這是一個(gè)人人都可以擁有夢(mèng)想的年代，這是一個(gè)人人都有機(jī)會(huì)證明自己的社會(huì)，在這片充滿生機(jī)與活力的土地上，你可以讓夢(mèng)想變得豐滿，可以追求不同的人生。
2013年,”中國(guó)夢(mèng)”一詞點(diǎn)燃了民族的激情,同時(shí)也在中國(guó)廚衛(wèi)行業(yè)引發(fā)了對(duì)夢(mèng)想的探討。我們追求夢(mèng)想，不僅是為了勝利的光榮，也因?yàn)槲覀冃枰獕?mèng)想來(lái)指引方向，讓我們前行的步伐更加堅(jiān)定。
每個(gè)人都是中國(guó)夢(mèng)的參與者，那么，廚衛(wèi)人的夢(mèng)想是什么?我們?cè)撊绾蔚竭_(dá)夢(mèng)想的彼岸?打開(kāi)夢(mèng)想之門(mén)的鑰匙是什么?
在這個(gè)注定會(huì)承載歷史使命的年份里，搜狐焦點(diǎn)家居提出“廚衛(wèi)•中國(guó)夢(mèng)”，將與廚衛(wèi)行業(yè)精英共同探尋廚衛(wèi)行業(yè)的道路與夢(mèng)想，共同描繪行業(yè)未來(lái)藍(lán)圖。
【采訪嘉賓】：鷹衛(wèi)浴總經(jīng)理邱喆閶
【采訪時(shí)間】：2013-5-29
【采訪地點(diǎn)】：上海卓美亞喜馬拉雅酒店
鷹衛(wèi)浴總經(jīng)理邱喆閶
回歸中國(guó)管理模式 推動(dòng)鷹衛(wèi)浴再次騰飛
【記者】：邱總您好！鷹衛(wèi)浴有獨(dú)特的身世和20年生產(chǎn)衛(wèi)生陶瓷的歷史，您能否先和我們簡(jiǎn)單介紹一下鷹衛(wèi)浴的歷史和目前發(fā)展現(xiàn)狀呢？
【邱喆閶】：鷹是70年代起步的工廠，那時(shí)候主要生產(chǎn)工藝類(lèi)瓷磚，1993年之后才開(kāi)始做衛(wèi)生陶瓷，所以這是一個(gè)20年的企業(yè)。它在發(fā)展中曾為國(guó)企，在90年代它可謂是無(wú)敵手，原因有兩點(diǎn)，一是產(chǎn)能和品質(zhì)擺在那里，二是幾乎沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，所以它就經(jīng)歷了一個(gè)大發(fā)展。
但是國(guó)企有很多國(guó)企的弊病，很多東西到一定層次上反而會(huì)制約鷹的發(fā)展，剛好2004年Roca衛(wèi)浴進(jìn)入中國(guó)，并在篩選考核之后于2006年100%收購(gòu)了鷹牌衛(wèi)浴，并改名鷹衛(wèi)浴。 一個(gè)中國(guó)等于一個(gè)歐洲，經(jīng)過(guò)幾年時(shí)間，老外對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的認(rèn)知經(jīng)歷了磨合到調(diào)整的過(guò)程，所以在營(yíng)銷(xiāo)上也出現(xiàn)了一些反復(fù)起伏。去年開(kāi)始，總部總裁決定還是以中國(guó)的管理模式管理鷹衛(wèi)浴。
對(duì)此，我也一直在考慮，鷹是一個(gè)歷史深遠(yuǎn)的品牌，在中國(guó)已經(jīng)有了很多忠實(shí)的用戶，那一代人用的都是它，而且質(zhì)量非常不錯(cuò)，我覺(jué)得我們已經(jīng)具備做大的機(jī)會(huì)，關(guān)鍵是怎樣做。
我認(rèn)為做工廠要把握兩個(gè)核心：第一是制定企業(yè)發(fā)展的方向，比如說(shuō)全國(guó)是以專(zhuān)賣(mài)店為主還是應(yīng)用其他模式；第二，生產(chǎn)好的、性價(jià)比高的產(chǎn)品，培養(yǎng)經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)，至于怎樣賣(mài)，我相信經(jīng)銷(xiāo)商比我們更專(zhuān)業(yè)。
