櫥柜企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式就是，先做廣告宣傳，產(chǎn)生消費(fèi)需求之后有顧客上門(mén)，銷(xiāo)售完成之后解決售后安裝步驟，顧客有問(wèn)題直接走客服的渠道。似乎歷年來(lái)企業(yè)和顧客都已經(jīng)習(xí)慣于這樣的模式。
可是，這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程符合家裝消費(fèi)者的需求嗎?如果不能滿(mǎn)足，櫥柜消費(fèi)者又有怎樣的消費(fèi)需求呢?
櫥柜電商之路：將“O2O”進(jìn)行到底
櫥柜發(fā)展電商的契機(jī)和必要
首先是家裝的重要性。人一生買(mǎi)不了幾套房子，每次新房裝修裝飾，都是人生的一大事件，涉及資金多，投入精力大，對(duì)家庭幸福有著重大干系。所以選擇家居商品需要慎重又慎重。
其次是櫥柜市場(chǎng)的不成熟性。與櫥柜產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者重要性極不對(duì)稱(chēng)的，是櫥柜市場(chǎng)的不成熟：商品不明碼標(biāo)價(jià)、各種中介回扣制度、每個(gè)品類(lèi)數(shù)不清的品牌、商品所用材料貓膩多多，等等。櫥柜消費(fèi)可謂是步步驚心。
由此可見(jiàn)，櫥柜的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，不只局限在產(chǎn)品的銷(xiāo)售和服務(wù)環(huán)節(jié)，它是一個(gè)充分包含消費(fèi)口碑、家裝資訊、品牌資訊、產(chǎn)品及價(jià)格資訊等環(huán)節(jié)在內(nèi)的前置性信息導(dǎo)購(gòu)過(guò)程的營(yíng)銷(xiāo)鏈。
傳統(tǒng)渠道所缺少的，正是以上所提及的前置性導(dǎo)購(gòu)的各個(gè)重要環(huán)節(jié)。而互聯(lián)網(wǎng)則為這種家居商品的前置性導(dǎo)購(gòu)信息提供了生長(zhǎng)的土壤，從而形成閉環(huán)的電商營(yíng)銷(xiāo)鏈。前置性導(dǎo)購(gòu)信息，或?qū)⒊蔀槲磥?lái)家裝消費(fèi)者的流量入口，是電商時(shí)代家居企業(yè)兵家必爭(zhēng)之戰(zhàn)略制高點(diǎn)。這是傳統(tǒng)渠道在未來(lái)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中所面臨的最大危機(jī)，也是我們傳統(tǒng)家居企業(yè)面臨的大危機(jī)。
所以，傳統(tǒng)家居企業(yè)的電商化，應(yīng)該緊密?chē)@這個(gè)閉環(huán)的電商營(yíng)銷(xiāo)鏈展開(kāi)。對(duì)于傳統(tǒng)家居企業(yè)來(lái)說(shuō)，電商化意味著傳統(tǒng)家居企業(yè)能否建立、完善和強(qiáng)化電商時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)鏈功能。
櫥柜行業(yè)發(fā)展電商必須解決的問(wèn)題
櫥柜企業(yè)做電商的一大障礙，就是線(xiàn)上銷(xiāo)售仍然需要線(xiàn)下體驗(yàn)和測(cè)量安裝等服務(wù)。是謂櫥柜企業(yè)的O2O電商發(fā)展模式。傳統(tǒng)櫥柜企業(yè)發(fā)展電商，不可避免地會(huì)遇到以下幾個(gè)方面的矛盾：
1)線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道與線(xiàn)下原有經(jīng)銷(xiāo)渠道的矛盾;
2)線(xiàn)上統(tǒng)一價(jià)格與線(xiàn)下價(jià)格不統(tǒng)一的矛盾;
3)線(xiàn)上明碼標(biāo)價(jià)與線(xiàn)下傳統(tǒng)渠道價(jià)格不透明的矛盾;
4)線(xiàn)上商品展示與線(xiàn)下商品體驗(yàn)之間的矛盾;
5)線(xiàn)上商品銷(xiāo)售與線(xiàn)下售前測(cè)量售后安裝服務(wù)之間的矛盾。
換句話(huà)說(shuō)，櫥柜企業(yè)的電商發(fā)展，在很大程度上離不開(kāi)線(xiàn)下傳統(tǒng)業(yè)務(wù)渠道的支持。如果企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門(mén)，特別是企業(yè)的原有經(jīng)銷(xiāo)商系統(tǒng)不支持企業(yè)電商的線(xiàn)上銷(xiāo)售，那櫥柜企業(yè)電商的發(fā)展肯定會(huì)遇到很大的困難。很多家居企業(yè)發(fā)展電商最終不了了之，也大都是敗在線(xiàn)下傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的不支持不合作上。
所以說(shuō)，如何獲得企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門(mén)(特別是經(jīng)銷(xiāo)部門(mén))的支持就成為櫥柜企業(yè)電商發(fā)展的關(guān)鍵。而這正是我們所說(shuō)傳統(tǒng)企業(yè)電商化的核心。
