近日，有網(wǎng)友爆出祥和之家正在甩貨的消息，記者趕赴現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)賣場(chǎng)正在進(jìn)行甩貨、打包，未來(lái)這里或?qū)⒏麨?ldquo;新東郊市場(chǎng)”。據(jù)了解，祥和之家自2011年6月開(kāi)始招商，2012年6月正式營(yíng)業(yè)，至今營(yíng)業(yè)剛過(guò)一年。業(yè)內(nèi)人士稱，祥和之家的此次調(diào)整，或?qū)⒊蔀槠渥誀I(yíng)模式“失敗的信號(hào)”。
祥和之家甩貨
7月12日晚，網(wǎng)友“中華正男”在新浪微博發(fā)布消息“祥和之家悲痛中”，從配圖上看，賣場(chǎng)大廳堆放著多件燈具、配飾、床品等家居產(chǎn)品，從拍攝角度看十分混亂。該微博下有網(wǎng)友評(píng)論“慘不忍睹”，也有網(wǎng)友留言稱之為“賣場(chǎng)過(guò)剩部分軍團(tuán)”。
7月13日，記者來(lái)到祥和之家家居廣場(chǎng)，看到現(xiàn)場(chǎng)正在大力度甩貨，無(wú)論是一樓的沙發(fā)、軟床，還是二樓三樓的木家具產(chǎn)品，都在折價(jià)出售。其中不少產(chǎn)品已被打包好，并貼上“樣品已售”的字樣。西區(qū)大廳的情況正與此前微博中所發(fā)圖片類似。在現(xiàn)場(chǎng)一位逛店的女士告訴記者，她前兩天看好了一款沙發(fā)，沒(méi)想到再來(lái)就成了已售樣品，而且也再無(wú)現(xiàn)貨了。
記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，大廳的LED顯示屏上還有前段時(shí)間活動(dòng)時(shí)的促銷活動(dòng)廣告。據(jù)了解，6月28日祥和之家剛剛完成一周年店慶，當(dāng)時(shí)總經(jīng)理李宇還對(duì)媒體表示，一年以來(lái)祥和之家的銷量逐月遞增，客流量跟同等規(guī)模的賣場(chǎng)相比屬于中等水平，祥和之家的業(yè)績(jī)“超過(guò)預(yù)期”，實(shí)現(xiàn)了盈虧平衡。
在大廳外的巨幅LED顯示屏上，已經(jīng)不再顯示“引領(lǐng)家居進(jìn)入微利時(shí)代、售后保障不止70年”等內(nèi)容，取而代之的卻是“新東郊市場(chǎng)18萬(wàn)平米規(guī)模即將開(kāi)業(yè)，敬請(qǐng)期待”的招商廣告。該廣告中稱，新的招商范圍為日用百貨、煙酒食品，以及海鮮批發(fā)等內(nèi)容。
欲變新東郊市場(chǎng)？
隨后，記者撥通了祥和之家家居廣場(chǎng)總經(jīng)理李宇的電話進(jìn)行求證，對(duì)于該店甩貨一事，李宇并不否認(rèn)。他表示：“最近賣場(chǎng)確實(shí)是在甩貨，未來(lái)可能會(huì)有一個(gè)調(diào)整，但是調(diào)整的方案目前正在制定當(dāng)中，所以具體要怎么調(diào)整還沒(méi)有最終定下來(lái)，也不太好對(duì)外公布。”
據(jù)悉，已有16年歷史的東郊市場(chǎng)(北京東方盛澤東郊農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng))，將在9月1日前全面閉市停業(yè)。在祥和之家四層的招商辦公室門口，記者看到“祥和之家市場(chǎng)更名為新東郊市場(chǎng)”的告示。并貼有“致各位東郊商戶”的通告，顯示有“新東郊綜合市場(chǎng)(原祥和之家)，本著對(duì)東郊市場(chǎng)商戶優(yōu)先選定的原則(東郊市場(chǎng)商戶70%已在北京新東郊綜合市場(chǎng)選定攤位)……新東郊市場(chǎng)將于2013年7月11日正式啟動(dòng)對(duì)外招商工作”等字樣。
記者致電東郊市場(chǎng)，相關(guān)人員承認(rèn)了該市場(chǎng)要閉市之說(shuō)，而對(duì)于祥和之家招商廣告中所說(shuō)的“新東郊市場(chǎng)”，對(duì)方表示并不知情。對(duì)此李宇說(shuō)：“并不是東郊市場(chǎng)要搬過(guò)來(lái)，祥和之家目前也僅僅只是招商而已，至于最終結(jié)果以及調(diào)整的方向，還得根據(jù)具體招商情況而定。”