那么，我們的工作人員要做什么？從東家學(xué)，教西家，從南家學(xué)，教北家，然后東西南北交融，我要把我的團(tuán)隊(duì)成員都培養(yǎng)成為培訓(xùn)師，讓他們懂東西南北的東西。我認(rèn)為工作難免枯燥，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，如果有這種機(jī)會(huì)，旅游也是一種幸福，因?yàn)榭梢赞D(zhuǎn)換角色，雖然不一定有時(shí)間，但是畢竟到那個(gè)城市，對(duì)年輕人也是一種激勵(lì)。
所以我覺(jué)得鷹具備再次騰飛的很多條件，現(xiàn)在需要的是助力。我們的優(yōu)勢(shì)是作為20多年的品牌，我們的劣勢(shì)是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上有一些小問(wèn)題，但是只要大件東西沒(méi)有問(wèn)題，小件東西絕對(duì)不會(huì)困擾我們。我們整個(gè)工廠方向明確，我們的產(chǎn)品線重新組合，在保持在原有優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品上做提升，然后再發(fā)展以前劣勢(shì)的產(chǎn)品，重新回到中國(guó)的舞臺(tái)上，與大家PK。
我們今年制定了一些政策，決定在中國(guó)市場(chǎng)上重新再做，我們和許多中國(guó)企業(yè)的不一樣，因?yàn)槲覀儗儆赗oca系統(tǒng)，而Roca的全球化布局已經(jīng)完全成熟，所以全球的市場(chǎng)已經(jīng)不需要我們做了，所以我們的責(zé)任很明確——做中國(guó)市場(chǎng)。我的方向、目標(biāo)明確，只要上下一條線心足以。總經(jīng)理也別當(dāng)總經(jīng)理了，要兼顧很多東西，要自己承擔(dān)業(yè)務(wù)，要把自己當(dāng)成指導(dǎo)，走到一線去，真正疏通國(guó)企和外企的一些障礙，例如溝通障礙、管理障礙。只要我愿意做，我相信我們的員工也愿意陪我做，這種情況下，大家朝一個(gè)方向走，我覺(jué)得我們能夠在中國(guó)的整個(gè)建材行業(yè)再做一些貢獻(xiàn)。
【記者】：剛才您說(shuō)，Roca的總裁說(shuō)，接下來(lái)鷹衛(wèi)浴要按中國(guó)的管理模式做。我很好奇，中國(guó)的模式和Roca的模式有什么不同？
【邱喆閶】：國(guó)外的經(jīng)營(yíng)理念是這樣的，我用合適的成本造出好的產(chǎn)品，賣(mài)合適的價(jià)格，這個(gè)過(guò)程很簡(jiǎn)單，不會(huì)有過(guò)多的復(fù)雜事情。但是在中國(guó)，前十年建材的大爆發(fā)，讓大家很容易賺到錢(qián)，甚至開(kāi)店就能賺錢(qián)，而這種能賺錢(qián)會(huì)掩蓋掉所有的缺點(diǎn)，看不到很多危害性的因素，所以最終導(dǎo)致現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)多了，外貿(mào)回國(guó)了，產(chǎn)品同質(zhì)化了，于是大家的壓力就出現(xiàn)了�，F(xiàn)在，這個(gè)問(wèn)題是客觀的擺在大家面前的。
所以我們?cè)谶M(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，老外很奇怪，為什么需要回扣，會(huì)什么會(huì)有返點(diǎn)，同時(shí)他們對(duì)中國(guó)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣城、地級(jí)市沒(méi)有多大的概念，對(duì)于中國(guó)的很多東西都不了解，例如他們不知道南方賣(mài)的東西和北方賣(mài)的東西是不一樣的，實(shí)木浴室柜在北方容易開(kāi)裂。
“誠(chéng)信和產(chǎn)品永遠(yuǎn)是經(jīng)營(yíng)的核心”
