每年的3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者的維權(quán)問(wèn)題會(huì)再度成為熱議的焦點(diǎn)話(huà)題，家居家裝行業(yè)中也是如此。買(mǎi)房裝修對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)可謂是頭等大事，大家更加關(guān)注家具建材的質(zhì)量問(wèn)題和產(chǎn)品的售后。近日，記者來(lái)到呼和浩特市的幾家家居建材市場(chǎng)，看到商家們紛紛推出各種讓利優(yōu)惠活動(dòng)，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品做出質(zhì)量保證，讓消費(fèi)者放心購(gòu)買(mǎi)。
商家傍節(jié)銷(xiāo)售
3.15，作為一個(gè)消費(fèi)者維權(quán)的日子，也漸漸地成為商家促銷(xiāo)活動(dòng)的節(jié)日。作為節(jié)后回暖的第一個(gè)銷(xiāo)售熱潮，商家們都在全身心投入到活動(dòng)的籌備工作中，除了在價(jià)格方面讓每一位消費(fèi)者享受實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠之外，更重要的是在消費(fèi)者心中樹(shù)立誠(chéng)信銷(xiāo)售的形象。
記者在家居商場(chǎng)看到，商戶(hù)們都在各自店門(mén)口懸掛著色彩艷麗的廣告條幅，打折促銷(xiāo)的字樣被醒目的標(biāo)識(shí)出來(lái)。一位經(jīng)營(yíng)實(shí)木家具的銷(xiāo)售人員告訴記者：“這次活動(dòng)是從3月9日開(kāi)始，一直延續(xù)到3月17日，主要是以低價(jià)折扣的活動(dòng)形式為主，但是這次活動(dòng)我們主要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，從這里售出的每一件產(chǎn)品我們都會(huì)負(fù)責(zé)。”銷(xiāo)售人員還告訴記者，如果消費(fèi)者從店里購(gòu)買(mǎi)的家具使用后出現(xiàn)變形、裂縫等問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)美容師會(huì)到家中為家具做免費(fèi)美容，保證家具恢復(fù)如新。
“我們?cè)诨顒?dòng)期間做出‘三包期’延長(zhǎng)至3年的承諾。”記者在居然之家采訪(fǎng)時(shí)，戎經(jīng)理告訴記者。據(jù)介紹，家具建材非定制類(lèi)產(chǎn)品，“三包”期延長(zhǎng)為3年，如果消費(fèi)者在90日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)修理、換貨或退貨；180日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)修理或換貨；如果產(chǎn)品在“三包”期內(nèi)，消費(fèi)者使用時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者可以免費(fèi)進(jìn)店維修。對(duì)此，戎經(jīng)理解釋?zhuān)?ldquo;一般的三包期都在1年之內(nèi)，有消費(fèi)者在使用1年之內(nèi)并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或者沒(méi)有用壞，但是使用了1年后，一些問(wèn)題就會(huì)慢慢顯現(xiàn)出來(lái)，針對(duì)這種現(xiàn)象我們推出了這項(xiàng)舉措，目的就是為了消費(fèi)者更加放心地使用產(chǎn)品。”除此之外，居然之家還將在今年3.15期間同步推出“店長(zhǎng)接待日”、“服務(wù)監(jiān)督員”兩項(xiàng)管理舉措，以確保各項(xiàng)服務(wù)承諾的貫徹落實(shí)。據(jù)介紹，從2013年起每年3月份的第一個(gè)周六被定為“店長(zhǎng)接待日”，由分店店長(zhǎng)親自接待消費(fèi)者，現(xiàn)場(chǎng)解決消費(fèi)者投訴、回答消費(fèi)者提問(wèn)、聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)放心產(chǎn)品
