編者按：黃建平，廣東普寧人，自稱“老莞人”。中共黨員，全國(guó)人大代表。廣東唯美陶瓷有限公司董事長(zhǎng)兼總裁、中國(guó)建筑陶瓷博物館第一任館長(zhǎng)、東莞市政協(xié)常委、東莞市總商會(huì)副主席、中國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。
作為中國(guó)仿古磚的啟蒙者和創(chuàng)建者，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)充滿了睿智的思想和獨(dú)特的見(jiàn)解，其優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)與管理能力帶領(lǐng)唯美集團(tuán)躍上一個(gè)個(gè)新臺(tái)階，同時(shí)，對(duì)行業(yè)的發(fā)展富有深刻、前瞻性的啟迪。
1985年畢業(yè)于華南理工大學(xué)無(wú)機(jī)材料系陶瓷專業(yè)，本科學(xué)歷，工學(xué)學(xué)士�，F(xiàn)任中國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼廣東唯美陶瓷公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理，2001年榮獲東莞市“優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)家”稱號(hào)，同年又被評(píng)為“東莞市勞動(dòng)模范”，2003年被廣東省政府授予“優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)家”稱號(hào)。2011年獲廣東省十大經(jīng)濟(jì)風(fēng)云人物。2012年，獲世界莞商大會(huì)“杰出莞商”。
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不久前，天貓的家居總裁跟我說(shuō)，搞互聯(lián)網(wǎng)超過(guò)了33歲就玩不轉(zhuǎn)。我聽(tīng)后很失望，我50歲了，豈不是被互聯(lián)網(wǎng)給邊緣化了嗎？很有恐懼感。最近大家都在談?wù)摶ヂ?lián)網(wǎng)思維，不管是學(xué)界、政界，還是企業(yè)界。我憑幾十年的商業(yè)嗅覺(jué)，堅(jiān)信未來(lái)的世界屬于互聯(lián)網(wǎng)。它就像當(dāng)年的工業(yè)革命給這個(gè)世界帶來(lái)的變化一樣。這一次的互聯(lián)網(wǎng)革命，它使整個(gè)世界的商業(yè)生態(tài)環(huán)境發(fā)生了根本性的變化。環(huán)境變了，一切都會(huì)隨之發(fā)生變化。
以前我們采購(gòu)部門有一個(gè)崗位叫物價(jià)員，他們開(kāi)著車跑到電子五金街，家家戶戶去問(wèn)價(jià)格，以這個(gè)價(jià)格調(diào)查來(lái)作為之后采購(gòu)的依據(jù)。這是原來(lái)傳統(tǒng)的做法，拿到的價(jià)格信息肯定不是最優(yōu)的信息。而現(xiàn)在，只需要坐在電腦面前，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)便可以了解各種商品信息。就我們自己而言，如果你要裝修房子買建筑材料，要想知道價(jià)格是否劃算，最好的手段就是先上網(wǎng)去查一下。將查詢結(jié)果當(dāng)做一個(gè)心理價(jià)位，再到店里找，肯定不會(huì)被別人騙，基本靠譜。這就是我們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)所能夠得到的一些非常實(shí)在的好處。我個(gè)人也越來(lái)越喜歡這個(gè)東西。它效率高，信息準(zhǔn)確，比我們用傳統(tǒng)的方式去獲得信息要更加的完整和準(zhǔn)確。
互聯(lián)網(wǎng)浪潮必然到來(lái)
首先從觀念上來(lái)說(shuō)，無(wú)論你喜歡或不喜歡，互聯(lián)網(wǎng)浪潮的革命是一定會(huì)來(lái)的。它給你恐懼也好，給你震撼也好，或者給你帶來(lái)改革的壓力和動(dòng)力也好。我們作為一個(gè)傳統(tǒng)制造業(yè)，或者作為一個(gè)社會(huì)人，都必須去了解去接受這個(gè)東西。