生意回歸到本質(zhì)還是要誠(chéng)信，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、好的產(chǎn)品，這些永遠(yuǎn)是經(jīng)營(yíng)的核心，縱觀很多企業(yè)做不成功，往往都是在關(guān)鍵的時(shí)候迷失了自己對(duì)某些東西的評(píng)判，導(dǎo)致企業(yè)的衰落。
【記者】：其實(shí)這個(gè)不僅是家居行業(yè)的問(wèn)題，是所有的行業(yè)的問(wèn)題，或只能歸咎于中國(guó)特色。
【邱喆閶】：但是對(duì)他們講“中國(guó)特色”，他們也會(huì)很迷茫，為什么會(huì)只有中國(guó)有？這是幾千年文化的傳承。其實(shí)我們一直在強(qiáng)調(diào)要做一個(gè)有信仰的企業(yè)，這幾年社會(huì)道德缺失，信任缺失，出現(xiàn)很多負(fù)面的東西，現(xiàn)在我都不敢看報(bào)紙，因?yàn)樗械臇|西都是負(fù)面的，例如食品安全和現(xiàn)在連續(xù)報(bào)道的小學(xué)校長(zhǎng)作案，我也有女兒，她肯定會(huì)進(jìn)入學(xué)校的，讓我怎樣承擔(dān)這種社會(huì)責(zé)任？作為家長(zhǎng)，我有必要教好我的孩子，確定她的人生觀，不能因?yàn)楦≡甑纳鐣?huì)風(fēng)氣影響她的生活，但是我能做到改變國(guó)策、改變整個(gè)社會(huì)嗎？我只能從我做起，改變自己，做一個(gè)有良心的企業(yè)，不是為了征服金錢(qián)，要學(xué)會(huì)駕馭金錢(qián)。
我們要有道德感，人不能為了某些目的而去傷害很多東西，例如用次等產(chǎn)品打價(jià)格戰(zhàn)，這些都是不應(yīng)該存在，但是目前中國(guó)最擅長(zhǎng)玩這些，其實(shí)大家一直在拼價(jià)格戰(zhàn)。大家都想提升為一線品牌或者提高價(jià)格，但能保證高消費(fèi)能力持續(xù)下去了嗎？打個(gè)比方，浴室柜越走越高端，但中國(guó)真正有多少家的廚房能夠購(gòu)買(mǎi)得起你的產(chǎn)品？畢竟金字塔消費(fèi)群體只有這樣多，所以企業(yè)定位很重要，做什么，要和什么層級(jí)的人做生意，這是需要明確的，不必要做很多違背道德的東西。
當(dāng)然只有少時(shí)企業(yè)是這樣的，我相信大多數(shù)中國(guó)的企業(yè)都有道德感、責(zé)任感和公益感。汶川地震和雅安地震時(shí)大家都可以看到，諾基亞雖然現(xiàn)在產(chǎn)品很落魄，已經(jīng)正式被退出高端手機(jī)行業(yè)了，但是我對(duì)他還是非常佩服的，從汶川地震到甘肅的玉樹(shù)地震，它都在捐錢(qián)，它是一個(gè)有道德感的企業(yè)，所以我喜歡和他們做生意，但是生意回歸到本質(zhì)還是要誠(chéng)信，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、好的產(chǎn)品，這些永遠(yuǎn)是經(jīng)營(yíng)的核心，縱觀很多企業(yè)做不成功，往往都是在關(guān)鍵的時(shí)候迷失了自己對(duì)某些東西的評(píng)判，導(dǎo)致企業(yè)的衰落。
“開(kāi)發(fā)產(chǎn)品引導(dǎo)80后需求”
80后是零亂的一代，哪個(gè)80后對(duì)自己要的東西很明確的？我覺(jué)得只要引導(dǎo)好，80后很容易跟著你的思路走，關(guān)鍵是你生產(chǎn)出來(lái)的東西要符合他的個(gè)性。
【記者】：您剛才說(shuō)定位很重要，我們的定位是什么？我們的目標(biāo)群體是什么？我們明確了嗎？
【邱喆閶】：在中國(guó)，我就是要成為國(guó)內(nèi)一線品牌，我們的服務(wù)對(duì)象基本都是以白領(lǐng)和大多數(shù)的工薪階層為核心，在鞏固原有的60后客戶的基礎(chǔ)上，拓展80后的客戶。圍繞這個(gè)定位，我們所出來(lái)的產(chǎn)品就會(huì)具備這個(gè)年齡層次的特色，我們做了很多80后的浴室柜、龍頭。
