一年一度的3.15消費(fèi)者權(quán)益保障日即將到來(lái)，商家的誠(chéng)信、產(chǎn)品的質(zhì)量、售后的服務(wù)等一系列與消費(fèi)者利益息息相關(guān)的話(huà)題都被擺上了臺(tái)面，成為家居行業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，產(chǎn)品質(zhì)量已不再是衡量品牌的唯一標(biāo)準(zhǔn)，反而是服務(wù)品質(zhì)和迎合消費(fèi)者的最新需求逐漸變成了企業(yè)能否突圍的關(guān)鍵因素。因此，在2011年3.15到來(lái)之際，如何滿(mǎn)足消費(fèi)者不斷變化的個(gè)性化需求，以及如何不斷提升品牌的服務(wù)品質(zhì)，成為了每個(gè)家居企業(yè)都無(wú)法回避的課題。
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 服務(wù)品質(zhì)是關(guān)鍵
提到315，“質(zhì)量與服務(wù)”是永遠(yuǎn)不變的兩大主題。但隨著家居市場(chǎng)的產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，消費(fèi)者在挑選產(chǎn)品時(shí)往往會(huì)將更多的目光放在服務(wù)身上。誰(shuí)家的售后服務(wù)更加完善、誰(shuí)家的配套服務(wù)更加貼心，誰(shuí)就能贏得更多消費(fèi)者的青睞。而這一點(diǎn)，也是許多家裝企業(yè)老總所認(rèn)同的。宜家宜裝飾公司董事長(zhǎng)安衛(wèi)在提到315時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)了服務(wù)的重要性，他表示：“315期間，相信有不少的企業(yè)都會(huì)推出誠(chéng)信服務(wù)，我希望各位消費(fèi)者能夠認(rèn)識(shí)清楚什么是品牌、什么是品質(zhì)和服務(wù)，你花的錢(qián)不只是買(mǎi)單單的一件產(chǎn)品，更多的是一種服務(wù)、一種保障、一種品質(zhì)。”
除了家裝公司，越來(lái)越多的建材商也開(kāi)始意識(shí)到了服務(wù)的重要性。詩(shī)尼曼整體衣柜天津地區(qū)總經(jīng)理朱智娟在提到品牌競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候表示：“一個(gè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底還是服務(wù)最關(guān)鍵，我們應(yīng)該更加關(guān)注客戶(hù)在整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的感受，讓大家買(mǎi)得不僅放心、還要舒心。因此，為了配合315的活動(dòng)，我們特意推出了‘以舊換新’的新型服務(wù)模式，希望能夠確實(shí)為消費(fèi)者做一些實(shí)事，而不只是喊喊口號(hào)而已。”
據(jù)搜房網(wǎng)記者采訪得知，天津家居市場(chǎng)上許多企業(yè)在315來(lái)臨之際，都首先想到了以“服務(wù)”來(lái)取勝。與產(chǎn)品質(zhì)量不同，服務(wù)品質(zhì)的好壞并沒(méi)有硬性的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，只能通過(guò)消費(fèi)者的親身體驗(yàn)來(lái)口口相傳。因此，和提高產(chǎn)品質(zhì)量相比，令消費(fèi)者切實(shí)感受到商家服務(wù)的用心良苦是一件非常困難的事情，但同時(shí)也是將品牌區(qū)分開(kāi)來(lái)的重要依據(jù)。而一直為商家所強(qiáng)調(diào)的“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”這四個(gè)字也并不僅僅只是意味著“不隨意定價(jià)、不欺詐”這么簡(jiǎn)單，它同樣也意味著商家要拿出真誠(chéng)的態(tài)度來(lái)為消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)，只有這樣才能得到更多人的認(rèn)可和支持，企業(yè)才能因此而走得更遠(yuǎn)。
關(guān)注民生 迎合消費(fèi)者最新需求
