近年來(lái)，快遞行業(yè)發(fā)展迅猛，民營(yíng)快遞公司更是異軍突起，實(shí)現(xiàn)了物品的遠(yuǎn)距離遞送，極大地方便了人們的生活。，但作為新興行業(yè)各類(lèi)法律、法規(guī)的缺失，使得糾紛頻現(xiàn)。時(shí)至六一兒童節(jié)，南京市民劉女士本想給遠(yuǎn)在天津的小侄子速遞一份玩具，未料想“玩具”變“杯具”，多次索賠無(wú)果后，只得向秦淮區(qū)工商分局求助。

　　兒童節(jié)來(lái)臨之際，劉女士在商場(chǎng)精心挑選了一款價(jià)值200元的多啦A夢(mèng)玩具作為禮物，準(zhǔn)備速遞給在天津的小侄子。5月16日，她找到家附近的某民營(yíng)快遞公司。由于玩具體積較大，又是石膏制品，重量達(dá)13公斤，劉女士為此支付了130元快遞費(fèi)。5月22日，她接到親戚電話�？爝f是收到了，但并非本人驗(yàn)貨簽收，而是被放置在其單位門(mén)衛(wèi)處，外包裝有破損，打開(kāi)發(fā)現(xiàn)玩具已破損一大半。郁悶的劉女士找到快遞公司要說(shuō)法�？爝f公司聲稱，快遞已被本人驗(yàn)貨簽收，并且在快遞詳情單的背面，已擬定了快遞交易的格式合同，包括“快遞延誤不賠”、“易碎品破損不賠”等，劉女士既然填寫(xiě)了快遞詳情單，即認(rèn)可該合同，在未對(duì)物品進(jìn)行保價(jià)的情況下，無(wú)法獲得賠償。多次反復(fù)溝通無(wú)果，劉女士撥打了12315熱線。

　　秦淮工商部門(mén)工作人員告知快遞公司，快遞公司無(wú)權(quán)以填寫(xiě)快遞詳情單及認(rèn)可合同而拒賠。根據(jù)新《消法》規(guī)定，針對(duì)消費(fèi)者的不公平格式條款是無(wú)效的。《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》也規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中，排除消費(fèi)者請(qǐng)求損害賠償?shù)臋?quán)利。

　　在已明確必須賠付的情況下，快遞的南京公司和天津公司又打起了太極。工商部門(mén)工作人員聯(lián)系了該快遞公司上�？偛�，要求協(xié)助解決此糾紛。經(jīng)總部裁定，由快遞攬件方，即南京公司承擔(dān)該破損件的賠償。根據(jù)劉女士提供的購(gòu)物憑證及快遞詳情單，應(yīng)賠償200元物品費(fèi)用及130元快遞費(fèi)用，共計(jì)330元整。而天津分公司則因“虛假簽收”，需要接受公司內(nèi)部的處罰。（華北新聞網(wǎng)）