北京億旺家園家居廣場(chǎng)總經(jīng)理殷玉新分析認(rèn)為，家具賣場(chǎng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)對(duì)于農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)綽綽有余，而若能將東郊市場(chǎng)引入，后者因?yàn)闅v史積淀下來(lái)的固定客源也將被吸引過(guò)來(lái)，對(duì)于祥和之家來(lái)說(shuō)，未嘗不是一件好事。
當(dāng)前，祥和之家家居廣場(chǎng)的大廳里正在甩貨，有店員稱產(chǎn)品賣完為止
開(kāi)業(yè)一年問(wèn)題頻出
位于京沈高速與東五環(huán)相鄰處王四營(yíng)橋東的祥和之家，2011年6月宣布正式啟動(dòng)招商。歷時(shí)一年招商籌備，后于2012年6月正式開(kāi)業(yè)，經(jīng)營(yíng)面積6萬(wàn)平米，分為三層，一層經(jīng)營(yíng)沙發(fā)、軟床等軟體家具；二層為板式和板木家具，三層主打?qū)嵞竞蜌W美家具，共有300多個(gè)品牌入駐。
開(kāi)業(yè)之初，祥和之家打出了“與傳統(tǒng)賣場(chǎng)定位不同，拋棄原有的展廳租賃模式，實(shí)行自營(yíng)賺取銷售差價(jià)的模式”之口號(hào)。按照其當(dāng)初的說(shuō)法，該模式讓賣場(chǎng)成為多個(gè)品牌的代理商，變身品牌的工廠直營(yíng)店，并聲稱“因省去30%的賣場(chǎng)租金、代理商利潤(rùn)空間以及10%-15%的送貨成本，同等產(chǎn)品將比其他賣場(chǎng)便宜40%-60%。”
盡管祥和之家招商時(shí)有“低租+免租”、“交12個(gè)月送9個(gè)月”、“家具館最好位置每平米僅180元/月”等誘人政策，但卻并沒(méi)有贏得北京主流家居品牌的高參與度。時(shí)任賣場(chǎng)總經(jīng)理的尚愛(ài)群，此前曾是紅東方歐華尚美的招商總監(jiān)，加入不久卻在祥和之家還未完成招商之時(shí)就選擇了離開(kāi)。
此外，由于祥和之家所在區(qū)域并沒(méi)有形成家居消費(fèi)氛圍，再加上地理位置等因素，在記者的多次探訪之中，祥和之家的人氣也難以與京城其他賣場(chǎng)相比。一位名為“李梅麥兜”的網(wǎng)友曾評(píng)論說(shuō)，“去過(guò)三次，每次都門庭寥落，全場(chǎng)只有我一個(gè)顧客。”而賣場(chǎng)開(kāi)業(yè)時(shí)打出的便宜牌，也因?yàn)槎鄶?shù)引入產(chǎn)品的品牌知名度不高，價(jià)格上也難以與其他賣場(chǎng)進(jìn)行比較。網(wǎng)友“yangguang76”曾在城市家居網(wǎng)裝修論壇北京站發(fā)帖說(shuō)，“祥和之家的家具真談不上有什么知名度和品牌價(jià)值。”
宣傳的“價(jià)格優(yōu)勢(shì)”失去消費(fèi)者認(rèn)可，產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題也遭消費(fèi)者詬病。今年3月，網(wǎng)友“田蕾希”在微博上發(fā)布在祥和之家所購(gòu)實(shí)木家具到家一周開(kāi)裂的照片。 剛剛過(guò)去的7月5日，網(wǎng)友“Such-Tony”也在微博上稱，“5月份在祥和之家花8000元買的‘雅露斯’床，送到家里味道極大，安裝人員非常業(yè)余， 反復(fù)安裝了幾次，安裝的時(shí)候還把地板給我弄壞了，睡了不到一個(gè)月就塌了。”
多重原因?qū)е抡{(diào)整
