慧聰?shù)蹴斁W(wǎng)：請姜總為我們大家介紹下史密斯電器的整體狀況？

　　姜總：史密斯在去年整體大環(huán)境不太好的局面下，今年在產(chǎn)品功能這塊主要圍繞著“生態(tài)家居”這個主題，研發(fā)了新的產(chǎn)品，將在五一之后向全國的經(jīng)銷商們?nèi)ゴ罅ν茝V上樣。這是產(chǎn)品上的大致情況，像公司這邊的話，整體相對比較穩(wěn)定，包括人員、招商、設(shè)計這幾大塊都不錯，在向上坡路走，從年后到現(xiàn)在的招商情況就可以反應(yīng)出，比去年同期翻了兩番。

　　慧聰?shù)蹴斁W(wǎng)：請問史密斯電器的核心競爭力是什么？

　　姜總：核心競爭力這塊主要還是集中在產(chǎn)品這塊，圍繞“生態(tài)綠色”主題去做文章，像在電器方面我們會加進(jìn)一些新的元素，提高空氣進(jìn)化的效率，使居住環(huán)境更加優(yōu)越；板材上的話增加一些微量元素，去中和掉空氣中一些有害氣體。用產(chǎn)品的更新來將公司今年的整體戰(zhàn)略鋪開，讓經(jīng)銷商在賣我們的產(chǎn)品時容易推，減少售后返修、退貨的情況，進(jìn)而提升整體的利益。

　　慧聰?shù)蹴斁W(wǎng)：請姜總介紹下2013集成吊頂?shù)娘L(fēng)格趨勢是什么方向？

　　姜總：每個廠家都在走自己的一個風(fēng)格，有復(fù)古的、中式的、歐式的、簡約的、簡歐的等等，但是還要根據(jù)客戶本身的需求來看，如果說按年齡段來分的話，可能像剛結(jié)婚的年輕人自己裝修，會比較多的選擇簡約的、簡歐的，因?yàn)楦�符合他們對整體裝修的一個吻合；如果年齡稍微大一些的，房子重新裝修或給孩子裝新房，會選擇比較穩(wěn)一些的，復(fù)古的、歐式的，看上去會顯得比較奢華一些。像我們史密斯主要是以簡歐的為主打，像復(fù)古的也比較多，那種錯層的復(fù)式的也有，因?yàn)楝F(xiàn)在集成吊頂不僅僅在廚房和衛(wèi)生間，也開始在客廳、臥室普及，所以我們史密斯還是以比較年輕的消費(fèi)者為主要群體，引導(dǎo)他們的思想，把我們自身的風(fēng)格滲透到他們的理念中。

　　慧聰?shù)蹴斁W(wǎng)：史密斯電器2013銷售目標(biāo)和品牌目標(biāo)是什么？

　　姜總：今年我們制定的銷售目標(biāo)至少要比2012年增加60~70%，提升的跨度會比較大，因?yàn)榍皫啄杲?jīng)濟(jì)形式不是很好，但是今年從上半年來看，整體形式還是比較好的，有利于盈利門店的發(fā)展與開拓新的專賣店，年后到現(xiàn)在已經(jīng)有30多家加盟商簽約加盟了，所以今年的勢頭還是很好的，比較火爆。在品牌建設(shè)上，我們會借助史密斯整體品牌傳播的框架進(jìn)行整合細(xì)化深入宣傳，再配合網(wǎng)絡(luò)傳播、紙媒和新聞幾塊。但最核心的還是用我們的實(shí)力——產(chǎn)品+服務(wù)贏得消費(fèi)者的口碑。

　　慧聰?shù)蹴斁W(wǎng)：2013年已經(jīng)過去四分之一，集成吊頂2013與2012相比市場環(huán)境是否有好轉(zhuǎn)？

　　姜總：今年形勢的話，我個人認(rèn)為是相當(dāng)好的，從我們公司的數(shù)據(jù)上來看，同期銷量已經(jīng)翻了兩番，從客戶反饋來看，要求參加活動的，提出活動物料支持的也很多，終端市場的反饋也很強(qiáng)烈。而且像現(xiàn)在房地產(chǎn)行業(yè)也有所復(fù)蘇，包括消費(fèi)者對集成吊頂?shù)恼J(rèn)可度也在上升，都是今年市場好轉(zhuǎn)的因素。

