裝修一半撂挑子裝完瓷磚掉一半
裝修中途變卦、裝修質(zhì)量有問(wèn)題、使用材質(zhì)和合同規(guī)定完全不一樣、裝修公司或個(gè)人偷工減料、隨意改變裝修設(shè)計(jì)方案……近日，記者整理熱線(xiàn)發(fā)現(xiàn)，從2014年下半年至今，對(duì)于家裝的投訴就達(dá)十幾條。
而新疆維吾爾自治區(qū)工商局在近日公布的2014年度消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)中，就有裝修建材。消費(fèi)者的投訴主要集中在消費(fèi)者訂做的產(chǎn)品與提供的產(chǎn)品不符（尺寸、顏色、材質(zhì)等）﹔購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，不予處理﹔由于商家安裝導(dǎo)致的產(chǎn)品不能正常使用的問(wèn)題﹔商家拒絕或拖延提供售后服務(wù)等。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，其中因?yàn)楹贤炗啿幻魑�，裝修人員中途變卦或偷工減料、裝修質(zhì)量差等問(wèn)題在烏魯木齊市裝修市場(chǎng)中較為普遍。
簽合同時(shí)付全款 裝修途中停工鞋柜縮水
3月13日，家住幸福路的楊建國(guó)說(shuō)，2014年他在西山片區(qū)萬(wàn)泰陽(yáng)光城小區(qū)買(mǎi)了一套房子，2015年1月8日，經(jīng)過(guò)烏魯木齊藝之星裝飾公司（下簡(jiǎn)稱(chēng)藝之星公司）的業(yè)務(wù)員介紹，他與該公司簽訂了裝修合同。
“裝修價(jià)格為3.5萬(wàn)元，約定2月20日完工，我當(dāng)時(shí)就把所有的裝修款付完了。”楊建國(guó)說(shuō)，合同里關(guān)于裝修的內(nèi)容也只寫(xiě)了大概，“但裝修公司承諾，上下櫥柜、吊柜都必須做，鞋柜的長(zhǎng)為1.2米。”
2月15日，藝之星公司暫停了楊建國(guó)家的裝修，春節(jié)假期過(guò)后一個(gè)星期，“我見(jiàn)遲遲沒(méi)有開(kāi)工，就問(wèn)當(dāng)初跟我簽訂合同的業(yè)務(wù)員和負(fù)責(zé)房子裝修的孟經(jīng)理，得到的答復(fù)是因?yàn)橹型景l(fā)現(xiàn)虧損，干不下去了。”楊建國(guó)說(shuō)。
楊建國(guó)說(shuō)，他先后十幾次給裝修公司的業(yè)務(wù)員和孟經(jīng)理打電話(huà)，一直到3月10日才開(kāi)工，此時(shí)，停工已超過(guò)20天，且超出了當(dāng)初合同簽訂的交工時(shí)間。
“可是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)鞋柜只做了80厘米長(zhǎng)，與當(dāng)時(shí)承諾的1.2米差了40厘米，而對(duì)方也明確表示，不再負(fù)責(zé)吊柜、櫥柜。”
“多次溝通也沒(méi)有結(jié)果。”楊建國(guó)說(shuō)，因?yàn)樗呀煌暄b修款，“現(xiàn)在不可能中途停下來(lái)，只能看他們究竟能做成啥樣了。”
記者與楊建國(guó)所說(shuō)的業(yè)務(wù)員聯(lián)系，她表示自己目前已辭職，讓記者聯(lián)系孟經(jīng)理。隨后孟經(jīng)理向記者表示，不清楚楊建國(guó)反映的事情，他需要了解再做回復(fù)。
裝修結(jié)束四個(gè)月 瓷磚脫落一半
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，裝修結(jié)束后，裝修質(zhì)量問(wèn)題也成了投訴熱點(diǎn)。