去年CCTV年度經(jīng)濟(jì)人物評(píng)選，董明珠和雷軍“10億賭局”這個(gè)故事大家都很清楚。那就是最經(jīng)典的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)制造業(yè)的PK。這個(gè)PK一直延續(xù)到兩會(huì)期間，當(dāng)時(shí)董明珠和雷軍所在宿舍面對(duì)面，因此有代表開(kāi)玩笑說(shuō)：把他們之間擺310億支票。意思是想讓這個(gè)話題延續(xù)下去。在接觸雷軍的時(shí)候，他跟我說(shuō)，他今年的目標(biāo)是800個(gè)億。受他的鼓舞，回公司以后，大家積極性很高，非常爭(zhēng)氣。在公司規(guī)劃2014年目標(biāo)的時(shí)候，大家將目標(biāo)定的也很高，但目標(biāo)很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感，很多困難等待我們解決。然而，雷軍最近跟我說(shuō)，他今年目標(biāo)不再是年初告訴我的八百億，而是一千億。這是一個(gè)才開(kāi)干了三年的企業(yè)的目標(biāo)。所以這個(gè)“十億賭局”，結(jié)果越來(lái)越清晰。一個(gè)剛剛冒出來(lái)用互聯(lián)網(wǎng)思維去做傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的一個(gè)企業(yè)，他的這種成長(zhǎng)速度、爆發(fā)的能量太驚人了！這就是革命，這就叫顛覆。他把握的還僅僅是一部分的消費(fèi)者，就已經(jīng)很輕松的拿下一千億的市場(chǎng)，一旦他把你我都變成他的粉絲的時(shí)候，那雷軍實(shí)現(xiàn)他們年初跟我說(shuō)的“我要成為中國(guó)第一家萬(wàn)億級(jí)企業(yè)”的夢(mèng)想也就不遠(yuǎn)了，這種夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)也只有基于互聯(lián)網(wǎng)。
看“大數(shù)據(jù)”、“云計(jì)算”的威力
上周，我們?nèi)グ菰L了中國(guó)目前市值最大的企業(yè)——阿里巴巴。它即將上市，現(xiàn)在估值1600億到2000億美金，超過(guò)中國(guó)首富王健林的萬(wàn)達(dá)集團(tuán)。王健林的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)到處都有，而馬云的則看不到具體東西，在網(wǎng)絡(luò)上看到的都是數(shù)據(jù)。但美國(guó)人為什么用人民幣用美金去投票認(rèn)同他這家公司有這個(gè)市值呢？你起再多的樓，卻干不過(guò)一個(gè)在網(wǎng)上用鼠標(biāo)用手指在點(diǎn)擊的人。所以，經(jīng)濟(jì)學(xué)家才驚呼：今天，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的價(jià)值勢(shì)同石油和黃金！
那天，阿里巴巴的高管和我們交流的時(shí)候說(shuō)，任何一個(gè)品類和行業(yè)只要他們涉足都會(huì)被他們干掉。舉個(gè)例子，現(xiàn)在汽車專賣店通過(guò)賣汽車活得非常滋潤(rùn)，那今后就未必了。未來(lái)，在專賣店里賣汽車的這些人，基本上沒(méi)飯吃，網(wǎng)上可以搞定。像現(xiàn)在的天貓，他們準(zhǔn)備賣汽車。這部車20萬(wàn)，你沒(méi)有錢，他可以通過(guò)阿里巴巴的小額貸款公司貸給你，利息4%，比銀行還低。但他不是每個(gè)人都貸，他貸給誰(shuí)？貸給有信譽(yù)度、有經(jīng)濟(jì)能力的人。他非常有把握能夠精準(zhǔn)地找到這些人。假設(shè)你開(kāi)過(guò)微信、開(kāi)過(guò)微博，你在淘寶、天貓上買過(guò)東西，那么除了你的樣子長(zhǎng)得怎樣不知道之外，基本上你的年齡、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)能力、個(gè)人信譽(yù)都會(huì)被阿里巴巴這樣的公司給掌握。說(shuō)到這里，我們就要引出“大數(shù)據(jù)、云計(jì)算”這些概念了。
