網(wǎng)絡(luò)對(duì)人們生活的改變是巨大的，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)逐漸成為一種生活方式。近年來(lái)，傳統(tǒng)的家具生產(chǎn)商、家居賣(mài)場(chǎng)從各自角度出發(fā)，憑借各自的優(yōu)勢(shì)，打造出網(wǎng)購(gòu)門(mén)戶(hù)、家居平臺(tái)、O2O平臺(tái)等多種“觸電”方式，呈現(xiàn)出不同的發(fā)展態(tài)勢(shì)。陶瓷等家居建材企業(yè)的紛紛“觸電”似乎也說(shuō)明了電子商務(wù)將成為行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。但目前無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下似乎都困難重重。

　　質(zhì)量售后存在短板 陶瓷電商隱患多

　　在剛剛過(guò)去的“雙11大戰(zhàn)”中，陶瓷衛(wèi)浴18個(gè)子行業(yè)齊聚電商，表現(xiàn)堪稱(chēng)很不錯(cuò)，但陶瓷衛(wèi)浴電商依然隱患多多。一方面，盡管線(xiàn)上陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品價(jià)格較便宜，產(chǎn)品成交量也大，但退款率和投訴率似乎也不低，電商暴露出了物流和售后服務(wù)上的短板。另一方面，隨著人們消費(fèi)觀(guān)念的改變，人們?cè)敢庠诰W(wǎng)上購(gòu)物，而且慢慢開(kāi)始接受一些大件產(chǎn)品的線(xiàn)上銷(xiāo)售，因此商家銷(xiāo)量增加不少，但產(chǎn)品質(zhì)量卻常常不盡人意。

　　電商存在售后短板 陶瓷線(xiàn)上線(xiàn)下融合難

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，當(dāng)前既懂網(wǎng)絡(luò)、又懂陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品的人少之又少。很多陶瓷衛(wèi)浴商家“上網(wǎng)”，僅僅將網(wǎng)絡(luò)作為傳統(tǒng)渠道的附屬。對(duì)于大部分傳統(tǒng)品牌來(lái)說(shuō)，都是錦上添花的事，產(chǎn)品、人力、投入資金等方面沒(méi)有過(guò)多的準(zhǔn)備。此外，電商對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商利益的分流，也讓企業(yè)左右為難。另外，IT人士盡管對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的特性、用戶(hù)定位、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)方式十分了解，但是其產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)是短板，很多企業(yè)便因此在電商之路折戟沉沙。

　　消費(fèi)者：網(wǎng)購(gòu)就是便宜 商家：線(xiàn)上線(xiàn)下融合有困難

　　與其他消費(fèi)品不同，陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品屬于耐用品，而且價(jià)格較貴、物流成本也比較高，這也讓消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)衛(wèi)浴產(chǎn)品有著較多顧慮。對(duì)于傳統(tǒng)的陶瓷衛(wèi)浴生產(chǎn)商來(lái)說(shuō)，面臨著如何將網(wǎng)絡(luò)訂單與工廠(chǎng)生產(chǎn)結(jié)合起來(lái)、如何重新規(guī)劃經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、如何了解并服務(wù)好網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)等諸多難題。

　　一位不愿透露姓名的專(zhuān)業(yè)人士表示，當(dāng)前，由于一些傳統(tǒng)生產(chǎn)商初入網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣并不了解，如何吸引流量、如何陳列產(chǎn)品圖片、如何對(duì)店小二進(jìn)行培訓(xùn)、如何將網(wǎng)上訂單平穩(wěn)地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)，都是全新的難題和挑戰(zhàn)。

　　此外，經(jīng)過(guò)多年的培育，傳統(tǒng)生產(chǎn)商位于家居賣(mài)場(chǎng)、獨(dú)立店面的經(jīng)銷(xiāo)商布局已經(jīng)形成，如何與電商平臺(tái)相處和取舍，成為困擾生產(chǎn)商的難題。加之“網(wǎng)購(gòu)就是便宜”的觀(guān)念一直存在，如何做好網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，也是生產(chǎn)商面臨的困難。