滿足80后，只有兩種途徑：第一種，針對(duì)80后開(kāi)發(fā)產(chǎn)品；第二種，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品后引導(dǎo)80后的需求。具體采取哪種方法需要看企業(yè)的定位，我選擇開(kāi)發(fā)產(chǎn)品來(lái)引導(dǎo)80后，因?yàn)槲矣X(jué)得80后是最沒(méi)有信仰的人群，這一代人不像70后經(jīng)過(guò)苦的階段，他們從小接受的很多都是正面的信息，也經(jīng)歷過(guò)經(jīng)濟(jì)改革，教育改革，天安門(mén)事件，公務(wù)員改革，歷程是很波折的，經(jīng)歷過(guò)太多的東西，所以很難有定位，所以80后是零亂的一代，哪個(gè)80后對(duì)自己要的東西很明確的？我覺(jué)得只要引導(dǎo)好，80后很容易跟著你的思路走，關(guān)鍵是你生產(chǎn)出來(lái)的東西要符合他的個(gè)性。我舉一個(gè)例子，比如說(shuō)80后女生現(xiàn)沒(méi)幾個(gè)會(huì)像爸爸媽媽一樣用手洗衣服，都是放洗衣機(jī)一扔。針對(duì)這種情況，我們需要怎樣做呢？我會(huì)在浴室柜里邊增加洗衣袋，并在浴室柜里設(shè)置許多小的收藏夾，可以方便很多人，比如說(shuō)大家下班回去后會(huì)第一時(shí)間洗臉，就可以把手表或者戒指脫掉放在浴室柜小的收藏夾里面。
智能化是趨勢(shì) 但鷹衛(wèi)浴不會(huì)開(kāi)足馬力走
【記者】：這幾天我也逛了一下展會(huì)，似乎沒(méi)有智能衛(wèi)浴，就顯示不出企業(yè)的實(shí)力的樣子，所以每一家都在推智能衛(wèi)浴產(chǎn)品，但是也有人表示，智能產(chǎn)品的多功能反而給讓生活更復(fù)雜，他們覺(jué)得智能帶給大家的其實(shí)是麻煩，而且只有小部分的人群才是智能的使用者，他們覺(jué)得智能產(chǎn)品很長(zhǎng)時(shí)間會(huì)停留在概念上。
【邱喆閶】：目前是這樣的，但是前景不應(yīng)該是這樣，前景應(yīng)該是智能化，我們看日本已有70%多的普及率。之所以智能衛(wèi)浴在中國(guó)會(huì)形成目前的局面，我認(rèn)為原因有四點(diǎn)：第一，接受新事物需要一個(gè)過(guò)度；第二，目前智能衛(wèi)浴價(jià)格很虛，還需要市場(chǎng)的調(diào)整；第三，人們對(duì)智能產(chǎn)品的了解需要更多普及，還不具備專(zhuān)業(yè)的思路；第四，目前許多國(guó)產(chǎn)智能產(chǎn)品的確存在問(wèn)題，會(huì)給消費(fèi)者造成很多困難。
但是智能化是一個(gè)趨勢(shì)。比如說(shuō)馬桶的智能化，我覺(jué)得絕對(duì)是人類(lèi)開(kāi)創(chuàng)的又一個(gè)歷史，因?yàn)榻獬撕芏嚯y言之隱的痛苦，特別是在夏天，的確使用后的效果和使用其他的完全不一樣，能夠給你清爽和恢復(fù)你的自信。所以我相信以后普及率會(huì)越來(lái)越高，同時(shí)智能產(chǎn)品會(huì)淘汰掉其他的產(chǎn)品，因?yàn)樗旧淼娜菁{性很強(qiáng)。我使用完了就離不開(kāi)它，人對(duì)它會(huì)有依賴性的。我們會(huì)堅(jiān)持做智能馬桶，但是對(duì)于其他的智能產(chǎn)品，我們的跨度沒(méi)有這樣大，我們也不好對(duì)其他的行業(yè)做智能化評(píng)估，但是我最覺(jué)得，無(wú)論如何，產(chǎn)品研發(fā)終歸要和目前中國(guó)的習(xí)慣掛鉤，必須有循序漸進(jìn)的過(guò)程，不能超前生產(chǎn)5年后中國(guó)人會(huì)用的東西，那這5年中人們?cè)趺催^(guò)？
我覺(jué)得智能化是趨勢(shì)，但是要逐步漸進(jìn)，因?yàn)橹悄芑臇|西要求產(chǎn)品很精細(xì)、很精密，越精細(xì)的東西一但生產(chǎn)工藝上存在問(wèn)題就會(huì)留下隱患，加上不道德的價(jià)格戰(zhàn)，成本被迫下降之后，產(chǎn)品的配件有可能就會(huì)降低等級(jí)，例如原本使用高端配件的變成使用低端配件，從而出現(xiàn)問(wèn)題。
