3·15前夕，本報記者兵分數(shù)路，探查昆明各大樓盤的建筑安全質量及產品品質。經過調研發(fā)現(xiàn)，一大批品牌房企開始高舉“誠信主張”，敢于正視“質量與安全”、“誠信與維權”這個永恒的主題，多元化探索品質服務與品牌建設的好模式。
3·15前夕，本報記者兵分數(shù)路，探查昆明各大樓盤的建筑安全質量及產品品質。經過調研發(fā)現(xiàn)，一大批品牌房企開始高舉“誠信主張”，敢于正視“質量與安全”、“誠信與維權”這個永恒的主題，多元化探索品質服務與品牌建設的好模式。在昆明萬達投資有限公司副總經理唐冰君看來，“一個項目從設計到成型，代表了企業(yè)的一種主張，尤其是誠信的主張，如果做出來的東西不符合要求，重新做是必然的。”這不僅是房企誠信的主張，更是質量和品質的主張。
重做產品是魄力更是擔當
“砸了重做。”去年房交會前夕，昆明萬達投資有限公司副總經理唐冰君就曾因沙盤的尺寸問題而說了這句話。這種敢于重做的魄力也反應出一個企業(yè)的擔當與精益求精的追求。而這一種擔當與精益求精的做法在國內的品牌企業(yè)中體現(xiàn)的尤其明顯，隨著萬科、中海、龍湖、萬達、中航、藍光等企業(yè)入昆，這種敢于重做的精神也影響了昆明本土的開發(fā)商，俊發(fā)、銀海、實力、冠江、城投等本土企業(yè)也有先例。
不難發(fā)現(xiàn)，“品質、質量、筑就生活”等詞語被放到房企官網(wǎng)的醒目位置，在具體行動上，像銀海地產就設立了各部門層層監(jiān)控工程質量，在做荷塘月色時，邀請業(yè)主到項目工地，對水泥鋼筋結構、陽臺防水層、門窗材料進行監(jiān)督，在建筑還是半成品階段接受社會監(jiān)督；而實力在做蒼海一墅時，其外立面的灰色就由深到淺不停的刷了又鏟掉，重復30多次才最終定型。
不為價格而犧牲質量和品質
去年，不少關于房地產瘦身鋼筋，泡沫樓板的報道被曝光，人們對于住房安全的關注再一次被提升到紅色警戒線。如果說“地段、地段，還是地段”是房企發(fā)家的真理，那么“質量、質量，還是質量”就是房企的生存法則，不為價格優(yōu)勢而犧牲質量和品質是業(yè)內公認的信條。以“品質筑就生活”為理念的俊發(fā)算得上是先行者，俊發(fā)“心”行動，7000萬幸�；饘“l(fā)系列樓盤進行升級就是最好的說明，將照明系統(tǒng)升級為節(jié)能的LED燈，更換了先進的藍牙進出系統(tǒng)，生態(tài)環(huán)保、智能科技得以體現(xiàn)；在細節(jié)營造上，不得不說到實力，為了讓小區(qū)的景觀迅速成型，其自建苗圃對項目的樹木花卉經行全冠移栽又是一大手筆；在人文理念方面，冠江集團堃馳地產的公園1903項目，其案名中的包含的1903年正好是滇越鐵路開建的時間，項目中的凱旋門、小火車都仿佛讓人回到那個年代，賦予了項目歷史的記憶。
城市建設是最大的公益事業(yè)
在采訪中，不少房企都談到城市建設是最大的公益事業(yè)，開發(fā)商反復的說起的一個詞是社會責任。去年以來，從俊發(fā)的滇池放魚行動、實力集團紅領巾助跑計劃，到萬科的愛心早餐行動等，公益的浪潮一浪高過一浪，云南實力集團營銷總監(jiān)李勇表示：“企業(yè)在從事社會公益事業(yè)的過程中，無論是捐錢、捐物、修建希望小學，還是成立愛心公益機構等等，形式其實并不重要，重要的是你必須有一顆回報社會的心。”
中航地產云南分公司總理劉石磊認為：“每個企業(yè)都會有這樣的責任，我們常常思考能夠為當?shù)氐娜藥ナ裁矗瑸樗麄兘鉀Q什么問題。” 在他說這句話的時候，中航·云璽大宅的售樓部內正在舉行著一場藝術作品展，隨后這些作品將被義賣，所籌的錢將用于為貧困地區(qū)建設太陽能水窖。而在此之前，為緩解云南干旱地區(qū)的飲水問題，中航地產向倘甸縣鳳合鎮(zhèn)捐贈10萬元的礦泉水，以及用于抗旱救災的專項款項40萬元。（胡泊）