這些概念聽(tīng)起來(lái)很新。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)人發(fā)生的行為的信息零散而碎片，如同蒸汽一樣飄散在云端。但這些互聯(lián)網(wǎng)公司卻有辦法處理這些零散的碎片化信息。比喻說(shuō)，你輸入“張三”，那么跟張三有關(guān)的任何信息就會(huì)進(jìn)入到他的處理系統(tǒng)，再經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的表格全部清晰明了的給你劃分出來(lái)。這就是大數(shù)據(jù)，這就是云計(jì)算。根本不知道你長(zhǎng)什么樣子就可以把你畫出來(lái)。
有這樣一個(gè)故事：美國(guó)一家月子中心給一對(duì)夫婦打電話，說(shuō)他們的女兒懷孕了，這對(duì)夫婦很吃驚和生氣，說(shuō)自己女兒才13歲怎么可能懷孕。但月子中心的人說(shuō)請(qǐng)他們相信。這對(duì)夫婦將信將疑，趕快讓女兒去醫(yī)院做檢查。一檢查，大吃一驚，果然是懷孕了。大家肯定都很奇怪，這家月子中心根本沒(méi)有接觸這個(gè)女孩兒，怎么知道她懷孕了呢？這便是大數(shù)據(jù)的厲害，因?yàn)檫@個(gè)女孩兒晚上做完作業(yè)以后偷偷的上網(wǎng)，去資訊搜索跟懷孕有關(guān)的信息，這個(gè)行為就被互聯(lián)網(wǎng)公司抓到了。關(guān)注她一段時(shí)間后，就判斷這個(gè)女生懷孕了。
這些信息公司將信息賣給這些為消費(fèi)者服務(wù)的公司，以此收取費(fèi)用。不直接向這個(gè)懷孕的家庭要錢，而是向這些為她提供服務(wù)的公司要錢，這便是“羊毛出在豬身上”。
再舉一個(gè)例子：到冬季了，我們要買衣服。如果按平時(shí)消費(fèi)習(xí)慣，我們會(huì)去商場(chǎng)。但以后可能不一樣了。還沒(méi)等你去商場(chǎng)，快遞公司就上門了，帶了10套衣服過(guò)來(lái)。你可能會(huì)說(shuō)，你根本都不知道我需要什么東西，你就貿(mào)然的拿衣服過(guò)來(lái)？但其實(shí)他們并非隨便送10套衣服，在上門之前，你的性別、年齡、身高，喜歡的顏色等資料都被人調(diào)查的一清二楚。這10套不是隨便抓的。拿過(guò)來(lái)的準(zhǔn)確率達(dá)到50%。并且這些衣服，物美價(jià)廉�？梢韵胂筮@種模式對(duì)傳統(tǒng)的商鋪模式將具有多么大的沖擊力！
如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代
如今，我們已經(jīng)成為行業(yè)的龍頭企業(yè)。如果我們不主動(dòng)出手，不積極去用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)改造自己，那么你就會(huì)留給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手機(jī)會(huì)，最后把你給顛覆。
唯美集團(tuán)作為一家傳統(tǒng)制造業(yè)，如何去迎接和擁抱互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代呢？以傳統(tǒng)的營(yíng)銷4P理論來(lái)說(shuō)，第一個(gè)P，產(chǎn)品。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，工廠生產(chǎn)什么，銷售的就賣什么，叫推銷。那個(gè)時(shí)候的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)都是研究院、學(xué)者按自己的想法制定出來(lái)的。他的出發(fā)點(diǎn)是從搞研究的人出發(fā)，而不是從消費(fèi)者使用角度出發(fā)。比喻說(shuō)瓷質(zhì)磚，0.1%的吸水率，敲起來(lái)“梆梆”響，夠硬的，所以這是好磚。再下來(lái)，1%到3%點(diǎn)吸水率的瓷磚，吸水率高，產(chǎn)品價(jià)值肯定會(huì)低一點(diǎn)。問(wèn)題是，我們被投訴：切割上墻，“啪”掉下來(lái)，黏不住。消費(fèi)者會(huì)就疑問(wèn)，你這個(gè)磚有問(wèn)題，黏不住墻。你所謂的吸水率，人家又不可能拿個(gè)儀器檢測(cè)。那你說(shuō)是黏上去不掉下來(lái)有價(jià)值還是硬邦邦、沉甸甸有價(jià)值？這就是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有以用戶導(dǎo)向思維制定的典型。
