的企業(yè)也多半集中在二流的小裝飾公司。崔平透露，協(xié)會的服務(wù)面向全省，因此省內(nèi)眾多不入流的小裝飾公司所存在的問題，也通常會投射在協(xié)會的日常工作當(dāng)中。管理的缺失、工藝的落后以及企業(yè)本身所存在的不確定因素，都是導(dǎo)致家裝出現(xiàn)糾紛的原因。

　　在調(diào)查中記者了解到，家具方面的投訴多半集中在標(biāo)識不清方面，云南省家具協(xié)會會長席輝透露，2012年實木家具方面就曾出現(xiàn)過消費者因所售家具標(biāo)識不明，向協(xié)會提出投訴的情況，而在質(zhì)量方面，去年協(xié)會則未曾接到過相關(guān)投訴；紅木家具也甚少接到質(zhì)量以及標(biāo)識等方面的投訴。席輝表示，連續(xù)多年的抽獎讓家具行業(yè)質(zhì)量得到普遍提升，每年對于企業(yè)進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)也讓企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量方面未曾懈怠。

　　記者從云南省以及昆明市家裝建材領(lǐng)域的各級協(xié)會仲裁中心獲悉，2012年家居投訴均有所下降。昆明仲裁委員會副秘書長謝利智表示，在2012年，反映到昆明仲裁委的家裝投訴案例僅17起；建材方面3起，而家具方面則未接到相關(guān)投訴。謝利智告訴記者，大企業(yè)品牌化、規(guī)范化是杜絕糾紛的重要原因之一；而二三流的小企業(yè)因為管理、質(zhì)量、服務(wù)等方面的落后缺失，是導(dǎo)致問題不斷、糾紛不斷的重點。

　　支招 走正規(guī)途徑、提前咨詢是王道

　　春苑小區(qū)居民小張最近的煩心事讓他就快要頭痛欲裂。一年前裝的玻璃挑窗，在幾天前的降雨中出現(xiàn)了明顯的漏雨現(xiàn)象，小張隨后去找為其安裝的公司，卻發(fā)現(xiàn)早已人去樓空。對于此類在家裝中出現(xiàn)的難維權(quán)現(xiàn)象，云南省室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會副秘書長崔平給出了這樣的建議：消費者提前咨詢，提前對裝飾公司進(jìn)行了解，看起是否具備正規(guī)的證照，并對其管理進(jìn)行考察，將是減少裝飾糾紛的“良策”之一；而通過正規(guī)渠道尋找正規(guī)裝飾企業(yè)，相信對于消費者來說，將是減少糾紛的途徑之一。

　　云南省家具協(xié)會會長席輝則對行業(yè)監(jiān)管提出了更高的要求。通過對企業(yè)進(jìn)行一年4次的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，從出廠檢測，到協(xié)會抽檢，再到第三方臨檢，層層把關(guān)將對家具建材產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格審查。席輝還表示，建議工商部門對虛假廣告等市場亂象進(jìn)行聯(lián)合整治，力求將無序的市場競爭肅清。消費者對于產(chǎn)品質(zhì)量意識不強(qiáng)，就更加需要行業(yè)監(jiān)管做到透明有力。昆明仲裁委員會副秘書長謝利智也表示，消費選擇品牌化，正規(guī)化，將是杜絕虛假信息的重要手段；對于家裝過程中超出預(yù)算的現(xiàn)象而言，則需要裝企與消費者及時溝通，將隱患扼殺在“萌芽”之中。（申硯亭）