雖然國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定一塊實(shí)木地板上直徑小于2毫米的蛀孔最多不能超過(guò)5個(gè)，但是，市民鐘女士所購(gòu)譽(yù)豐牌橡木地板，一塊就有30多個(gè)蛀孔。5月12日，青年報(bào)“老羅幫你忙”互動(dòng)維權(quán)欄目熱線記者現(xiàn)場(chǎng)采訪后，譽(yù)豐地板方面承諾退貨，并設(shè)法消除給鐘女士工作造成的不利影響。
地板不滿意卻難退貨
今年2月19日，在“一起裝修” 浦東展覽會(huì)團(tuán)購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)，鐘女士簽約購(gòu)買(mǎi)100平方米譽(yù)豐牌黃紅色橡木實(shí)木仿古地板，當(dāng)時(shí)約定地板價(jià)格為250元/平方米，簽約時(shí)付了200元定金。之后，雙方進(jìn)一步協(xié)商，將地板價(jià)格增至279元/平方米，購(gòu)買(mǎi)數(shù)量減為88平方米。
鐘女士給青年報(bào)“老羅幫你忙”互動(dòng)維權(quán)欄目熱線記者出示的圖片顯示，譽(yù)豐地板方面給她提供的樣品地板表面為花紋。而譽(yù)豐地板送貨上門(mén)后，她驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)，地板名稱非原來(lái)所約定的橡木，而是白櫟；地板表面紋路也非原來(lái)所說(shuō)花紋，而是近乎直線的紋路；最讓她不滿意的是，一箱共計(jì)12塊地板中，有一塊地板表面有30多個(gè)蛀孔。
鐘女士隨后與譽(yù)豐地板方面協(xié)商退貨等善后事宜。協(xié)商中，商家稱白櫟就是橡木，蛀孔為正�，F(xiàn)象，一句“只有買(mǎi)錯(cuò)，沒(méi)有賣(mài)錯(cuò)”讓糾紛不但沒(méi)有得以解決，雙方矛盾還進(jìn)一步深化。鐘女士還被商家調(diào)查后反映至工作單位，影響了正常工作。
橡木可以等同于櫟木
白櫟是橡木嗎？記者咨詢某知名品牌地板商負(fù)責(zé)人張先生時(shí)，對(duì)方說(shuō)，橡木是白櫟俗稱，但是，對(duì)于非專(zhuān)業(yè)的顧客，為防止后續(xù)交易發(fā)生糾紛或誤會(huì)，也為了操作更為規(guī)范，簽訂書(shū)面購(gòu)銷(xiāo)協(xié)議時(shí)，最好寫(xiě)成白櫟，若不這樣寫(xiě)，也應(yīng)該在簽訂購(gòu)銷(xiāo)協(xié)議前向顧客說(shuō)明。因?yàn)樗追Q中的橡木，除了白櫟外，還有紅櫟。其中，白櫟出廠價(jià)就超過(guò)300元/平方米。
如同張先生所說(shuō)，國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局于2002年5月1日實(shí)施的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T18513-2001《中國(guó)主要進(jìn)口木材名稱》中也解釋?zhuān)鹉緸闄的镜乃追Q，可以等同于櫟木，廣泛分布在亞洲、非洲、歐洲、北美洲等北溫帶及熱帶高山地帶，有白櫟、紅櫟等350多個(gè)品種。中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)木地板專(zhuān)業(yè)委員會(huì)2003年發(fā)布的《中國(guó)市場(chǎng)常見(jiàn)木地板規(guī)范化商用名》也有類(lèi)似解釋?zhuān)杭t櫟、白櫟、柞木等殼斗科櫟屬木材，“商用名”一欄中均為“橡木”。
有關(guān)權(quán)威資料還解釋?zhuān)鳛橐环N天然的木制品，橡木地板由于橡木產(chǎn)地、日照、氣候、土壤等各方面條件不同，其木材的色澤也不盡相同——即便是同一木材剖鋸下來(lái)的板材，由于剖鋸的位置不同，顏色深淺、木材紋理也不會(huì)相同，故橡木地板客觀上存在色差和花紋不均衡的現(xiàn)象。
國(guó)標(biāo)要求蛀孔少于5個(gè)
