原標(biāo)題：瓷磚業(yè)定制時(shí)代正在一步步地走近

　　隨著消費(fèi)者生活品位越來越高，對(duì)瓷磚等日常家居裝飾材料的要求也越來越嚴(yán)格。在瓷磚終端店面里，一款能完全迎合消費(fèi)者個(gè)性需求的瓷磚產(chǎn)品越來越少，不同的消費(fèi)者對(duì)瓷磚有不同的要求，瓷磚定制時(shí)代正在一步步地走近。

　　如今的瓷磚消費(fèi)市場(chǎng)是個(gè)性化的產(chǎn)品市場(chǎng)，不僅僅要滿足客戶對(duì)空間實(shí)用性的需求，更重要的是滿足客戶追求個(gè)性、回歸自然的精神文化需求。

　　可以說，在新的時(shí)代，新的市場(chǎng)需求之下，個(gè)性化定制已經(jīng)成為提升企業(yè)形象，加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，彰顯個(gè)性的重要手段。在噴墨打印為陶瓷個(gè)性化定制提供了硬件發(fā)展平臺(tái)之后，有些企業(yè)已經(jīng)開始著手做個(gè)性化定制，以期在市場(chǎng)蛋糕有限的情況下，能占有更多的資源。

　　新興的消費(fèi)群體對(duì)家居空間有著十分個(gè)性化的需求。

　　走向定制化

　　在國(guó)內(nèi)有一些服裝、家電、零售企業(yè)開始嘗試個(gè)性化定制。如2000年8月，海爾推出“定制冰箱”，上市只有一個(gè)月，就從網(wǎng)上接到了多達(dá)100余萬(wàn)臺(tái)的定單，相當(dāng)于1999年海爾冰箱全年產(chǎn)銷量300萬(wàn)臺(tái)的1/3。戴爾當(dāng)年在中國(guó)市場(chǎng)推行個(gè)性化定制，幾乎沒人相信戴爾會(huì)成功，可事到如今戴爾電腦在中國(guó)市場(chǎng)暢銷無阻。海爾集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈籼岢隽诉@樣一個(gè)觀點(diǎn)：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)面對(duì)的是千千萬(wàn)萬(wàn)的個(gè)體，或者說是一對(duì)一的消費(fèi)者。他們會(huì)提出無數(shù)個(gè)性化的需求。能夠滿足這種需求，你便會(huì)在新經(jīng)濟(jì)中掌握主動(dòng)，否則，就會(huì)被淘汰。

　　如今，背景墻領(lǐng)域的個(gè)性化定制越來越得到重視，企業(yè)的每一幅背景墻產(chǎn)品都有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格，但由于客戶的戶型、裝修方案各種各樣，所需的背景墻尺寸也不盡相同，為了充分滿足客戶在背景墻尺寸方面的需求，一些背景墻企業(yè)開始推出“尺寸定制”服務(wù)，客戶可根據(jù)自身安裝背景墻位置的實(shí)際尺寸來“私人定制”。而且，背景墻圖案也可以自由定制，客戶既可在產(chǎn)品原有的圖案上提出修改意見，也可提供整幅全新的圖案定做，以充分滿足客戶在空間裝飾中的個(gè)性化需求。

　　佛山歐神諾陶瓷股份有限公司營(yíng)銷副總經(jīng)理譚宜頌介紹，隨著90后的逐漸成長(zhǎng)，他們很快就會(huì)成為瓷磚市場(chǎng)的消費(fèi)主體。而這個(gè)新生力軍團(tuán)普遍崇尚自由、熱衷互聯(lián)網(wǎng)、樂于追求個(gè)性化，有著與以往截然不同的消費(fèi)觀念和習(xí)慣，也將會(huì)為陶瓷市場(chǎng)帶來越來越多的個(gè)性化定制需求�；�于這個(gè)調(diào)研結(jié)果，為了能夠給客戶提供更加多元化的產(chǎn)品服務(wù)，歐神諾早在2011年開始進(jìn)行瓷磚個(gè)性化定制的戰(zhàn)略規(guī)劃，提出了“為專屬而創(chuàng)”的品牌經(jīng)營(yíng)理念，從原來的陶瓷時(shí)裝化經(jīng)營(yíng)邁入了為精英人士量身定制的高級(jí)時(shí)裝品牌經(jīng)營(yíng)之道。歐神諾陶瓷正在以超前的理念和模式逐步推動(dòng)著中國(guó)建陶行業(yè)實(shí)現(xiàn)從賣產(chǎn)品到賣元素、賣空間、賣文化的轉(zhuǎn)變，也使全國(guó)建陶產(chǎn)品的附加值和服務(wù)品質(zhì)因此而得到了進(jìn)一步的提升。而那句早已聞名業(yè)內(nèi)的“為專屬而創(chuàng)”就包含著“個(gè)性化定制”的意思。