“我們?cè)谫?gòu)買(mǎi)家具的時(shí)候，也知道3.15這天產(chǎn)品的價(jià)格可能會(huì)是全年最低價(jià)。因?yàn)槊總�(gè)賣(mài)場(chǎng)都會(huì)在這一天舉辦各種促銷(xiāo)活動(dòng)，如果商家促銷(xiāo)力度不大的話(huà)，肯定不會(huì)引起我們的重視。” 在商場(chǎng)看家具的王先生對(duì)記者說(shuō)：“過(guò)去人們對(duì)家具要求不高，只要可以用，達(dá)到一定的裝飾水平就可以了，但現(xiàn)在隨著人們生活水平的不斷提高，對(duì)于家具要求也越來(lái)越高風(fēng)格的選擇，產(chǎn)品的質(zhì)量，完善的售后等都是消費(fèi)者考察的目標(biāo)之一。”王先生告訴記者，知道各大商場(chǎng)都會(huì)有讓利的優(yōu)惠活動(dòng)，他趁著星期天空閑時(shí)，在各大商場(chǎng)逛家具，想購(gòu)買(mǎi)一件紅木家具。但是王先生對(duì)紅木家具了解甚少，害怕高價(jià)買(mǎi)到劣質(zhì)品，所以經(jīng)常到家居賣(mài)場(chǎng)了解紅木家具，貨比三家，王先生逛了幾次之后，也能簡(jiǎn)單地辨認(rèn)出紅木家具的真假。王先生說(shuō)：“我和老伴兒決定，就在賣(mài)場(chǎng)3.15促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候買(mǎi)一套紅木圈椅，家具能夠保證質(zhì)量，還有打折抽獎(jiǎng)的活動(dòng)。”
在居然之家選購(gòu)床品的李女士，看到居然之家店里的宣傳條幅之后，詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售人員“三包期”延長(zhǎng)至3年的事情，銷(xiāo)售人員付小姐告訴她：“從3月2日開(kāi)始，我們店將國(guó)家規(guī)定一年的三包期限延長(zhǎng)至3年，就是顧客在即日起購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品都可以享受到3年‘三包期’的優(yōu)惠。” 李女士聽(tīng)了之后遺憾地說(shuō)：“這個(gè)活動(dòng)要是提早施行該多好，那么我家的那套皮沙發(fā)就可以在保修期之內(nèi)了。”原來(lái)，李女士將家里購(gòu)買(mǎi)的淺色沙發(fā)，包了一層紅色的棉墊，但過(guò)年清洗的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)沙發(fā)沾上了沙發(fā)墊的紅色印記，用沙發(fā)專(zhuān)用的洗液反復(fù)擦洗都沒(méi)能擦下去，無(wú)奈之下，只好到當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)家具的地方維修，因?yàn)楸Ｐ奁诔鲆荒辏缓米再M(fèi)維修。李女士對(duì)記者說(shuō)：“‘三包期’延長(zhǎng)至3年對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)確實(shí)是一件好事，因?yàn)橛行┘揖咴诙虝r(shí)間內(nèi)是很難發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，等到問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)時(shí)間早已超出保修期了。一年后家具用壞了，買(mǎi)家又不能保修，為了正常使用只好自己掏錢(qián)維修用了不多時(shí)的家具。”
商家誠(chéng)信銷(xiāo)售百姓放心購(gòu)物
每年的3.15期間，都會(huì)曝光大量的黑心企業(yè)和工廠(chǎng)，讓消費(fèi)者觸目驚心。不少市民都對(duì)商家失去信心，不知道什么樣的產(chǎn)品才能令消費(fèi)者放心購(gòu)買(mǎi)。對(duì)于家具建材行業(yè)也存在欺行霸市的不法行為，所以消費(fèi)者希望可以利用權(quán)威機(jī)構(gòu)懲治生產(chǎn)銷(xiāo)售假冒偽劣的商家和工廠(chǎng)。采訪(fǎng)中，業(yè)內(nèi)人士向記者表示，誠(chéng)信既是一個(gè)道德問(wèn)題，也是一個(gè)社會(huì)問(wèn)題，誠(chéng)信是企業(yè)的立足之本。”成功的企業(yè)既要繼承傳統(tǒng)誠(chéng)信真誠(chéng)無(wú)欺、信守然諾的文化美德，也需要適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的、同現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)契約精神聯(lián)系起來(lái)，這樣才能保證企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。(任鏡宇)
