瓷磚在建材產(chǎn)品中算是“脆弱”的，所以在物流過程中很容易出差錯。很多經(jīng)銷商都有遇到過客戶因為產(chǎn)品在物流中收到破損而拒絕支付貨款的情況，這不僅會對經(jīng)銷商的利益帶來最直接的損害，同樣也不利于瓷磚品牌在消費市場中的名聲——物流的重要性可見一斑。

　　物流重要性闡述

　　目前中國大型瓷磚商場幾乎都采取商物(物流和資金流)分離的方式，即顧客在購買瓷磚時，先付少量定金(一般為200-300元)，貨款在瓷磚送到指定地點安裝完畢經(jīng)顧客最終確認后才全部付清。基于這些因素，物流對瓷磚行業(yè)的重要性可見一斑。

　　對瓷磚行業(yè)而言，物流活動決不僅僅是單純的同城配送，而是涵概了配送、倉儲、搬運、安裝、代收貨款、采購物流等多方面的集合體。其中創(chuàng)新、超常規(guī)、滿足個性需要的增值服務(如安裝、代收貨款等)，一經(jīng)推出就受到廣大瓷磚經(jīng)銷商的歡迎。

　　一是選擇具備條件的第三方物流商

　　物流商必須具有經(jīng)營管理的組織機構、業(yè)務章理和具有法人資格的負責人，以使之能與經(jīng)銷商或配送中心訂立物流服務合同;從配送中心接收貨物后，即簽發(fā)自己的物流服務單證以證明合同的訂立、執(zhí)行和貨物接收并開始對貨物負責;必須對服務全程中的貨物遺失、損害和延誤運輸負責，因此必須具有開展業(yè)務所需的流動資金和足夠的償還能力;物流服務商必須能承擔物流服務合同規(guī)定的與倉儲、運輸、搬運、安裝等服務內(nèi)容有關的責任，并保證把瓷磚交給物流服務單證中指定的收貨人，即最終顧客。因此必須選擇具有與合同要求相適應的、能承擔上述責任技術能力的第三方物流。

　　二是成立配送中心

　　配送中心一般由瓷磚賣場與物流服務商共同組成，其中瓷磚賣場的工作人員負責對物流服務商的經(jīng)營活動進行監(jiān)督、管理，與經(jīng)銷商進行協(xié)調;物流服務商進行具體操作，并對其運作行為承擔后果，雙方人員共同以配送中心工作人員的名義出現(xiàn)。

　　三是做好重要環(huán)節(jié)的服務工作

　　購買瓷磚的客戶基本上都與瓷磚賣場在同一城市，配送中心不僅為經(jīng)銷商提供送貨服務，實現(xiàn)配送，更使各經(jīng)銷商通過配送中心建立信息交換平臺，并通過提高車輛的裝載率降低各經(jīng)銷商的物流成本;為經(jīng)銷商提供倉儲服務，并通過計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)實現(xiàn)在線查詢庫存信息，使經(jīng)銷商及時了解銷售、庫存情況;為經(jīng)銷商提供采購物流服務，從源頭上為經(jīng)銷商節(jié)省物流成本，并使之真正從物流中解放出來。

　　搬運、安裝環(huán)節(jié)對瓷磚的影響很大，加之物流作業(yè)人員代表公司形象，所以配送中心須配備專業(yè)的高素質的搬運工、安裝工隊伍，并負責他們的崗前崗中培訓和思想道德教育，定期考核，競爭上崗，配送中心所有作業(yè)人員必須嚴格遵守賣場的各項規(guī)章制度和行業(yè)相應的操作規(guī)范。配備車況良好、手續(xù)齊全的車輛，實行責任運輸，保證運輸質量，特別要備有符合運輸要求的特殊裝置或專用設備等。

　　四是貨款回收

　　剩余貨款的全部回收是每一個經(jīng)銷商的愿望，是配送中心物流活動繼采購物流、倉儲、搬運、安裝后的最后一個環(huán)節(jié)，也是最重要的一個環(huán)節(jié)。如果前面各項工作(尤其是安裝)全部做到位，那么貨款的全部回收應該不成問題。但難免有極少數(shù)顧客在商品本身質量及服務的各項環(huán)節(jié)都沒有問題的情況下惡意拖欠全部或部分貨款，這也對配送人員的素質及處理問題的方法提出了較高的要求。