樓盤銷售之外，更注重產品維護、物管服務、社區(qū)文化等售后服務
賣房是錢財?shù)慕粨Q 售后服務是心的交換
在傳統(tǒng)的認知里，順利交房之后就意味著房產交易合同關系的終止，消費者與開發(fā)商的關系也由此結束。作為老百姓心目中高檔消費品的房子，其品質更是眾人關注的焦點�，F(xiàn)在的房地產開發(fā)也已經不再是賣完樓就拍屁股走人，一個企業(yè)要獲得市場的認可，售后是重中之重。
與業(yè)主互動是售后服務的主流
從以往的新聞中不難發(fā)現(xiàn)，售后服務不完善的樓盤往往是負面新聞曝光的焦點，業(yè)主與物管、開發(fā)商的沖突屢見不鮮。如履薄冰的開發(fā)商也逐漸意識到售后服務的重要性，開發(fā)商在售后服務上做得如何呢？
從目前昆明的情況看，“買賣關系逐漸要轉變成親人關系。”經典集團總裁、CEO沈艷琴用這句話進行了總結。昆明開發(fā)商的做法大致有成立專門部門，像會員俱樂部、業(yè)主之家、萬科的幸福驛站等。
在產品的維護上，俊發(fā)“心”行動，用7000萬幸福基金對其下的俊發(fā)系產品進行升級，3月12日，為金色俊園的業(yè)主免費升級光纖寬帶。在俊發(fā)系的業(yè)主們看來，7000萬幸福基金是俊發(fā)地產給予業(yè)主們的禮物，硬件的提升讓業(yè)主們幸福感升級。
業(yè)主互動，如比較常見的業(yè)主答謝會，另外還有一些別出心裁的，像海倫國際舉行的巨型演唱暨業(yè)主答謝會、銀海櫻花語的櫻花節(jié)、保利的文化周、盛高的小天使活動、經典雙城請業(yè)主吃大盆菜等等。這些多彩的業(yè)主互動活動依然是現(xiàn)在售后服務的主流。
售后服務是帶來的是長期效應
項目的品質如果是硬指標，那么其售后就應該是軟指標，正如經典集團總裁、CEO沈艷琴所說：“越是銷售人越是要真誠，只有以心換心，你才能收獲對方的認同。”如果說樓盤銷售是錢財?shù)慕粨Q，售后服務則應該是開發(fā)商和業(yè)主心的交換。這一種心的交換并非沒有回報，昆明銀海房地產開發(fā)有限公司總經理汪萬生就曾表示過：“拿10年前銀海的住宅老小區(qū)來說，到今天無論是租金，還是二手房的價格都比同類產品高，符合我們做項目的初衷，品質決定別人買還是不買，售后就決定了以后還會不會買我的”。優(yōu)質售后的長期效應可見一斑。
物管是售后服務的重要組織部門，也是售后服務長期效應的有效組織機構，現(xiàn)在的開發(fā)商比原來更加愿意花大價錢請一些國內甚至是國外頂尖的物業(yè)管理公司，如中航·云璽大宅的物業(yè)管理就是負責人民大會堂物業(yè)管理的中航物管，而南亞之門、玉水金岸等項目則是由世界物業(yè)管理排名第三的仲量聯(lián)行負責物管。（胡泊 ）
風之鈴咨詢機構CEO石遠：
品質之路要勇氣 真心英雄不好當
昆明樓市品質意識覺醒，應該從1998年福利分房政策終結后開始，房地產由此迎來全面市場化。品質之路需要勇氣，實力，眼光與學習的能力。
1998年后開發(fā)商開始走出去，向沿海地產商學習如何做好規(guī)劃，如何做好景觀，如何做好戶型創(chuàng)新，如何作好物業(yè)服務，如何做好現(xiàn)場工程管理，如何做好營銷。1998到2006年，是開發(fā)商堅持的八年，也是苦練內功的八年。很多公司沒有堅持住退出了江湖。
隨后國內的品牌房企相繼入昆布局，萬達獲得滇池衛(wèi)城的開發(fā)權，為該企業(yè)在昆明的發(fā)展奠定了良好的基礎；萬科在進入昆明之前就開始深入研究昆明購房群體的住房消費習慣和生活形態(tài)，開發(fā)的產品更加貼近昆明市場；華僑城將成熟的華僑城旅游地產開發(fā)模式復制到陽宗海，充分利用自身在旅游地產開發(fā)方面的品牌影響力和實際操作能力，做自已擅長的事情。