　　這些年房地產(chǎn)蓬勃發(fā)展，各種戶型、裝修風(fēng)格的居室也層次不窮，大多數(shù)瓷磚在設(shè)計(jì)的時(shí)候只是針對(duì)大眾化，很難做到個(gè)性要求。很多瓷磚產(chǎn)品在展廳里格調(diào)非常優(yōu)美，一旦搬到消費(fèi)者家中頓時(shí)黯然失色，不是尺寸不符合房子空間結(jié)構(gòu)，就是不符合整體裝修風(fēng)格，這時(shí)就有消費(fèi)者要求陶瓷企業(yè)為其量身定做。

　　個(gè)性化定制不但能滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求，也可給當(dāng)前陶瓷市場(chǎng)創(chuàng)造一種嶄新的營(yíng)銷方式，從而實(shí)現(xiàn)銷量的增長(zhǎng)。據(jù)了解，墻地磚行業(yè)大概是2011年開始做個(gè)性化定制，主要是與大的工程項(xiàng)目合作。而對(duì)一般消費(fèi)者，則是利用陶瓷企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品通過切割、搭配或個(gè)性化設(shè)計(jì)來實(shí)現(xiàn)相對(duì)的個(gè)性化。一般消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化定制產(chǎn)品提出要求，都是根據(jù)企業(yè)提供的產(chǎn)品信息做出的改動(dòng)，如客戶根據(jù)陶瓷產(chǎn)品的成品提出改變規(guī)格、顏色等定制化的要求，這些要求也是企業(yè)生產(chǎn)能力范圍之內(nèi)的，隨著噴墨技術(shù)的運(yùn)用，消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化定制產(chǎn)品的要求已經(jīng)得到了越來越多的滿足。

　　是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)

　　何謂瓷磚的個(gè)性化定制，簡(jiǎn)單地說，陶瓷企業(yè)在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，將每一位消費(fèi)者都視為一個(gè)單獨(dú)的細(xì)分市場(chǎng)，消費(fèi)者根據(jù)自己的要求來設(shè)計(jì)想要的瓷磚產(chǎn)品，企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的設(shè)計(jì)要求來制造個(gè)人專屬的瓷磚。瓷磚的個(gè)性化定制還在起步階段，具有明顯的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也存在著不足。

    一、個(gè)性化定制瓷磚的優(yōu)點(diǎn)：

    1、能滿足不同消費(fèi)者對(duì)家具不同個(gè)性的需求。在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中，陶瓷企業(yè)往往根據(jù)簡(jiǎn)單的市場(chǎng)調(diào)查，跟隨當(dāng)前潮流，進(jìn)行瓷磚研發(fā)生產(chǎn)，但這種模式生產(chǎn)出來的瓷磚不是令所有消費(fèi)者滿意，不是尺寸不符合要求，就是款式不能滿足個(gè)人偏好。而個(gè)性化定制將市場(chǎng)細(xì)分到個(gè)人，根據(jù)個(gè)人要求設(shè)計(jì)瓷磚，消費(fèi)者就是瓷磚的設(shè)計(jì)者之一，可根據(jù)個(gè)人愛好提出一些特定要求，如顏色搭配，個(gè)性化規(guī)格等。

　　佛山市唯格瓷磚有限責(zé)任公司營(yíng)銷總監(jiān)莊德輝介紹，唯格只有一個(gè)產(chǎn)品系列是有庫(kù)存的，其余的6個(gè)系列都是客戶定制產(chǎn)品。一些追求個(gè)性化的客戶會(huì)將產(chǎn)品的花色、花紋效果圖交給唯格進(jìn)行定做;也有客戶對(duì)瓷磚的防滑性能要求較高，需要加入特殊的原材料進(jìn)行生產(chǎn);一些客戶甚至直接拿來一塊石材，要求照著石材進(jìn)行仿制。