“消費(fèi)與民生”是2011年315的主題，它強(qiáng)調(diào)：消費(fèi)需求是改善民生的重要途徑，也就是通過(guò)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益來(lái)拉動(dòng)消費(fèi)需求，進(jìn)而使得“民生”得以改善。要想擴(kuò)大消費(fèi)者的消費(fèi)需求，首先，家居企業(yè)要對(duì)最新的消費(fèi)趨勢(shì)以及消費(fèi)者的消費(fèi)理念進(jìn)行詳細(xì)地了解。例如：現(xiàn)在的顧客在購(gòu)買(mǎi)家居產(chǎn)品時(shí)關(guān)注的不僅僅只是質(zhì)量和價(jià)格，而是產(chǎn)品的綜合性?xún)r(jià)比，那么企業(yè)就需要在產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量之間做一個(gè)平衡，以滿(mǎn)足消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)要求。
其次，隨著80后逐漸成為家裝市場(chǎng)的消費(fèi)主力軍，個(gè)性化需求也越來(lái)越受重視，新的消費(fèi)模式以及消費(fèi)需求正在逐步形成。針對(duì)這樣的變化，企業(yè)無(wú)論從產(chǎn)品款式還是營(yíng)銷(xiāo)渠道上都需要不斷地進(jìn)行創(chuàng)新。例如：80后的業(yè)主在裝修之前通常都會(huì)上網(wǎng)收集相關(guān)資料，在對(duì)產(chǎn)品的口碑進(jìn)行調(diào)查之后，才會(huì)做出最終決定。那么面對(duì)這種消費(fèi)模式的改變，企業(yè)則需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的建設(shè)，從而追上80后業(yè)主消費(fèi)觀念的改變。
除此之外，由于許多80后經(jīng)濟(jì)能力有限，二手房或保障房會(huì)成為大家購(gòu)房時(shí)的首選。許多家居市場(chǎng)上的企業(yè)正是因?yàn)榭吹搅诉@個(gè)商機(jī)，紛紛調(diào)整了自己品牌的產(chǎn)品線。大藝樹(shù)地板天津地區(qū)總經(jīng)理孫明晶在提到保障性住房時(shí)表示：“我們大藝樹(shù)為了配合國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的保障房消費(fèi)需求，現(xiàn)在已經(jīng)引進(jìn)了強(qiáng)化地板的生產(chǎn)線，以迎合中低端消費(fèi)者的消費(fèi)需求。將產(chǎn)品線拉長(zhǎng)，適應(yīng)不同消費(fèi)者的不同需求，是企業(yè)可以取得更廣闊發(fā)展空間的前提。”
關(guān)注民生從迎合需求開(kāi)始，這是許多家居企業(yè)老總在315主題下所達(dá)到的共識(shí)。消費(fèi)得以擴(kuò)大的前提是消費(fèi)者需求得以滿(mǎn)足，只有這樣才能讓家居市場(chǎng)—商家—消費(fèi)者之間形成良性循環(huán)，同時(shí)也能使民生得以改善。因此，在2011年315主題的影響下，“迎合需求”變成了許多家居企業(yè)的共同發(fā)展戰(zhàn)略。
315意義延伸 促銷(xiāo)變成主打歌
隨著315意義不斷延伸，這一天對(duì)于許多消費(fèi)者和商家來(lái)說(shuō)，除了是權(quán)益申訴日和品牌宣傳日之外，同時(shí)也變成了一場(chǎng)促銷(xiāo)盛宴。而面對(duì)這樣一個(gè)銷(xiāo)售旺季的到來(lái)，家居市場(chǎng)上的建材商、裝飾公司自然不會(huì)錯(cuò)過(guò)良機(jī)，紛紛開(kāi)始打折讓利，希望能夠成為春裝市場(chǎng)上的大贏家。
而在天津，除普通建材商之外，賣(mài)場(chǎng)之間的促銷(xiāo)大戰(zhàn)無(wú)疑是為315家裝市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)增添了“助燃劑”：紅星美凱龍攜手搜房網(wǎng)發(fā)行總價(jià)值1000萬(wàn)元的9折提貨券，還有眾多品牌一起聯(lián)手為消費(fèi)者提供315促銷(xiāo)盛宴，再加上100%的中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，可謂是賺足了顧客的眼球；而在今年元旦剛剛在津開(kāi)業(yè)的居然之家，則為消費(fèi)者提供了限量通券，顧客在使用搜房9折代金券的同時(shí)還可以享有商場(chǎng)折扣；除此之外，還有環(huán)渤海集美家居舉辦的“交定金、送定金”活動(dòng)、天津本土賣(mài)場(chǎng)——加宜家居舉辦的家具5折起活動(dòng)，都為津門(mén)老百姓帶來(lái)了不少實(shí)惠，令大家直呼“給力”。
從市場(chǎng)上五花八門(mén)的促銷(xiāo)活動(dòng)可以看出，家居企業(yè)對(duì)于315的重視程度非常之高，大家都想借此機(jī)會(huì)給消費(fèi)者留下一個(gè)好印象。而消費(fèi)者無(wú)疑是315的大贏家，既可以維護(hù)自己的合法消費(fèi)權(quán)益，又可以買(mǎi)到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的家居建材產(chǎn)品，可謂是一舉數(shù)得。（ 薛洋 ）
