或許有人看到標題，馬上想到黨的基本路線的核心內(nèi)容，“一個中心，兩個基本點”。一個中心指以經(jīng)濟建設為中心；兩個基本點，指堅持四項基本原則，堅持改革開放。黨的路線，我們是堅定不移的，黨的成績，我們也是有目共睹的。我們不妨也向黨學習一下，取其精華，去其糟粕。

　　堅持“一個中心”，以產(chǎn)品為中心。目前的建材市場上，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重。這款產(chǎn)品，你在這家店看到的，在隔壁店再次看到的幾率很大。而消費者每天逛店都被類似相同的產(chǎn)品影響著，久而久之，便產(chǎn)生了審美疲勞甚至厭倦。最后，可能就變成了我們所說的賣場越來越難做，人流量不多。市場上并不缺少做得好的企業(yè)，他們都有著共同的特質(zhì)——變化。為什么他們的產(chǎn)品能時刻抓住消費者的需求呢？因為他們的產(chǎn)品始終與消費需求保持一致的步伐，抓住時尚家居的熱點，把握市場動態(tài)。

　　從企業(yè)角度來看，產(chǎn)品研發(fā)部，可以說是一個企業(yè)的核心部門。立志做品牌的陶企是一個生產(chǎn)與服務于一體的綜合型企業(yè)，不再是以前的生產(chǎn)型廠家。以前的市場，是供不應求的關系，想要做代理的老板，都要親自上門尋找廠家；而現(xiàn)在，市場已經(jīng)變化了，是供過于求的關系，作為陶企的我們，必須要到市場上尋找想做代理的老板。那么，我們用什么來打動終端的老板呢？——產(chǎn)品！具有特色的產(chǎn)品！

　　從消費者屬性來看，消費者的需求是具有時代性和個性。十年前，可以說是60、70后作為主導消費群體，喜歡傳統(tǒng)的簡約風格。現(xiàn)在，是80、90后作為主導消費群體，他們更偏向于時尚、奢華、歐美的裝修風格。究竟如何滿足消費者的需求，歸根到底還是產(chǎn)品本身。

　　除此，還有產(chǎn)品技術(shù)設備的不斷創(chuàng)新，致使產(chǎn)品“三覺”（觸覺、視覺、聽覺）不斷突破。所以，產(chǎn)品，始終是立業(yè)之本。

　　兩手抓“兩個基本點”，即服務與營銷�，F(xiàn)在很多人都喜歡把服務和營銷放在一起，統(tǒng)稱為“服務營銷”。但在我看來，服務和營銷是需要區(qū)分開來的。

　　首先服務可以分為廠家對代理商的服務和代理商對消費者的服務，甚至是廠家對消費者的服務。這廠商間的服務，看上去好似相同，但大有不同。

　　廠家對代理商的服務：1、廠家對終端建店的優(yōu)惠政策；2、產(chǎn)品配送及售后服務，如廠家發(fā)了貨給終端，如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題（斷裂、滲污、色差等等），廠家就要查明原因并解決；3、終端扶持式服務，如終端需要做活動或者培訓，廠家提供活動方案或者派人配合終端執(zhí)行；4、硬件植入服務，廠家開發(fā)終端銷售工具并配備到終端使用以加深銷售渠道的拓展，例如目前比較流行的ipad家居換裝系統(tǒng)；5、廠家輔助代理商組建銷售團隊和企業(yè)資源與代理商共享……

　　代理商對消費者的服務：1、門店銷售服務，這里特指顧客上門。前期的戶外宣傳及活動推廣，中期的把潛在客戶轉(zhuǎn)化現(xiàn)有客戶的執(zhí)行，后期的產(chǎn)品售后服務（上門測量、制作平面圖和效果圖、產(chǎn)品配送、施工指導、使用后的產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤等等）。2、渠道服務，即渠道行銷式服務。如家裝公司渠道、設計師渠道，工程渠道等等，經(jīng)過前期的資源收集及一定程度上的渠道公關，轉(zhuǎn)化成銷量……

　　然后，營銷也可以分為廠家對代理商的營銷和代理商對消費者的營銷。廠家的營銷，主要表現(xiàn)在品牌戰(zhàn)略（招商、品牌定位、產(chǎn)品體系規(guī)劃及年度推廣規(guī)劃等）。而代理商的營銷則在產(chǎn)品銷量（渠道公關后轉(zhuǎn)化的銷量、門店銷售和二級分銷等等）。廠家營銷是具有全局性和規(guī)劃性，而代理商的營銷則局部性和執(zhí)行性。

　　如果要用一個詞來概括這兩者的關系，我選擇“相輔相成”。

　　借鄧小平先生的話，“雙管齊下，兩手抓兩手都要硬”。 一個國家，猶如一個龐大的企業(yè)集團，黨的方針路線，通過多年的實踐，證明是成功的。更何況是一個企業(yè)呢？（作者／曹健輝）