　　 慧聰?shù)蹴斁W(wǎng)：史密斯電器如何讓經(jīng)銷商快速實(shí)現(xiàn)盈利？

　　姜總：首先，經(jīng)銷商與我們合作了，肯定是在雙方互相認(rèn)可的基礎(chǔ)上，那一定要跟著公司的步調(diào)走，共同進(jìn)退，按照公司的銷售模式去做。前期公司這邊會對加盟店的選址、設(shè)計、裝修、員工培訓(xùn)等按照標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一執(zhí)行，之后，通過大量的終端活動和政策支持，達(dá)到在經(jīng)銷商當(dāng)?shù)匮杆俳�立起品牌區(qū)域化的優(yōu)勢。而且對于加盟商的支持這塊，今年公司這邊也做的更加細(xì)化了，從開業(yè)的店面布置指導(dǎo)，到禮品配套，小到活動單頁的設(shè)計支持，大到促銷活動的大力度返點(diǎn)，都讓經(jīng)銷商得到實(shí)惠，用返點(diǎn)的資金去做下一場活動的預(yù)算，而不需要經(jīng)銷商自己再花額外的費(fèi)用，并且每一場活動結(jié)束后，都可以寫好活動報道，由公司統(tǒng)一在網(wǎng)絡(luò)上做大力度宣傳，讓一天的活動在相當(dāng)一段時間內(nèi)都能得到宣傳。

　　慧聰?shù)蹴斁W(wǎng)：史密斯電器如何把關(guān)集成吊頂產(chǎn)品質(zhì)量？

　　姜總：我們史密斯的產(chǎn)品質(zhì)量是嚴(yán)格按照國家3C認(rèn)證的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)把控的，質(zhì)量上絕對加盟商們是絕對可以放心的，像上個月國家質(zhì)檢總局派人來王店抽查，我們的浴霸、電器、LED等都是合格的，所以也要感謝我們的工作人員，在采購的環(huán)節(jié)上就開始注意，從電器組裝開始，配件都是選擇正規(guī)的供貨商為我們提供，并且在貨到之后我們還會對產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢查，不合格的話還是要退貨的，如果發(fā)現(xiàn)有兩次以上我們就直接更換供應(yīng)商了，好在現(xiàn)在還沒有發(fā)生這種現(xiàn)象。我們覺得價格上多一點(diǎn)少一點(diǎn)其實(shí)沒什么的，主要是產(chǎn)品質(zhì)量上比較穩(wěn)定才是好的，這樣也有利于我們產(chǎn)品的穩(wěn)定。

　　 慧聰?shù)蹴斁W(wǎng)：請姜總為我們介紹下史密斯電器的售后服務(wù)？

　　姜總：這個分兩塊，一個是對經(jīng)銷商的，對他們我們的產(chǎn)品是按照三包去做，照明這塊是兩年，整機(jī)是三年，比其他的廠家要久一些，因?yàn)槲覀儗ψ约旱漠a(chǎn)品很有信心，哪怕說是保五年、十年也敢。產(chǎn)品如果出現(xiàn)問題，公司第一時間給予處理，需要維修的維修，需要更換的無償更換，絕對不會讓經(jīng)銷商在終端難做。另一個就說到終端消費(fèi)者了，對于他們，如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，他們肯定會去找經(jīng)銷商，那我們也要求經(jīng)銷商和我們廠家一樣，必須做到第一時間幫助消費(fèi)者解決問題，這樣對于客戶的滿意度是可以彌補(bǔ)的，也有利于我們在當(dāng)?shù)貐^(qū)域的口碑傳播。如果經(jīng)銷商解決不了的問題，廠家可以直接派技術(shù)人員去幫助解決。

　　慧聰?shù)蹴斁W(wǎng)：史密斯是如何將“生態(tài)家居”這一理念結(jié)合到實(shí)際生活中的呢？

　　姜總：這塊我們是這樣去做的，首先，我們從產(chǎn)品上做些大的變動，打個比方，像北方城市可能沙塵天氣比較多，空氣質(zhì)量不是很好，我們會加大電器的功率，加強(qiáng)進(jìn)化效率，從家庭內(nèi)部環(huán)境改善空氣質(zhì)量，加入一些微量元素，中和空氣中的有害氣體。其次，我們會在節(jié)能這些方面去做更大的突破，符合國家現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)和消費(fèi)者心中的趨勢。我們會在終端店里我們做一些實(shí)驗(yàn)，讓經(jīng)銷商演示給消費(fèi)者看，更切身的體驗(yàn)到“生態(tài)家居”的優(yōu)勢，也是體驗(yàn)式營銷的一個應(yīng)用。