所以智能產(chǎn)品可能在將來(lái)5年、10年過(guò)后才會(huì)有高一點(diǎn)的普及率，目前我認(rèn)為受眾還是有限的，鷹衛(wèi)浴不會(huì)以它為主要方向，我們不會(huì)開(kāi)足馬力走，但是會(huì)逐步走，而且說(shuō)句自私一點(diǎn)的話，讓別人先買(mǎi)單，因?yàn)槲覀冞@種行業(yè)復(fù)式性太強(qiáng)了，而我們會(huì)選擇一個(gè)適合的時(shí)機(jī)發(fā)展。
“馬桶是鷹的心臟”
怎樣致力于做有價(jià)值的事情，我覺(jué)得這是我的價(jià)值，我不需要讓全世界都消費(fèi)鷹，我只想讓中國(guó)的老百姓消費(fèi)。我不會(huì)做衣柜，因?yàn)閯e人做的比我更專(zhuān)業(yè)，我只把自己的核心產(chǎn)品做好，我有野心，但是不盲目，不去做很多需要買(mǎi)單的工作。
【記者】：您之前說(shuō)市場(chǎng)輪到70后來(lái)發(fā)揮了，我們是帶著野心來(lái)實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的。您的夢(mèng)想或者說(shuō)鷹衛(wèi)浴的夢(mèng)想是什么？
【邱喆閶】：我的夢(mèng)想很簡(jiǎn)單，我要讓中國(guó)的每一個(gè)縣都有一個(gè)鷹的專(zhuān)賣(mài)店，往大的說(shuō)，我致力于一些大的方向，我們也是有信仰的，我們真心想設(shè)計(jì)出能夠保證質(zhì)量又能夠真正實(shí)現(xiàn)節(jié)水的產(chǎn)品。因?yàn)轳R桶是鷹的心臟，我們現(xiàn)在所有的生存都是靠馬桶，當(dāng)然浴室柜、龍頭也有起色，但鷹在業(yè)內(nèi)的口碑就是馬桶，一個(gè)馬桶的使用率、管道、沖水配件和技術(shù)真的會(huì)影響到水量，而且中國(guó)對(duì)環(huán)保的東西沒(méi)有概念，平時(shí)談環(huán)保都是扯虎皮的，但是我們從改變?cè)O(shè)計(jì)、工藝上做到環(huán)保，就算消費(fèi)者不理解，但是起碼我們做了，消費(fèi)者買(mǎi)了，就是我們對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，很多環(huán)保的東西做了不一定要告訴別人，很多東西是做給自己看的，不是說(shuō)給別人聽(tīng)的，不是作秀。
我的核心有兩點(diǎn)：一是要讓中國(guó)更多的人用上性價(jià)比更高的產(chǎn)品；二是公司內(nèi)部要開(kāi)發(fā)更加環(huán)保節(jié)能的產(chǎn)品。因?yàn)槲覀兪菑S方，如果我們都不能做到，還有誰(shuí)可以做到？因?yàn)镽oca是百年企業(yè)，做百年企業(yè)也是鷹的夢(mèng)想，鷹衛(wèi)浴最終會(huì)和國(guó)際接軌，一定會(huì)和國(guó)際很多好的理念有所碰撞和學(xué)習(xí)，而環(huán)保是國(guó)際大的方向。
老外對(duì)環(huán)保的理念是落實(shí)到每一個(gè)人的，他們是真正在做環(huán)保，不像中國(guó)，現(xiàn)在中國(guó)一場(chǎng)展會(huì)下來(lái)會(huì)產(chǎn)生多少垃圾？所以怎樣致力于做有價(jià)值的事情，我覺(jué)得這是我的價(jià)值，我不需要讓全世界都消費(fèi)鷹，我只想讓中國(guó)的老百姓消費(fèi)，我不做很大、很長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，我不會(huì)做衣柜，因?yàn)閯e人做的比我更專(zhuān)業(yè)，我只是做我核心的東西，只把自己的核心產(chǎn)品做好，我有野心，但是不盲目，不去做很多需要買(mǎi)單的工作。
【記者】：好的，謝謝邱總。
