二季度房屋及建材類投訴同比增長25%
昨日,記者從吉林省消費者協(xié)會獲悉,2014年第二季度,全省各級消費者協(xié)會共計受理消費者咨詢、投訴5456件,其中,投訴1409件,解決1404件,解決率為99.65%;為消費者挽回經(jīng)濟損失2013917元。其中,公共設(shè)施服務(wù)類投訴激增,與去年同期相比上升比率達到177.78%。
數(shù)據(jù):
今年第二季度,公共設(shè)施服務(wù)投訴量同比增長177.78%,從投訴性質(zhì)上看主要集中在質(zhì)量問題、價格問題、合同問題。有線電視、交通運輸、供電、石油氣等壟斷行業(yè)的屢屢侵權(quán)行為引起越來越多消費者的關(guān)注和不滿。
另外,數(shù)據(jù)顯示,今年第二季度,房屋及建材類投訴同比增長25%,從投訴性質(zhì)上看主要集中在質(zhì)量問題、合同問題、售后服務(wù)問題。具體包括:首先,目前裝修材料品牌眾多,質(zhì)量良莠不齊;其次,一些廠家多批次產(chǎn)品品質(zhì)不穩(wěn)定;同時,裝修公司與消費者簽訂的裝修合同不夠規(guī)范,在附屬條款等邊緣條款上設(shè)置文字陷阱。
案例:
2014年4月份,長春市消費者李女士在某大型建材經(jīng)銷處分兩批購買了同一型號的瓷磚用于房屋裝修。在第二批瓷磚鋪貼過半的時候,她發(fā)現(xiàn)這兩批瓷磚的暗花紋呈現(xiàn)的是不一樣的效果。于是,李女士找到經(jīng)銷商要求重付型號一致的貨或者退貨,但商家以各種理由進行推諉,不愿承擔責任。無奈,李女士只好投訴到省消協(xié),雖然最終問題得到了合理的解決,但裝修新房的工期也拖延了許久。
消協(xié):
經(jīng)過省消協(xié)調(diào)解,經(jīng)銷商不僅同意退貨,還另外賠償了李女士其它方面的損失。雖然李女士的事情得到圓滿的解決,但是省消協(xié)還是提醒其他消費者,春季是房屋裝修的旺季,各個建材賣場都推出“抄底”、優(yōu)惠、特賣的銷售措施,面對商家的價格轟炸,消費者要注意,在商家進行特價產(chǎn)品銷售時,可能因為成本原因?qū)е沦|(zhì)量或其他方面跟不上,選購折扣商品時,更要注意質(zhì)量和環(huán)保。同時,省消協(xié)提醒消費者,在選購建材商品的時候要貨比三家。