定制了一套價值3600元的高檔的衣櫥推拉門，貨送上門后竟發(fā)現(xiàn)推拉門是“長短腳”，要求退貨卻被告知“定制家具不退不換”，這把消費者林先生郁悶壞了。

　　本月初，林先生在金祥路的圣繪家具店內(nèi)定制了一款有精美木質(zhì)雕花的衣櫥推拉門，商家上門實地測量后，他全額支付了3600元貨款。5月19日，商家將推拉門送到其住處安裝后，林先生發(fā)現(xiàn)衣櫥左邊的推拉門是標準高度，而右邊的推拉門卻“矮”了一截，衣櫥上方留下了約1.5厘米的空隙，影響了衣櫥的整體美觀。

　　“花高價量身定制的推拉門，咋還‘長短腳’？”林先生向商家提出換貨要求，但商家卻稱，“都是按照你家衣櫥的尺寸定做的，任何一家家具店，對定制家具都是不退不換的。”

　　為此，商家還拿出當初與林先生簽訂的合同，其中一條明確約定，定制家具不退不換。雙方爭執(zhí)無果之下，林先生向12315投訴。

　　工商執(zhí)法人員了解事情經(jīng)過后指出，雖然定制家具尚未有統(tǒng)一的國家及行業(yè)標準，但依據(jù)《合同法》《消法》等法律法規(guī)，在出現(xiàn)質(zhì)量問題的前提下，商家無權(quán)拒絕消費者的退換貨要求。經(jīng)調(diào)解，商家同意了林先生的換貨要求。

　　工商部門在此提醒，由于目前缺少針對定制家具的行業(yè)標準，消費者在購買定制家具時，一定要與商家簽訂專門的書面合同，對家具尺寸、材質(zhì)、顏色、價格等進行詳細約定；同時，最好保留一筆尾款，待安裝完成且沒有質(zhì)量問題后再結(jié)清。(作者：夏菁 李荔)