　　2、可減少庫(kù)存積壓。在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下，陶瓷企業(yè)為了追求利潤(rùn)最大化，通過大規(guī)模生產(chǎn)來降低產(chǎn)品成本，一旦市場(chǎng)稍微遭遇不測(cè)，這種大規(guī)模生產(chǎn)的瓷磚由于同質(zhì)化必然導(dǎo)致滯銷或積壓，造成資源浪費(fèi)。而個(gè)性化定制是根據(jù)消費(fèi)者定單生產(chǎn)，幾乎沒有庫(kù)存，加速了資金周轉(zhuǎn)。

　　3、可降低營(yíng)銷成本。在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中，陶瓷企業(yè)為了占領(lǐng)市場(chǎng)，往往通過廣告宣傳、建專賣店?duì)I業(yè)推廣等方式來拉動(dòng)銷售，因而成本較高。而個(gè)性化定制只要瓷磚質(zhì)量可靠，價(jià)格合理，就可以順利銷售出去。在個(gè)性化定制中廠家直接面對(duì)消費(fèi)者，減少了銷售環(huán)節(jié)，也減少了各種開支。

　　莊德輝表示，在噴墨印刷時(shí)代，各類產(chǎn)品市場(chǎng)成熟，客戶想要的花色設(shè)計(jì)可能在市場(chǎng)上就能找到類似的，這就省去了企業(yè)研發(fā)的步驟，更快地生產(chǎn)出滿足客戶需求的瓷磚產(chǎn)品。另外，企業(yè)可以在客戶的定制產(chǎn)品上獲得設(shè)計(jì)靈感，豐富企業(yè)的產(chǎn)品種類，也可以將客戶定制的產(chǎn)品推廣給其他客戶。

    4、有利于加速產(chǎn)品開發(fā)。譚宜頌表示，在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下很多陶瓷企業(yè)的設(shè)計(jì)師根據(jù)簡(jiǎn)單的市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，設(shè)計(jì)出來的瓷磚產(chǎn)品有一定的局限性，很難滿足大眾需求。而在個(gè)性化定制中，設(shè)計(jì)師有很多機(jī)會(huì)與消費(fèi)者面對(duì)面溝通，很容易知道消費(fèi)者的要求，進(jìn)而能開發(fā)貼近消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。

    二、個(gè)性化定制瓷磚的不足：

    1、第一個(gè)是生產(chǎn)方面的難題�，F(xiàn)在陶瓷企業(yè)的生產(chǎn)線都是有限的，并且轉(zhuǎn)產(chǎn)也不容易，大批量的生產(chǎn)對(duì)企業(yè)更有利，而個(gè)性化定制需要的是小批量個(gè)性化，所以難以實(shí)現(xiàn)。而且，個(gè)性化定制產(chǎn)品的生產(chǎn)不可避免地需要對(duì)模具進(jìn)行更換，這仍將是一道復(fù)雜的工序。

    2、工作復(fù)雜。由于個(gè)性化定制瓷磚產(chǎn)品訂單量小、種類繁雜，從消費(fèi)者需求分析到下單、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝等各個(gè)環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣，不能有一絲偏差，否則導(dǎo)致滿盤皆輸。這樣要求企業(yè)管理必須嚴(yán)謹(jǐn)，工作必須一絲不茍，同時(shí)也在考驗(yàn)員工的綜合素質(zhì)。

    3、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大。個(gè)性化定制瓷磚產(chǎn)品采用傳統(tǒng)生產(chǎn)線排單，既有成本提高的風(fēng)險(xiǎn)，也極易導(dǎo)致產(chǎn)品線出現(xiàn)差錯(cuò)。另外，因定制的瓷磚具有很強(qiáng)的個(gè)性，一旦顧客稍微不滿意，就很難賣出去。