過上有品質的生活是每一個購房者的深層渴望，創(chuàng)造品質生活是每一個開發(fā)商的使命。品質決定一個項目的價值，一個個項目價值決定項目背后開發(fā)商的價值。走品質發(fā)展路線，是站在消者者的基礎上，提高性價比，讓購房者買得放心，住得舒心，感受到一種有質量的生活，以客戶為本是品質路線的關鍵。（胡泊）
從標準化作業(yè)、原材料把關、完善配套、綠色低碳、售后服務
以及文化公益等方面入手
昆滇房企爭做樓市“真心英雄”
在新版笑傲江湖的結局中，東方不敗把心換給任盈盈成全了令狐沖的結局，讓不少網(wǎng)友驚呼：“愛真的需要勇氣”。
愛需要勇氣，品質之路同樣需要。從1998年開始，昆明樓市品質意識覺醒，這樣的“換心”手術每一個房企都在經歷。
也有不少的房企，向沿海地產商學習如何做好品質規(guī)劃，如何做好景觀，如何做好戶型創(chuàng)新，如何作好物業(yè)服務，如何做好現(xiàn)場工程管理……“我們所做的努力，只希望將來別人談起我們時豎起的是拇指而不是中指。”在昆滇房地產行業(yè)，有這樣的一些房企，不畏陣痛和艱辛，正朝著品質之路大踏步邁進，他們是樓市的真心英雄。
昆明萬科房地產開發(fā)有限公司總經理沙驥：
精裝房標準化作業(yè) 高于國家要求
房屋質量是萬科的底線。對于工程質量，萬科內部有非常嚴格的標準，從項目建設階段我們就通過實測實量、安全工地等一系列的要求，來確保我們的工程質量；在精裝修階段，我們以標準化的作業(yè)，確保結果高于國家要求。
房地產行業(yè)是一個操作比較粗放、更依賴于人工的行業(yè)，房屋建設工地上的工人畢竟不是產業(yè)工人，兩者在操作、工作熟練程度以及責任心方面是有差別的，這個過程中因為人的原因，就會產生施工誤差。因此，萬科希望通過一些列標準化的作業(yè)來規(guī)范整個操作程序，當然我們也會通過一些新的技術，比如說在施工的過程當中，我們通過鋼模、鋁膜、內墻板等工業(yè)化技術應用，來減少對人工的依賴、降低誤差。
售后服務對萬科來說也非常重要。萬科本身在管理機制上就對售后服務有非常高的要求，我們每年都會做客戶滿意度調查，而這個調查結果會成為我們考核職業(yè)經理人團隊的標準，是與他們收入與獎金相掛鉤的；此外，我們有專門的客戶服務部門，一經接到投訴，24小時內必須把客戶投訴的問題調查清楚，并提供并反饋解決問題的相關方案。
至于現(xiàn)在市場上一些項目由于資金問題，開發(fā)商要求施工方墊款，而造成對工程質量降低的事件，我不認為這樣的情況是普遍現(xiàn)象。在萬科，我們操作的項目都是嚴格按照合同約定支付工程款的；其次，我也認為這不能成為房屋出現(xiàn)質量問題的理由或借口。（任蓓蓓）
保利云南置業(yè)有限公司董事總經理廖志勇：
文化筑家 五好保利
作為保利集團旗下房地產主業(yè)的兩個上市平臺公司之一，保利置業(yè)始終堅持文化保利之策略，提出文化筑家的理念，從“文化筑家”到“五好保利”，保利在云南踐行國之央企的責任，鑄造央企地產第一品牌。
2012年是保利文化年，保利云南置業(yè)開展了豐富多彩的品牌活動，保利童子軍成立、保利七彩藝術中心建立、保利“快城市、閑昆明”微影像有獎征集活動、保利云南先鋒藝術周、中國保利翡翠鳳凰云南國際文化藝術周舉行，不斷提升文化保利的企業(yè)品牌形象。
保利云南置業(yè)始終堅持文化保利之策略，并創(chuàng)造性的制訂出"好品質、好服務、好教育、好圈層、好鄰里"的"五好保利"產品標準，文化保利的形象深入人心。具體表現(xiàn)為：好品質：項目從拿地至交房的全面管控及風險預控，進一步提高客戶滿意率；好圈層：通過整合保利旗下各方面產業(yè)資源，完成國際化人居環(huán)境、前沿商業(yè)模式，高端商務形態(tài)等項目的建設，同時實現(xiàn)品牌戰(zhàn)略聯(lián)盟，為云南帶來與國際接軌的全新綜合性項目建設；好鄰里：結合各類傳統(tǒng)節(jié)日，不定期組織睦鄰文化交流活動，增加社區(qū)鄰里感，創(chuàng)建鄰里交流范本；好服務：在各窗口部門微笑服務，簡化流程的基礎上，真正實現(xiàn)各項目的特色化服務。通過窗口部門客戶滿意度的測評，與年終考核掛鉤，督促服務水平的全面提升。好教育：定期舉辦各類大型文化活動，豐富社區(qū)文化生活，踐行保利以文化為基石的房地產開發(fā)理念。