種種跡象顯示，祥和之家或?qū)⒆兩硇聳|郊市場(chǎng)。業(yè)內(nèi)人士分析原因時(shí)認(rèn)為，該賣場(chǎng)所親身實(shí)踐的自營(yíng)模式，被證明難以滿足市場(chǎng)的需求。北京市場(chǎng)協(xié)會(huì)家居分會(huì)秘書長(zhǎng)劉晨在祥和之家開(kāi)業(yè)之時(shí)曾表示，同一地區(qū)同一價(jià)格是家居行業(yè)的鐵律，品牌產(chǎn)品早已推行明碼實(shí)價(jià)，非品牌產(chǎn)品所謂“底價(jià)”其實(shí)根本無(wú)法比較，“微利”之說(shuō)也難以成立。
殷玉新說(shuō)：“祥和之家自營(yíng)所實(shí)現(xiàn)的微利，是以犧牲經(jīng)銷商的利潤(rùn)得來(lái)的，而北京多數(shù)一線的大品牌，都控制在經(jīng)銷商手里，片面地忽視這部分人的作用，只能是搬起石頭砸自己的腳。”綠芝島家具直營(yíng)公司負(fù)責(zé)人張經(jīng)平認(rèn)為，與祥和之家的合作就是把他們當(dāng)作經(jīng)銷商之一，但是這個(gè)“經(jīng)銷商”的貢獻(xiàn)率卻并不高。某品牌北京相關(guān)負(fù)責(zé)人透露說(shuō)，祥和之家與該品牌的聯(lián)系并不與北京區(qū)掛鉤，而是直接從公司總部拿貨。這位負(fù)責(zé)人說(shuō)：“具體經(jīng)營(yíng)怎么樣不知道，但今年年初總部就已經(jīng)停止供貨并與他們終止合同了。”
臥王家具董事長(zhǎng)陳云告訴記者，祥和之家開(kāi)業(yè)之初曾接到過(guò)邀請(qǐng)，之所以沒(méi)有選擇加入的原因之一也是覺(jué)得相對(duì)北京其他優(yōu)秀家居賣場(chǎng)，祥和之家的模式相對(duì)較弱。而殷玉新則認(rèn)為，除了模式上的不足，祥和之家在地理位置上也有一定瑕疵，“地理環(huán)境的選擇是一個(gè)綜合的問(wèn)題，雖然能在高速上看見(jiàn)，但是上下卻不方便，這也是他們出現(xiàn)問(wèn)題的原因之一。”
祥和之家四層的招商辦公室門口貼著一份更名告示。
■ 現(xiàn)場(chǎng)走訪
賣場(chǎng)雜亂商品多已打包
7月13日上午，記者在祥和之家家居廣場(chǎng)西區(qū)大廳看到，這里已被一批折價(jià)產(chǎn)品堆滿，包括一些燈具、擺件，以及正在打包中的床品套件，幾乎快要堆到門口，收銀臺(tái)只是放在這些產(chǎn)品旁邊的兩張小桌。記者詢問(wèn)一名收銀員這里是否要關(guān)店，對(duì)方表示“不是關(guān)店是改造”，并表示樓上有便宜的家具可去選購(gòu)。
記者在二樓、三樓的家具區(qū)看到，簡(jiǎn)歐、城市之窗等品牌展廳到處都是打包好的產(chǎn)品和“樣品已售”的字樣，有的展廳甚至找不到銷售人員。在迪諾雅的家具展廳，銷售人員表示，現(xiàn)在樣品都是6折出售，主要是因?yàn)榈昝姘徇w，但是搬到哪里還不明確。
在斯可馨的家具展廳，記者對(duì)著打包好的產(chǎn)品，詢問(wèn)銷售人員是否有類似產(chǎn)品的新品，對(duì)方表示，因?yàn)橐呀?jīng)甩貨好幾天，所以大部分產(chǎn)品都賣掉了，而記者所要的產(chǎn)品連樣品都賣掉了，更不會(huì)有新品了。該銷售人員稱，現(xiàn)有產(chǎn)品是能賣就賣，賣完為止。當(dāng)問(wèn)及以后是否不再出售家具時(shí)，對(duì)方表示目前還沒(méi)有收到通知。
模式探討1
運(yùn)營(yíng)成本比較高？
開(kāi)業(yè)之初，祥和之家曾表示，傳統(tǒng)賣場(chǎng)收取高租金，所銷售的產(chǎn)品價(jià)格包含了場(chǎng)租、物業(yè)、成本、物流成本、經(jīng)銷商加價(jià)等環(huán)節(jié)，消費(fèi)者無(wú)故承擔(dān)了額外的費(fèi)用。而自營(yíng)的家具賣場(chǎng)，卻直接從工廠采購(gòu)，省去場(chǎng)租、經(jīng)銷商等中間環(huán)節(jié)，從而達(dá)到讓消費(fèi)者獲利的目的。
