上海市旅游系統(tǒng)今天下午在上海展覽中心召開2010年上海市旅游政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)大會(huì)，回顧2009年度旅游行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況，并2010年度相關(guān)工作作出部署。上海市副市長(zhǎng)趙雯、國(guó)家旅游局紀(jì)檢組長(zhǎng)劉金平出席會(huì)議并講話。

　　2009年度，上海旅游行業(yè)以扎實(shí)做好世博旅游籌辦工作為契機(jī)，努力提升服務(wù)質(zhì)量，旅游政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)取得了積極的成效。全市44個(gè)政府部門和行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2009年市旅游管理部門政風(fēng)測(cè)評(píng)綜合滿意度為84.85分，比2008年提高了3.51分值，列全市綜合部門排名第三位；旅游行風(fēng)滿意度測(cè)評(píng)分值為83.03分，比上年提升2.44個(gè)分值。上海全市18個(gè)區(qū)縣旅游管理部門在本地區(qū)的分值普遍提升，其中有8個(gè)區(qū)進(jìn)入了前5名。

　　在節(jié)假日和黃金周期間，上海市、區(qū)縣旅游管理部門會(huì)同旅游企業(yè)、旅游協(xié)會(huì)、旅游法律人士，面向市民堅(jiān)持開展旅游便民利民服務(wù)和旅游咨詢活動(dòng)。針對(duì)海內(nèi)外市場(chǎng)精心組織策劃“世博之旅”精品線路，推出了96個(gè)“世博主題體驗(yàn)之旅”示范點(diǎn)。此外，還開展了“迎世博文明出行志愿者”服務(wù)活動(dòng)，以及“關(guān)愛殘疾人，體驗(yàn)新上海”主題活動(dòng)。

　　上海旅游系統(tǒng)以“優(yōu)化世博旅游環(huán)境”為重點(diǎn)，積極凈化旅游市場(chǎng)環(huán)境。組織旅游企業(yè)參加 “知榮辱、講文明、迎世博、建誠(chéng)信”系列活動(dòng)；以市容環(huán)境整治為抓手，會(huì)同有關(guān)單位積極清理景點(diǎn)周圍擾亂購票秩序的行為。針對(duì)旅行社行業(yè)普遍存在的問題，上海制定了有針對(duì)性的整改措施，并落實(shí)了專門的責(zé)任部門和責(zé)任人，并加強(qiáng)了對(duì)旅行社門市部的檢查監(jiān)管，對(duì)個(gè)別無營(yíng)業(yè)許可證、出團(tuán)通知書上無旅行社名稱等問題進(jìn)行了及時(shí)糾正，取得了良好效果。

　　上海旅游質(zhì)量監(jiān)督所探索了“五新方法”，針對(duì)復(fù)雜糾紛建立多方責(zé)任部門會(huì)商協(xié)調(diào)制度，邀請(qǐng)旅行社及地區(qū)旅游管理部門共同參與解決，起到了較好效果。設(shè)立了專門工作室，擴(kuò)大了旅游投訴電話接線容量，進(jìn)一步暢通渠道，及時(shí)調(diào)解處理糾紛、減少可預(yù)防的質(zhì)量投訴問題，提高質(zhì)量投訴問題處理效率。

　　會(huì)議對(duì)2010年度上海旅游工作作出部署。會(huì)議指出，2010年是上海世博會(huì)舉辦年，也是旅游服務(wù)質(zhì)量提升年，旅游行業(yè)的政風(fēng)行風(fēng)工作將突出服務(wù)保障世博的重點(diǎn)。一是繼續(xù)深入開展“心系游客百姓，旅游服務(wù)咨詢活動(dòng)”。二是加強(qiáng)旅游行業(yè)全員培訓(xùn)，全面提升干部員工的綜合素質(zhì)。三是加強(qiáng)旅游行業(yè)“窗口”服務(wù)建設(shè)，積極做好宣傳先進(jìn)人物和服務(wù)創(chuàng)佳績(jī)典型事例。四是加快公共服務(wù)體系建設(shè)步伐，全方位做好服務(wù)世博工作。五是注重抓好旅游信訪投訴和“政風(fēng)行風(fēng)熱線直播”問題的及時(shí)處理，積極做好矛盾糾紛化解工作。六是要進(jìn)一步貫徹落實(shí)《旅行社條例》，開展旅行社等級(jí)評(píng)定。七是要繼續(xù)開展游客滿意度測(cè)評(píng)工作，以游客滿意度作為檢驗(yàn)旅游行業(yè)行風(fēng)形象和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。八是要加強(qiáng)旅游市場(chǎng)整治，加大聯(lián)合執(zhí)法力度。九是要堅(jiān)持社會(huì)監(jiān)督，民主評(píng)議機(jī)制。十是要堅(jiān)持糾建并舉，進(jìn)一步推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)工作長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。