2013年，保利品質生活年盛幕將啟，保利將從產品品質、服務品質、生活品質三方面進行全面提升，啟動優(yōu)躍品牌戰(zhàn)略、優(yōu)居品質戰(zhàn)略、優(yōu)+服務戰(zhàn)略。（雷君鈺）
綠地控股集團云貴房地產事業(yè)部營銷總監(jiān)寧悠迪：
關注綠色環(huán)保 運用國際前沿科技
綠地集團作為中國500強和世界500強企業(yè)，對于房屋質量方面一直有著自己的堅守。首先從原材料、配套等各方面進行把關，采用高端戰(zhàn)略合作品牌，從出口方保證產品質量；再有就是，關注綠色環(huán)保，將各種國際前沿科技、生態(tài)理念運用到建筑產品中；同時，綠地從選材、建設、監(jiān)督等各個環(huán)節(jié)嚴格把控，落實到制度和流程里，通過標準化的監(jiān)督程序監(jiān)控過程的有效性和規(guī)范性。
目前國內的大型開發(fā)商都以戰(zhàn)略布局來做品牌擴容，綠地現(xiàn)在的戰(zhàn)略發(fā)展正是以布局全球的戰(zhàn)略出發(fā)，通過大規(guī)模的項目開發(fā)以及長期的戰(zhàn)略供應商來實現(xiàn)運營成本的平攤，這樣的發(fā)展模式既保證了產品質量，同時也能使自身產品具備市場競爭力與超高的性價比。
由于政策原因，有不少房地產企業(yè)目前面臨資金問題，要施工方墊款、搪塞工程質量的事件屢見不鮮，這些問題的出現(xiàn)一般都是由于管理過程疏忽而出現(xiàn)的，其實每個公司對自身品牌都是非常重視的，公司越大、品牌越大，在環(huán)節(jié)上把控不嚴的話就會出現(xiàn)這樣的問題。綠地在工程管理方面有嚴格的標準化流程，通過各個環(huán)節(jié)的嚴格把控來提升產品質量。
我們在組織架構中有專門設立售后客服部，客服部會專門來收集客戶反饋的售后問題，并認真進行解決。同時，出現(xiàn)的問題會在集團內部各事業(yè)部進行學習，通過對單一事件成功的解決方案來進行各個事業(yè)部的學習，用制度完善來杜絕同類問題的出現(xiàn)。（任蓓蓓）
實力集團營銷總監(jiān)李勇：
買得起住得起住得舒服 是我們的追求
“中國房地產百強企業(yè)”、“2012中國區(qū)域房地產公司品牌價值TOP10”、“中國物業(yè)管理公司百強”，一個個在中國房地產行業(yè)舉足輕重的榮譽頭銜先后被我們收入囊中，這是業(yè)內對我們的認可。
實力一直遵循的品牌理念就是：買得起、住得起、住得舒服三個標準，要實現(xiàn)這三個標準并不容易。買得起就是指產品所對應的客戶群，以我們開發(fā)的產品東盟森林、蒼海一墅、實力心城為例，如果大多數(shù)客戶都買不起，那就不是產品，是藝術品，藝術品不能叫產品；住得起，其實是業(yè)主的居住成本可以接受。 這包括了維護成本和使用成本，像有的產品引入過多的所謂的高科技設備等配套，一個芯片的損毀都得導致整套系統(tǒng)的更換，增加了業(yè)主的居住成本；住得舒服，建筑內部的設計能帶給業(yè)主舒適感，這是最考驗開發(fā)商的。建筑物與外部景觀的協(xié)調、銜接也很重要，我們曾經因為一個外立面的顏色而反復的調試，不停的刷了又鏟，重復了30多次，特殊空間的運用�？蛷d、廚房、臥室的尺度都要精細，用心給客戶打造每一個產品。
在實力成長的同時，我們對于社會的回報也沒有停止過，去年，我們做的紅領巾助跑計劃，就把書包、圖書、文具等物品捐贈給位于云龍縣白石鎮(zhèn)松水完小的實力希望小學。未來幾年，我們將以援建希望小學、捐建圖書室、愛心助學計劃等形式，持續(xù)的開展公益活動。（胡泊）
