近日，長(zhǎng)沙的朱女士遇上了件頭疼的事，網(wǎng)購(gòu)的家具運(yùn)抵長(zhǎng)沙后，遭物流公司“最后一公里”坐地起價(jià)，原本說(shuō)好的“1150元”運(yùn)費(fèi)成了“2650元”。和朱女士一樣，不少網(wǎng)購(gòu)家具的市民都曾有過(guò)送貨和安裝的“坑爹”經(jīng)歷。普通消費(fèi)者殊不知，家居建材有“三分產(chǎn)品，七分送貨、安裝”之說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)家具足不出戶(hù)享受便捷之后，送貨、安裝的鬧心事兒也挺多，這便宜其實(shí)不好占。長(zhǎng)沙市消保協(xié)提醒市民，最好能先擬定個(gè)合同作為維權(quán)的憑證，而電器行業(yè)的網(wǎng)購(gòu)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或成家具行業(yè)的借鑒。
家具網(wǎng)購(gòu)送貨保修均無(wú)法保障
買(mǎi)套家具，運(yùn)費(fèi)花了1500元
媒體人朱女士近日和老公在一家家具網(wǎng)店里看中了一套價(jià)值1萬(wàn)余元的實(shí)木家具，付款后選用了家具店推薦的物流公司運(yùn)送到長(zhǎng)沙來(lái)。貨到長(zhǎng)沙后，她本是滿(mǎn)心歡喜地等待家具進(jìn)門(mén)，沒(méi)想到物流公司老板卻說(shuō)要2650元運(yùn)費(fèi)。
“廠家發(fā)貨時(shí)測(cè)量我的家具是11.5立方米，物流公司說(shuō)1立方100元，這也是物流行業(yè)的通價(jià)，那我以為就是1150元了。”朱女士沒(méi)想到貨到長(zhǎng)沙后，火車(chē)南站附近這家物流公司居然說(shuō)要2650元，一番交涉之后降到2500元。朱女士上網(wǎng)一查，發(fā)現(xiàn)很多市民都“同病相憐”。“簡(jiǎn)直太坑人了!”
記者馬上聯(lián)系了位于火車(chē)南站的這家物流公司，姓周的老板證實(shí)確有此事，但是自己一開(kāi)始就沒(méi)說(shuō)是1150元，“誰(shuí)說(shuō)的找誰(shuí)去”，并給了另一個(gè)涂姓人士的號(hào)碼讓記者聯(lián)系。這位涂先生先是說(shuō)廠家核定的方數(shù)是出廠凈數(shù)，還得算上包裝，所以貴了。過(guò)一會(huì)兒，他老婆則告訴記者，實(shí)木家具不是按“方”算錢(qián)的，而是按件數(shù)。“廠家來(lái)過(guò)電話了，按照經(jīng)銷(xiāo)商的價(jià)格1700元，一分都少不了!”
朱女士表示，自己一開(kāi)始就和物流公司說(shuō)了是實(shí)木家具，他們說(shuō)所有家具都這個(gè)價(jià)。
最后朱女士給了物流公司1500元運(yùn)費(fèi)才拿到自己的家具。“雇搬家公司把家具搬回家以及安裝家具也是個(gè)大問(wèn)題!”
賣(mài)家“包郵”，居然不是送到家
無(wú)獨(dú)有偶，長(zhǎng)沙的陳女士“雙11”在網(wǎng)上搶購(gòu)了一個(gè)床墊兒，“明明賣(mài)家寫(xiě)著包郵，最后卻說(shuō)只包送到本市的一個(gè)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，需要自己提取。”而記者在調(diào)查采訪中也發(fā)現(xiàn)，這并不是個(gè)例。
陳女士告訴記者:“由于要搬新家，一直想買(mǎi)一個(gè)雙人床墊兒，‘雙11’看到網(wǎng)上一款原價(jià)為1432元的床墊兒當(dāng)天的促銷(xiāo)價(jià)是637元，看到如此優(yōu)惠，上面又寫(xiě)著‘包郵，賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)’的字樣，我就毫不猶豫地下了單。”陳女士說(shuō)。誰(shuí)知，在下完單與客服聯(lián)系后得知，所謂“包郵”是將床墊兒從所在地廣東送至長(zhǎng)沙雨花區(qū)的一個(gè)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，買(mǎi)家需要自己提貨。“這么大的一個(gè)床墊兒，用什么樣的車(chē)才能拉呢?為一張床墊兒花幾百元雇個(gè)搬家公司的車(chē)顯然有些不劃算。”陳女士為自己沖動(dòng)搶下這么大一件商品有點(diǎn)兒后悔。記者登錄這家售賣(mài)家具的網(wǎng)店看到，“全網(wǎng)性?xún)r(jià)比最高”、“屢遭搶空”、“品質(zhì)盛宴”這些誘人的促銷(xiāo)宣傳語(yǔ)吸引著網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者。在評(píng)價(jià)中，記者看到，一名為“紅9090”的網(wǎng)友留言道:物流服務(wù)真不好，加了170元送貨費(fèi)仍然態(tài)度差送貨慢，說(shuō)貨車(chē)開(kāi)不到我家樓下，開(kāi)到門(mén)口馬路上就卸貨，讓我自己搬回來(lái)。