    莊德輝表示，消費(fèi)者的審美要求各不相同，客戶定制的瓷磚產(chǎn)品只適合小部分的其他客戶，而且一些客戶還會(huì)跟企業(yè)簽訂合同，要求不能將定制的產(chǎn)品公開推廣給其他客戶使用。另一方面，個(gè)性化定制十分考驗(yàn)企業(yè)的設(shè)計(jì)及生產(chǎn)能力�？蛻舳ㄖ频漠a(chǎn)品難度較高，還有生產(chǎn)時(shí)間限制和數(shù)量要求，有的需要經(jīng)過研發(fā)、調(diào)整、試版、定版等階段，生產(chǎn)周期短的需要一個(gè)多星期，長(zhǎng)的則需要大半個(gè)月，有時(shí)過了限定的生產(chǎn)時(shí)間，企業(yè)還沒有研發(fā)出令客戶滿意的產(chǎn)品也是有可能的。

    4、價(jià)格及利益問題。瓷藝畫推出的定制產(chǎn)品，每平方米均價(jià)超過一千元，而馬賽克拼畫每平方米造價(jià)也不相上下，定制瓷磚的價(jià)格雖然不會(huì)這么高，但是肯定要比一般瓷磚產(chǎn)品的價(jià)格貴。此外，瓷磚個(gè)性化定制減少了中間環(huán)節(jié)，也能讓消費(fèi)者得到更多實(shí)惠，但對(duì)處于中間環(huán)節(jié)的經(jīng)銷商卻是一個(gè)打擊，會(huì)產(chǎn)生利益沖突。

    瓷磚的個(gè)性化定制剛剛興起，肯定會(huì)存在一些尚未解決的問題，這是陶瓷企業(yè)的機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。陶瓷企業(yè)即使生產(chǎn)技術(shù)已經(jīng)成熟，也有市場(chǎng)需求，可陶瓷企業(yè)單靠自己的工廠能夠提供的產(chǎn)品種類畢竟有限，走個(gè)性化定制還是要符合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持企業(yè)特色。“目前，兩種新老消費(fèi)觀念正處于過渡期，而建陶行業(yè)的個(gè)性化定制也才剛剛起步。”譚宜頌解釋說，個(gè)性化定制服務(wù)除了需要有相應(yīng)的消費(fèi)觀念和技術(shù)設(shè)備的扶持等客觀因素外，還需要企業(yè)對(duì)自身的商業(yè)模式進(jìn)行升級(jí)。

    個(gè)性化定制時(shí)代

    陶瓷企業(yè)要實(shí)現(xiàn)瓷磚的個(gè)性化定制，需要具備一定的條件。

    首先，加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。沒有信息技術(shù)定制，營(yíng)銷簡(jiǎn)直是不可能實(shí)現(xiàn)的。信息是溝通企業(yè)與顧客的載體，沒有暢捷的溝通渠道，企業(yè)無法及時(shí)了解顧客的需求，顧客也無法確切表達(dá)自己需要什么產(chǎn)品。消費(fèi)者在瓷磚終端店面或網(wǎng)上定制了一批瓷磚，通過信息技術(shù)傳送到廠家，廠家然后借助工廠的資源調(diào)配及內(nèi)部的管理系統(tǒng)按部就班完成定單。如海爾“定制冰箱”的成功，與它完善的信息技術(shù)是分不開的。

    然后，建立柔性的生產(chǎn)系統(tǒng)。企業(yè)各個(gè)工序必須有快速調(diào)整的生產(chǎn)能力，確保每個(gè)定單能在約定時(shí)間內(nèi)有條不紊地順利完成。

    再者，管理必須先進(jìn)、科學(xué)。沒有過硬的管理，個(gè)性化定制的實(shí)施是將很難實(shí)現(xiàn)的，比如消費(fèi)者定制了一批瓷磚，設(shè)計(jì)人員要按照消費(fèi)者要求設(shè)計(jì)，采購(gòu)部門要按照設(shè)計(jì)清單采購(gòu)原料，生產(chǎn)部門要重新安排生產(chǎn)，物流部門要送對(duì)型號(hào)等。一批瓷磚容易做到，而各不相同的瓷磚產(chǎn)品要做到絲毫不差決不是一般的企業(yè)能做到的。