俊發(fā)地產有限責任公司營銷管理中心總經理徐麗：
7000萬幸�；饐涌“l(fā)“心”行動
經得起時間考究方成經典流芳。以“品質筑就生活”為開發(fā)理念的俊發(fā)集團，經過15年時光的打磨，已經形成了一套完整的品質控制體系。其中共有六大品質基因，在建筑外形、地段、配套、物業(yè)服務、社區(qū)環(huán)境以及精裝修六大方面，都有俊發(fā)獨特的選擇和執(zhí)行標準，從而打造出符合俊發(fā)品質要求、也讓廣大業(yè)主滿意和贊譽的作品。
除了貫穿到產品打造每一個環(huán)節(jié)的品質控制，俊發(fā)還奉行“低碳筑大城”的理念，斥資2000萬元成立低碳產業(yè)研發(fā)基地，將低碳理念納入公司戰(zhàn)略發(fā)展體系；2011年，昆明滇池國際城市旅游文化項目—俊發(fā)·生態(tài)半島啟動區(qū)的建成，印證俊發(fā)集團又一低碳力作。低碳、綠色，這是俊發(fā)在更高一個層面，提交給社會和廣大消費者的“俊發(fā)品質”。
當然，俊發(fā)“品質筑就生活”不僅僅體現(xiàn)在硬件方面，而是把它融入到了生活當中。
俊發(fā)物管列入到中國百強，對業(yè)主的關愛和服務也是實實在在的，具體實例和細節(jié)多不勝數(shù)。早在2008年，俊發(fā)就對旗下物業(yè)進行過一次升級改造；2012年的這一次，范圍和規(guī)模更大了，這一次俊發(fā)“心”行動，拿出7000萬元作為幸福基金，對旗下十余個社區(qū)制定了符合其社區(qū)特性的升級計劃，從消防設施、電梯安全、公共照明、景觀綠化、道閘門禁等十大方面入手，為社區(qū)“升級”，提升居住品質。
也是在2012年，俊發(fā)在云南、成都、貴陽、海南、北京等多個城市拓展成功，但不論俊發(fā)走多遠，“品質筑就生活”是俊發(fā)不變的開發(fā)理念，六大品質基因會伴隨著俊發(fā)一路遠行�。铥惙遥�
云南城投融城優(yōu)郡營銷策劃部經理陳之文
“以愛建城，投心筑家”奉獻精彩生活
云南城投置業(yè)股份有限公司，是云南省第一家上市國企開發(fā)商，一直秉承“以愛建城，投心筑家”的企業(yè)理念，以質優(yōu)的建筑持續(xù)為城市生活奉獻精彩。
云南城投作為城市運營商，品質、實力及誠信是打造自己品牌最大的基本要素。2012年，云南城投初步建立起土地一、二級聯(lián)動的開發(fā)模式和城中村開發(fā)模式；創(chuàng)立了“融城”、“夢云南”兩大品牌。
其中，“融城”品牌為城市高端綜合體項目，“夢云南”品牌的誕生，是云南城投向旅游地產進軍，在二級市場發(fā)力的重要戰(zhàn)略舉措之一，為云南高端旅游地產國際化拉開了序幕。“夢云南”、“融城”系列產品在旅游地產及住宅品質上對當?shù)貐^(qū)域價值建設都有不容忽視的推動作用，具有了很多不可復制的優(yōu)點，從而這幾大產品系對企業(yè)品牌建設也起到了很大的促進作用。
云南城投以高品質樓盤奉獻社會，營造未來舒適生活。要想打造一個高品質的樓盤首先從規(guī)劃開始，比如從小區(qū)樓棟的布局、以及小區(qū)的樓高、間距、道路、配套等多個方面著手。當有了完整的規(guī)劃，產品品質當然也成了重中之重，選用優(yōu)質建筑材料，扎實的施工技術等統(tǒng)統(tǒng)不容忽視。云南城投所開發(fā)的項目建筑材料全部采用國家規(guī)定的標準要求，所有材料都必須經過層層把關才能使用。
說到經驗，客戶的體驗是最真實有效的反饋。而客戶實實在在的體驗感受也是我們日后在打造品質樓盤最著力的，逐步了解客戶體驗的感受后，再不斷的吸取經驗，以最大的限度打造最適合客戶的樓盤。
一個優(yōu)質的樓盤擁有完善的生活配套也是至關重要的，只有配套設施的完善，才能為業(yè)主客戶提供良好的生活品質。（雷君鈺）