記者在鐘女士家現(xiàn)場(chǎng)采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，一塊地板上的蛀孔確實(shí)有30多個(gè)，其中，肉眼觀察蛀孔直徑達(dá)到2毫米的蛀孔有十來(lái)個(gè)。
鐘女士向記者出示的一段錄音中，自稱譽(yù)豐地板營(yíng)銷(xiāo)部的工作人員陳女士與其交涉時(shí)多次稱：一片地板有蟲(chóng)眼屬正常現(xiàn)象。而上述接受記者咨詢的某知名地板商負(fù)責(zé)人張先生則稱，白櫟極少有蟲(chóng)眼現(xiàn)象，如果有，生產(chǎn)廠家應(yīng)盡可能把好檢測(cè)關(guān)不予出廠，尤其不能讓不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的地板出廠。
記者查詢GBT15036-2001《實(shí)木地板國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)現(xiàn)，實(shí)木地板“外觀質(zhì)量要求”一欄從三個(gè)等級(jí)對(duì)蛀孔做了明確規(guī)定：優(yōu)等品不能出現(xiàn)蛀孔；一等品不能出現(xiàn)5個(gè)直徑在0.5毫米以下（包括0.5毫米）的蛀孔；即使是一般的合格品，也不能出現(xiàn)5個(gè)直徑在2毫米以下（包括2毫米）的蛀孔。
譽(yù)豐地板愿意退貨
采訪中，記者聯(lián)系譽(yù)豐地板有關(guān)方面負(fù)責(zé)人王女士，王女士否認(rèn)向鐘女士說(shuō)過(guò)“只有買(mǎi)錯(cuò)，沒(méi)有賣(mài)錯(cuò)”，她認(rèn)為“公司其他人也不會(huì)對(duì)顧客說(shuō)這樣的話”。
對(duì)于鐘女士所反映地板紋路與購(gòu)買(mǎi)前樣品不一致的情況，王女士解釋?zhuān)匕寮y路由木材天然材質(zhì)決定，實(shí)際送貨產(chǎn)品與樣品出現(xiàn)差異在所難免，非公司有意而為之。出現(xiàn)這種差異后，顧客可以將自己不喜歡的紋路地板鋪于床下、柜子下面等隱蔽地帶。
而對(duì)于鐘女士反映的地板蛀孔現(xiàn)象，王女士解釋?zhuān)旧a(chǎn)的地板出廠前都要進(jìn)行檢測(cè)，不符合國(guó)家規(guī)定的地板不會(huì)進(jìn)入市場(chǎng)銷(xiāo)售。接到鐘女士投訴后，公司已對(duì)廠里生產(chǎn)、檢測(cè)等環(huán)節(jié)作了全面調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，鐘女士所購(gòu)地板出現(xiàn)的蛀孔現(xiàn)象，為檢測(cè)人員疏忽所致。接下來(lái)，公司將配合鐘女士作退貨處理，并進(jìn)一步嚴(yán)格地板出廠前檢測(cè)環(huán)節(jié)，防止類(lèi)似情況再次發(fā)生。
采訪中，記者將張先生所說(shuō)橡木地板出廠價(jià)高于300元/平方米情況告訴王女士后，王女士解釋?zhuān)蜱娕夸N(xiāo)售的地板價(jià)格之所以低于300元/平方米，是考慮到其工作身份，后來(lái)，矛盾發(fā)生后，由于鐘女士想利用工作身份來(lái)解決雙方糾紛，才進(jìn)一步調(diào)查到鐘女士工作單位，并向其單位反映。
鐘女士則稱，當(dāng)初定地板價(jià)、改地板價(jià)前，都沒(méi)有說(shuō)出自己工作性質(zhì)，在發(fā)現(xiàn)地板蛀孔現(xiàn)象后，為了證明自己沒(méi)有亂說(shuō)，才說(shuō)出自己工作性質(zhì)加以佐證，而即使說(shuō)出了自己的工作性質(zhì)，也沒(méi)有說(shuō)出自己具體的工作單位。其工作單位被譽(yù)豐地板方面調(diào)查出來(lái)后，單位領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)門(mén)找過(guò)她，給其工作造成了不利影響。
記者采訪后，譽(yù)豐地板王女士明確表示，退貨的同時(shí)，將向鐘女士所在單位領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明有關(guān)情況，盡量消除此次糾紛給鐘女士工作所造成的不利影響。（作者：羅水元）