    個(gè)性化定制概念不僅是企業(yè)吸引消費(fèi)者眼球的工具，更是展示企業(yè)綜合生產(chǎn)能力的重要平臺(tái)。定制服務(wù)能滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的個(gè)性化設(shè)計(jì)需求，同時(shí)也能幫助企業(yè)規(guī)避高庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)。自從噴墨印花技術(shù)在瓷磚領(lǐng)域得到推廣應(yīng)用之后，瓷磚的個(gè)性化定制這一概念也逐漸盛行。噴墨印花技術(shù)讓瓷磚的紋案變化多端，更加高清立體，讓個(gè)性化產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)小批量生產(chǎn)。在產(chǎn)品同質(zhì)化頗為嚴(yán)重的陶瓷市場(chǎng)，個(gè)性化定制以消費(fèi)者需求作為出發(fā)點(diǎn)，提供差異化產(chǎn)品，最終能推動(dòng)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)，定制服務(wù)將成為日后一個(gè)趨勢(shì)。

    廣東特地陶瓷有限公司馮紅健曾發(fā)表了這樣一個(gè)觀點(diǎn)：瓷磚的個(gè)性化定制，遠(yuǎn)不止這個(gè)環(huán)節(jié)，而是整個(gè)系統(tǒng)的問題。在前端，未來量身定制將利用數(shù)碼技術(shù)在布料的環(huán)節(jié)上實(shí)現(xiàn)。假如這個(gè)可以實(shí)現(xiàn)的話，就解決了陶瓷行業(yè)至今沒法解決的難題——就是生產(chǎn)線不斷地轉(zhuǎn)產(chǎn)的大麻煩。只需要一條生產(chǎn)線，生產(chǎn)出來就是各式各樣的產(chǎn)品。企業(yè)到時(shí)只需要把原料標(biāo)準(zhǔn)制定出來了，什么紋理色澤都可以同時(shí)做出來。但現(xiàn)在受到壓機(jī)的技術(shù)局限，只能半自動(dòng)，如果解決了這個(gè)問題，設(shè)定完以后直接壓制，成品就出來了，這個(gè)前端的數(shù)碼技術(shù)一定是顛覆性的。以后的廠房就是那么一畝半畝地就可以了，無論仿石仿木，只要這個(gè)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了，要仿什么東西都變得很簡(jiǎn)單。而在后端，個(gè)性化定制通過互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)者進(jìn)行面對(duì)面的溝通最終會(huì)實(shí)現(xiàn)。首先，企業(yè)鎖定的消費(fèi)者是都市高端消費(fèi)群，對(duì)于品質(zhì)的要求會(huì)更高，他們購(gòu)買瓷磚肯定會(huì)先去展廳里進(jìn)行考察，然后就會(huì)上網(wǎng)對(duì)照，之后我們即可提供遠(yuǎn)程溝通服務(wù)，我們的業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師根據(jù)他們的需求提供產(chǎn)品組合，甚至可以去他們家里量出實(shí)際的尺寸。

    據(jù)了解，歐神諾陶瓷實(shí)施的是批量化與個(gè)性化定制相結(jié)合的生產(chǎn)模式。迄今為止，歐神諾陶瓷能夠?yàn)榭蛻魧?shí)現(xiàn)定制的不僅僅只有瓷磚產(chǎn)品，還有與此相關(guān)的各類服務(wù)，包括產(chǎn)品整體空間應(yīng)用方案、價(jià)值營(yíng)銷方案以及配件裝飾等等。未來，隨著歐神諾陶瓷“大云商”項(xiàng)目的落地運(yùn)行以及全自動(dòng)化生產(chǎn)設(shè)備的全面應(yīng)用，對(duì)于那些有個(gè)性化需求的客戶，無論他們身處地球哪一個(gè)角落，都可以隨時(shí)通過互聯(lián)網(wǎng)去驅(qū)動(dòng)歐神諾陶瓷的定制服務(wù)體系。

    目前，瓷磚的個(gè)性化定制除了需要消費(fèi)者消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變和技術(shù)設(shè)備的發(fā)展等因素外，還需要企業(yè)商業(yè)模式的升級(jí)，這樣才能更好地滿足消費(fèi)者的需求，為消費(fèi)者提供周到的服務(wù)。無論如何，瓷磚個(gè)性化定制時(shí)代即將來臨，對(duì)于國(guó)內(nèi)的一些實(shí)力較強(qiáng)的陶瓷企業(yè)來說，只存在著一個(gè)如何導(dǎo)入個(gè)性化定制的問題，進(jìn)而步入到大規(guī)模個(gè)性化定制。也許切入個(gè)性化定制會(huì)面臨很多困難，但為了企業(yè)的生存與發(fā)展，不得不去面對(duì)它，正視它。