33歲的代亮居住在烏魯木齊市北京北路北京城花園小區(qū)，2014年，他在該小區(qū)購(gòu)買(mǎi)了40多平方米的門(mén)面房，因門(mén)面房需要貼瓷磚，2014年2月中旬，他在天津路一個(gè)自發(fā)形成的人才市場(chǎng)找到負(fù)責(zé)裝修的金某，“因?yàn)樗麤](méi)有專(zhuān)業(yè)的裝修隊(duì)，我起初并不太信任他。”代亮說(shuō)，但金某表示自己貼了20多年的瓷磚，還給他簽了一份“保証10年所貼瓷磚不掉，如有脫落，負(fù)責(zé)恢復(fù)和賠償”的保証書(shū)，他就讓金某負(fù)責(zé)門(mén)面房的裝修。
2014年3月初，門(mén)面房貼完瓷磚后，他給金某6200元人工費(fèi)，4個(gè)月后，門(mén)面房里的部分瓷磚開(kāi)始脫落。“我給金某打電話(huà)，他一直說(shuō)在外面。”代亮說(shuō)，金某回來(lái)后卻說(shuō)瓷磚脫落跟自己沒(méi)有關(guān)系。
針對(duì)簽訂的保証書(shū)，金某對(duì)代亮說(shuō)：“當(dāng)時(shí)是為了拿到這個(gè)工程才寫(xiě)的這個(gè)承諾書(shū)。”
代亮說(shuō)，當(dāng)時(shí)貼瓷磚的面積不到100平方米，但目前已有3面墻出現(xiàn)瓷磚脫落，脫掉面積約45平方米，還有一面墻的瓷磚出現(xiàn)松動(dòng)、空鼓等情況，瓷磚隨時(shí)有可能往下掉。
2015年年初，代亮把金某起訴到高新區(qū)（新市區(qū)）人民法院，代亮說(shuō)：“法院給金某打電話(huà)，但金某不接，居住地點(diǎn)也不固定，導(dǎo)致傳票無(wú)法送達(dá)到金某手中。”
家裝公司有資質(zhì)的僅占10%左右
在記者調(diào)查中，烏魯木齊市一家有資質(zhì)裝修公司負(fù)責(zé)人李華說(shuō)，烏魯木齊市裝修市場(chǎng)較為混亂，大多數(shù)沒(méi)有資質(zhì)。
“大部分都是由零散裝修人員或沒(méi)有資質(zhì)的私人裝修公司負(fù)責(zé)。”李華說(shuō)，由于裝修“游擊隊(duì)”和無(wú)資質(zhì)公司在設(shè)計(jì)、管理等方面都不正規(guī)，在裝修過(guò)程中也不與消費(fèi)者簽訂合同，或合同條款不規(guī)范、內(nèi)容不明晰，導(dǎo)致在裝修過(guò)程中，往往會(huì)中途隨意變更裝修內(nèi)容、使用劣質(zhì)家裝材料，致使糾紛不斷。同時(shí)，由于沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的裝修施工標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)驗(yàn)收程序，導(dǎo)致家裝質(zhì)量問(wèn)題頻現(xiàn)。
在2015年烏魯木齊市兩會(huì)上，民建市委會(huì)主委任秀娟提到，家裝行業(yè)在全國(guó)發(fā)展都不規(guī)范。經(jīng)過(guò)民建市委會(huì)的調(diào)研，他們發(fā)現(xiàn)烏魯木齊市從事家裝的企業(yè)均為私營(yíng)企業(yè)，其中具有建筑裝飾資質(zhì)的僅占10%左右。
任秀娟說(shuō)，烏魯木齊市應(yīng)盡快制定和發(fā)布《烏魯木齊市住宅室內(nèi)裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收辦法》，配合法規(guī)，烏魯木齊市還應(yīng)建立全市家裝市場(chǎng)巡檢制度，抽調(diào)家裝專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)入各小區(qū)，巡查家裝施工中的質(zhì)量和安全等問(wèn)題，集中受理和調(diào)解家裝投訴，壓縮無(wú)資質(zhì)家裝企業(yè)的生存空間。
此外，還應(yīng)制定烏魯木齊市家裝設(shè)計(jì)師和項(xiàng)目經(jīng)理準(zhǔn)入與退出制度，把對(duì)優(yōu)秀、誠(chéng)信家裝企業(yè)的推介和“三無(wú)企業(yè)”及不誠(chéng)信家裝企業(yè)的曝光結(jié)合起來(lái)。