然而，賣場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，難免會(huì)產(chǎn)生各類人力、裝修、電力、運(yùn)輸?shù)瘸杀�，有業(yè)內(nèi)人士表示，相對(duì)租賃式賣場(chǎng)而言，自營(yíng)式賣場(chǎng)所帶來(lái)的綜合成本提高，更加難于計(jì)算和控制。
模式探討2
難吸納知名品牌？
北京多數(shù)品牌家具建材，都由經(jīng)銷商來(lái)直接與消費(fèi)者對(duì)接，各品牌的經(jīng)銷商也同時(shí)會(huì)與其他大賣場(chǎng)合作。而祥和之家的自營(yíng)模式卻由賣場(chǎng)以經(jīng)銷商身份獲得了家具的代理權(quán)，并且還要以更低的價(jià)格出售，一方面損害了經(jīng)銷商的利益，另一方面也打亂了原品牌的價(jià)格體系，也影響了行業(yè)的健康規(guī)范發(fā)展。
如此一來(lái)，很多一線品牌在入駐時(shí)，都會(huì)有所考慮，而已入駐品牌以終止供貨的方式結(jié)束合作的也有發(fā)生。從祥和之家導(dǎo)購(gòu)圖里展示的經(jīng)營(yíng)品牌來(lái)看，家喻戶曉的很少，除綠芝島、左右等少數(shù)品牌外，像非巢、東寶、銀朗、猛牛、飛鵬、中國(guó)概念等，多數(shù)都是消費(fèi)者甚至業(yè)內(nèi)人士首次聽(tīng)聞的品牌。
模式探討3
售后服務(wù)不夠?qū)I(yè)？
傳統(tǒng)租賃式賣場(chǎng)的供貨、經(jīng)營(yíng)、送貨安裝、售后服務(wù)由廠家或經(jīng)銷商來(lái)實(shí)現(xiàn)。多數(shù)家具品牌都有自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念，會(huì)對(duì)店內(nèi)員工進(jìn)行銷售、送貨、安裝、售后等方面的培訓(xùn)，以便更好地實(shí)現(xiàn)銷售。因?yàn)楫a(chǎn)品品類不同，各品牌材質(zhì)、工藝、特色也不盡相同，所提供的服務(wù)也是不一樣的，一個(gè)產(chǎn)品的銷售甚至就可以成為這個(gè)產(chǎn)品的半個(gè)專家。
業(yè)內(nèi)人士分析稱，采取自營(yíng)模式的賣場(chǎng)直接從廠家采購(gòu)產(chǎn)品，后期的店面裝修、產(chǎn)品陳列、導(dǎo)購(gòu)、送貨、安裝、售后服務(wù)均由賣場(chǎng)負(fù)責(zé)。即使賣場(chǎng)有進(jìn)行培訓(xùn)，因?yàn)榧揖弋a(chǎn)品的品類多樣，樣式各異，賣場(chǎng)的統(tǒng)一培訓(xùn)，難以細(xì)化到單產(chǎn)品或品牌，賣場(chǎng)銷售服務(wù)人員，與品牌自有的售前、售中、售后服務(wù)隊(duì)伍相比，在服務(wù)的專業(yè)性方面也不一樣。
■ 售后追訪
賣場(chǎng)倒閉可找廠家維修
對(duì)于該賣場(chǎng)當(dāng)年宣稱的“售后不止70年”，不少消費(fèi)者對(duì)調(diào)整之后的售后服務(wù)表示擔(dān)憂。祥和之家家居廣場(chǎng)總經(jīng)理李宇表示，盡管目前在甩貨也在招商，但是并不代表不再賣家具了，所以消費(fèi)者在這里所購(gòu)買的產(chǎn)品，售后服務(wù)仍由他們提供。
對(duì)此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌表示，一般情況下，產(chǎn)品的售后是由銷售企業(yè)負(fù)責(zé)，但也有廠家負(fù)責(zé)的情況，主要看之前的約定。遇到生產(chǎn)廠家倒閉了，而產(chǎn)品又需要維修更換時(shí)，可直接讓賣場(chǎng)承擔(dān)責(zé)任。遇到賣場(chǎng)倒閉的，廠家對(duì)產(chǎn)品仍然有保修等售后的義務(wù)，消費(fèi)者可拿相關(guān)三包憑證直接找廠家進(jìn)行維修、更換即可。如果遇到特殊情況，生產(chǎn)廠家與賣場(chǎng)同時(shí)破產(chǎn)了，消費(fèi)者也有權(quán)利查看其破產(chǎn)費(fèi)用，要求其賠償保修期間的維修費(fèi)用。