有一個(gè)做涂料的案例。原來(lái)買涂料都是一桶一桶的，大家都知道搞裝修貓膩大，那些裝修師傅為了多賺回扣故意把預(yù)算做大，用不完給你倒在下水道。而現(xiàn)在不同了，北京一家涂料品牌，不再一桶桶賣給你，一個(gè)墻面刷好多少錢再結(jié)賬。這就是用互聯(lián)網(wǎng)思維去思考傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，重新定義產(chǎn)品。如果立邦、華潤(rùn)這些企業(yè)，還是一桶桶去賣，遲早一天人家把你給掀翻。
原來(lái)，我們是推銷產(chǎn)品。那個(gè)時(shí)候信息不對(duì)稱，消費(fèi)者是外行。在信息不對(duì)稱的時(shí)候，消費(fèi)者容易被商家講的故事給忽悠�，F(xiàn)在的消費(fèi)者，主動(dòng)上網(wǎng)搜索信息，把自己變成內(nèi)行，不給你忽悠的機(jī)會(huì)。帶來(lái)的轉(zhuǎn)變是什么？品牌已經(jīng)不是你獲取溢價(jià)的工具了，品牌只是讓你能夠獲得消費(fèi)者更多的關(guān)注。
你再跟我說(shuō)我們的磚就是要比人家貴30%，問(wèn)你有什么道理，你說(shuō)沒(méi)有道理，反正它是唯美的磚，沒(méi)這種可能了。
在品牌傳播上，也發(fā)生了改變。以前大家都知道，最好就是央視。15秒、30秒價(jià)值高的不得了。十幾二十秒幾十萬(wàn)，于是我們廣告內(nèi)容的策劃都是暴力的——“怕上火喝王老吉”，一句話搞定，硬塞在這里，暴力式的。而現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)自媒體時(shí)代，每一個(gè)人都是媒體，每一個(gè)公司都是自媒體的時(shí)候，品牌傳播就發(fā)生變化了，更重視傳播內(nèi)容。日本東京地鐵站下面二樓有一個(gè)小壽司店，就是因?yàn)榕牧艘粋�(gè)非常好的怎么做壽司的微電影，結(jié)果火爆一時(shí)，他們的用餐位置需要提前三年預(yù)定。這就是變化。
再說(shuō)到渠道，我們?cè)瓉?lái)的傳統(tǒng)渠道會(huì)受到互聯(lián)網(wǎng)很大的顛覆。因?yàn)樗畲笙薅鹊睦撕拖M(fèi)者的距離，消費(fèi)者變得更聰明更謹(jǐn)慎。他們會(huì)第一時(shí)間接觸到有關(guān)商品的信息，不會(huì)再按照原來(lái)方式去購(gòu)買，你再想靠信息不對(duì)稱加價(jià)賺取暴利根本不可能�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代的渠道，大家腦海里可能就會(huì)反應(yīng)出“電商”兩個(gè)字。但實(shí)際上電商只是互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)部分。你說(shuō)電商占你的比例的多少，那不是根本性的，重要的是，我們?cè)谙M(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣思維已經(jīng)發(fā)生變化之后，你的企業(yè)所拿出來(lái)的一切的應(yīng)對(duì)政策，是否符合環(huán)境的變化。如果是，你可以繼續(xù)發(fā)展，否則你會(huì)被淘汰。
講到價(jià)格，我感受比較深刻。我女兒現(xiàn)在也迷上了網(wǎng)購(gòu)，一放學(xué)回來(lái)就問(wèn)快遞公司送東西來(lái)沒(méi)有？每天晚上不在網(wǎng)上買一兩件東西就不過(guò)癮。我們開(kāi)始很反對(duì)，后來(lái)就覺(jué)得，讓她體驗(yàn)一下。體驗(yàn)后我們的思維就發(fā)生改變了。原來(lái)帶她去商場(chǎng)買鞋子、衣服什么，那都是幾百塊幾百塊的，現(xiàn)在變成了幾十幾十的。而幾十塊錢買回的東西跟原來(lái)兩三百塊一樣，一試一用就知道，東西都差不多，質(zhì)量和款式都不錯(cuò)，還省了逛街的時(shí)間。于是，現(xiàn)在網(wǎng)上消費(fèi)就變成日常生活了。就我們唯美而言，如果我們依然放不下身段，還是高大上，就是等，那就離被淘汰的日子不遠(yuǎn)了。
結(jié)語(yǔ)：
除了要積極學(xué)習(xí)和擁抱互聯(lián)網(wǎng)思維，我們還要思考自己在新的革命里面的價(jià)值定位。不然無(wú)論你作為個(gè)人還是企業(yè)肯定會(huì)被人革命。自己來(lái)革自己的命總好過(guò)讓別人革自己的命�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代，作為傳統(tǒng)行業(yè)，我看到的更多是機(jī)會(huì)，就看你能否把握住。讓我們大家一起加油！
