在最近短短2個(gè)月的時(shí)間里，有近30個(gè)批次的地板產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題，被國(guó)家或地方質(zhì)監(jiān)部門(mén)列入“黑名單”，其中包括一些知名的地板品牌。業(yè)內(nèi)資深專(zhuān)家指出，在國(guó)內(nèi)建材市場(chǎng)不景氣的大背景下，一些企業(yè)為了降低成本，采用了不合格的原材料或改變工藝流程，是地板產(chǎn)品出現(xiàn)大范圍質(zhì)量問(wèn)題的主要原因。面對(duì)地板行業(yè)“質(zhì)量門(mén)”頻發(fā)，現(xiàn)時(shí)地板企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始謀求應(yīng)對(duì)策略。記者發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有企業(yè)開(kāi)始謀求建立“大質(zhì)量體系”。

　　“地板企業(yè)要學(xué)會(huì)"算大賬"”。生活家集團(tuán)CEO劉碩真在解釋“大質(zhì)量體系”時(shí)表示。

　　據(jù)了解，近幾年由于地板行業(yè)中頻頻發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，不少地板品牌都謀求建立自己的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，生活家就是其中之一。據(jù)劉碩真介紹，近年來(lái)生活家建設(shè)了以上游原材料為起點(diǎn)，涵蓋設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝以及售后保養(yǎng)服務(wù)在內(nèi)的“大質(zhì)量體系”。

　　“盡管單就成本而言有所增加，但卻換來(lái)更多的市場(chǎng)認(rèn)可。”劉碩真稱，在今年國(guó)內(nèi)地板市場(chǎng)整體下滑的情況下，生活家上半年的銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)24%，“大質(zhì)量體系”為生活家創(chuàng)造了市場(chǎng)和效益。“生活家地板有很多粉絲，這些粉絲都曾經(jīng)是生活家的客戶，因?yàn)橄矚g生活家的產(chǎn)品和服務(wù)，成為了生活家產(chǎn)品的"義務(wù)銷(xiāo)售員"，在生活家的銷(xiāo)量里有25%—30%是由這些粉絲推薦貢獻(xiàn)的。”

　　劉碩真認(rèn)為，產(chǎn)品的質(zhì)量不單純是一個(gè)生產(chǎn)的概念，而是延伸到更廣闊的領(lǐng)域。從原材料采購(gòu)到消費(fèi)者的使用感受，只要是最終能夠影響到消費(fèi)者體驗(yàn)的因素，都被涵蓋在其質(zhì)量控制體系之中。“我們對(duì)于質(zhì)量概念給出了新的定義：質(zhì)量是企業(yè)提升客戶體驗(yàn)滿意度的能力和水平。檢驗(yàn)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)是看創(chuàng)造了多少"好評(píng)客戶"，也就是能夠向其他人推薦生活家產(chǎn)品的粉絲。”

　　地板企業(yè)的“大質(zhì)量體系”現(xiàn)時(shí)已經(jīng)獲得了市場(chǎng)的認(rèn)同。據(jù)了解，生活家地板依靠著標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)以及“大質(zhì)量體系”的構(gòu)建在國(guó)內(nèi)外都取得了不錯(cuò)的名聲。據(jù)了解，恒大、招商集團(tuán)、萊蒙國(guó)際、廣州廣物集團(tuán)等房地產(chǎn)企業(yè)都成為生活家的戰(zhàn)略合作伙伴。

　　（記者／蔣勁勁）