原標題：陜西消費者維權(quán)家用電器投訴居前 汽車投訴趨勢上升

    ●家用電器投訴居前

    ●汽車投訴趨勢上升

    ●房屋裝修誠信度低

    ●非現(xiàn)場購物處理難

    2013年，西安市消協(xié)系統(tǒng)共受理消費者投訴案件3547件，解決3407件，解決率為96.05%，接待來人來電咨詢40萬余人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失329萬余元。

    家用電器投訴居前

    2013年，西安市消費者協(xié)會全年受理家用電器類投訴451件，占總投訴量的12.7%，家用電器類投訴主要表現(xiàn)在送貨安裝不及時、承諾不兌現(xiàn)，通訊類產(chǎn)品投訴較多。

    案例：消費者李先生2013年7月在某空調(diào)團購會上購買一臺空調(diào)，當時銷售商口頭承諾此產(chǎn)品三個月內(nèi)全市最低價、質(zhì)保十二年免費安裝等，但在安裝時收取了200元安裝費，并且機子的型號與發(fā)票上的型號也不一樣，經(jīng)過本人市場調(diào)查，此產(chǎn)品比其他同型號價格高出100多元。李先生找商家，商家不予解決。

    消協(xié)提醒：面對商場在各個節(jié)日的促銷活動，消費者在購買家電時應(yīng)理性消費，切忌不要盲從。首先要比較品牌，選購技術(shù)成熟、廠家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)較多的品牌產(chǎn)品；其次要了解使用常識，以免廠商以消費者使用不當為借口為不合格產(chǎn)品開脫責任；三是注意將商家口頭承諾形成書面的文字內(nèi)容，要保管好宣傳彩頁、服務(wù)金卡等有形憑證，多理性分析。

    汽車投訴趨勢上升

    近年來，汽車類的投訴逐漸上升。主要原因：一是汽車銷售量的增長；二是消費者的維權(quán)意識有了顯著增強；三是汽車的質(zhì)量難以保證；四是車輛在維修過程中，由于4S店、經(jīng)銷網(wǎng)點和維修網(wǎng)點設(shè)備資源差、技術(shù)力量薄弱以及不負責任，使原本的故障小維修，成了大故障。

    案例：消費者王先生于2013年5月購買一款汽車，車輛行駛100多公里時，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)能聽到“嗡嗡”響聲，到4S店維修，技術(shù)人員聽到異響，答復說是新車，響聲屬于正常，讓再磨合一段時間，后來王先生將車開走繼續(xù)使用，一段時間后，聲音不但沒有消除，反而越來越大，找到4S店要求解決，4S店不承認產(chǎn)品有問題。

    消協(xié)提醒：消費者購車時應(yīng)了解相關(guān)的汽車消費知識，謹慎選購；選擇具備汽車銷售資質(zhì)和銷售許可、信譽度較好的專賣店；選擇大品牌、技術(shù)成熟、售后服務(wù)網(wǎng)點多的廠商；簽訂銷售合同要詳細，約定各項權(quán)利義務(wù)要明確；更換配件應(yīng)查看配件的相關(guān)信息，是否是正規(guī)來源的配件，質(zhì)量是否有保障，要保存好發(fā)票和說明書等相關(guān)的材料以便維權(quán)。

    房屋裝修誠信度低

    2013年西安市消協(xié)受理房屋裝修類投訴174件，占投訴總比例的5.1%。主要表現(xiàn)在：一是簽訂合同前，裝修公司有意壓低施工報價，但施工到一定階段，卻加收一些額外費用。二是訂購的裝飾材料品牌與銷售人員宣傳不符，欺騙消費者。三是施工人員操作不當或因施工存在質(zhì)量問題，造成消費者家中其他物品不同程度損壞。四是測量的面積與實際面積不相符，一些裝修公司或工人往往利用預算設(shè)置陷阱，獲取高額利潤

    案例：消費者張女士2013年10月與某裝修公司簽訂包工包料的裝修合同，裝修后發(fā)現(xiàn)裝修公司夸大瓷磚、涂料等的實際用量，陽臺吊頂使用的裝修材料一捏就斷，室內(nèi)氣味刺鼻，拖延工期，所定產(chǎn)品品牌與裝修用產(chǎn)品品牌不相符等問題，與裝修公司協(xié)商，裝修公司不予解決。

    消協(xié)提醒：消費者一定要選擇正規(guī)經(jīng)營的裝修公司，裝修合同要詳細，要約定清楚雙方的責任和義務(wù)、違約責任、分期付款時間，需要加收費用的項目、價格等，對于裝修公司給出的預算要進行實地測量、核實；對于包工包料的裝修一定要約定清楚材料的品牌、型號、材質(zhì)、廠家等內(nèi)容。

    非現(xiàn)場購物處理難

    西安市消協(xié)2013年受理非現(xiàn)場購物180件，占投訴總比例的5.28%。問題主要表現(xiàn)在：交付的商品與實際訂購的商品不相符，夸大商品性能和品質(zhì)，商品質(zhì)量低劣、對約定不滿意退換貨的承諾設(shè)置障礙拖延履行，售后服務(wù)難保障，由于非現(xiàn)場購物大多是異地消費，出現(xiàn)糾紛后難以找到銷售商，處理難度較大。

    案例：消費者張女士2013年12月在某衛(wèi)視節(jié)目中訂購了3盒產(chǎn)品，共計1000余元，產(chǎn)品通過快遞送達，快遞人員只說讓核對數(shù)量，然后簽字。消費者取回家打開后發(fā)現(xiàn)有一盒產(chǎn)品已經(jīng)不能正常使用，并且產(chǎn)品的做工十分粗糙，于是給售后打電話要求退貨，但商家不予退貨。

    消協(xié)提醒：在非現(xiàn)場購物中應(yīng)保持清醒頭腦，不要輕易被商家的宣傳打動。購物最好找有第三方平臺擔保的，最好選擇貨到付款，此外，在收到貨后一定要仔細核實，看商品與自己所訂購的是否一致，有無質(zhì)量擔保書等，如有問題拒絕簽收付款。同時索取購物憑證，作為將來維權(quán)的依據(jù)。（記者 秦驥）