櫥柜企業(yè)傳統(tǒng)的營銷方式就是，先做廣告宣傳，產(chǎn)生消費(fèi)需求之后有顧客上門，銷售完成之后解決售后安裝步驟，顧客有問題直接走客服的渠道。似乎歷年來企業(yè)和顧客都已經(jīng)習(xí)慣于這樣的模式。
可是，這個營銷業(yè)務(wù)流程符合家裝消費(fèi)者的需求嗎?如果不能滿足，櫥柜消費(fèi)者又有怎樣的消費(fèi)需求呢?
櫥柜電商之路：將“O2O”進(jìn)行到底
櫥柜發(fā)展電商的契機(jī)和必要
首先是家裝的重要性。人一生買不了幾套房子，每次新房裝修裝飾，都是人生的一大事件，涉及資金多，投入精力大，對家庭幸福有著重大干系。所以選擇家居商品需要慎重又慎重。
其次是櫥柜市場的不成熟性。與櫥柜產(chǎn)品對消費(fèi)者重要性極不對稱的，是櫥柜市場的不成熟：商品不明碼標(biāo)價、各種中介回扣制度、每個品類數(shù)不清的品牌、商品所用材料貓膩多多，等等。櫥柜消費(fèi)可謂是步步驚心。
由此可見，櫥柜的營銷過程，不只局限在產(chǎn)品的銷售和服務(wù)環(huán)節(jié)，它是一個充分包含消費(fèi)口碑、家裝資訊、品牌資訊、產(chǎn)品及價格資訊等環(huán)節(jié)在內(nèi)的前置性信息導(dǎo)購過程的營銷鏈。
傳統(tǒng)渠道所缺少的，正是以上所提及的前置性導(dǎo)購的各個重要環(huán)節(jié)。而互聯(lián)網(wǎng)則為這種家居商品的前置性導(dǎo)購信息提供了生長的土壤，從而形成閉環(huán)的電商營銷鏈。前置性導(dǎo)購信息，或?qū)⒊蔀槲磥砑已b消費(fèi)者的流量入口，是電商時代家居企業(yè)兵家必爭之戰(zhàn)略制高點(diǎn)。這是傳統(tǒng)渠道在未來行業(yè)競爭中所面臨的最大危機(jī)，也是我們傳統(tǒng)家居企業(yè)面臨的大危機(jī)。
所以，傳統(tǒng)家居企業(yè)的電商化，應(yīng)該緊密圍繞這個閉環(huán)的電商營銷鏈展開。對于傳統(tǒng)家居企業(yè)來說，電商化意味著傳統(tǒng)家居企業(yè)能否建立、完善和強(qiáng)化電商時代的營銷鏈功能。
櫥柜行業(yè)發(fā)展電商必須解決的問題
櫥柜企業(yè)做電商的一大障礙，就是線上銷售仍然需要線下體驗(yàn)和測量安裝等服務(wù)。是謂櫥柜企業(yè)的O2O電商發(fā)展模式。傳統(tǒng)櫥柜企業(yè)發(fā)展電商，不可避免地會遇到以下幾個方面的矛盾：
1)線上銷售渠道與線下原有經(jīng)銷渠道的矛盾;
2)線上統(tǒng)一價格與線下價格不統(tǒng)一的矛盾;
3)線上明碼標(biāo)價與線下傳統(tǒng)渠道價格不透明的矛盾;
4)線上商品展示與線下商品體驗(yàn)之間的矛盾;
5)線上商品銷售與線下售前測量售后安裝服務(wù)之間的矛盾。
換句話說，櫥柜企業(yè)的電商發(fā)展，在很大程度上離不開線下傳統(tǒng)業(yè)務(wù)渠道的支持。如果企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門，特別是企業(yè)的原有經(jīng)銷商系統(tǒng)不支持企業(yè)電商的線上銷售，那櫥柜企業(yè)電商的發(fā)展肯定會遇到很大的困難。很多家居企業(yè)發(fā)展電商最終不了了之，也大都是敗在線下傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的不支持不合作上。
所以說，如何獲得企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門(特別是經(jīng)銷部門)的支持就成為櫥柜企業(yè)電商發(fā)展的關(guān)鍵。而這正是我們所說傳統(tǒng)企業(yè)電商化的核心。
