中國作為全球照明產(chǎn)品的制造基地，LED照明產(chǎn)品出口形勢從高速增長階段進入到中高速增長區(qū)間。相關(guān)機構(gòu)對海關(guān)出口數(shù)據(jù)的分析表明，2015年上半年我國LED照明產(chǎn)品出口總額約50億美元，較2014年上半年同比增速為16%。

　　近年來，越來越多的企業(yè)進入到LED照明產(chǎn)品的出口大軍中，競爭日益加劇。相關(guān)資料顯示，僅2015年，我國LED照明產(chǎn)品出口企業(yè)8650家左右。然而，隨著出口企業(yè)數(shù)量的不斷增加，因產(chǎn)品質(zhì)量問題而導(dǎo)致的“退貨門”比例也在不斷攀升。如何嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，成為拷問眾多出口企業(yè)的一大問題。

　　案例

　　A、帶觸電危險，中國產(chǎn)臺燈被強制召回

　　8月21日，歐盟委員會非食品類快速預(yù)警系統(tǒng)對一款國產(chǎn)臺燈發(fā)出消費者警告，本案的通報國為法國。據(jù)悉，該臺燈不符合歐盟低電壓指令的要求和相關(guān)歐洲標準EN60598。因為該產(chǎn)品的開關(guān)蓋和燈座都可以通過手松開，用戶易接觸到帶電部件，容易給消費者帶來觸電的風(fēng)險。

　　此次通報的產(chǎn)品為有三個金屬支腿的臺燈，產(chǎn)品裝在一個紙箱中出售，目前，法國當局已對上述產(chǎn)品采取了撤出市場和召回的強制措施。

LED照明產(chǎn)品慘遭“退貨門” !

　　B、歐司朗宣布召回5.5萬支存在過熱危險的LED日光燈管

　　由于存在過熱、融化或可能燒傷的風(fēng)險，約5.5萬支歐司朗LED日光燈管正被緊急召回。美國消費品安全委員會(CPSC)于8月26日宣稱，歐司朗已收到34份來自客戶的報告，投訴歐司朗LED燈管存在過熱或融化的問題，目前暫無人員傷亡的報道。

　　此次召回的產(chǎn)品是SubstiTUBEIST8LED燈管，型號為73312-1或73315-1，管是白色的，長48英寸，2014年12月—2015年5月售出，在美國和加拿大分別售出約46300支和8700支。

　　C、美國和加拿大召回中國產(chǎn)160多萬套燈具

　　今年7月15日，加拿大衛(wèi)生部、美國消費品安全委員會(CPSC)、Cooper公司聯(lián)合宣布對中國產(chǎn)熒光燈燈具實施自愿性召回。據(jù)悉，此類熒光燈具于2011年7月—2015年4月在美國AceHardware、Lowe’s等商店和加拿大銷售，售價約為13—67美元。

　　據(jù)悉，此次被召回的產(chǎn)品在美國銷售數(shù)量約為1617272套，在加拿大約為27445套，召回原因為：插座過熱導(dǎo)致火災(zāi)、燒傷危險。截至目前，Cooper公司接到7起事故報告。為此，美國消費品安全委員會(CPSC)和加拿大衛(wèi)生部建議消費者立即停止使用該產(chǎn)品，并與Cooper公司聯(lián)系免費更換。

　　D、半年共23起中國產(chǎn)LED燈串再遭歐盟通報

　　今年上半年，歐盟非食品類快速預(yù)警系統(tǒng)(RAPEX)共通報來自中國的不合格燈串23起，通報數(shù)量是去年同期的近3倍，分別受到歐盟禁止銷售、從消費者和市場召回、銷毀產(chǎn)品、退貨等處罰。通報來自歐盟8個成員國，數(shù)量前三位的分別為斯洛伐克、立陶宛、意大利。

　　我國LED燈串出口歐盟遭通報的具體特點為：一是通報國家增多。前兩季度歐盟對我國燈串的通報國家有8個，分別為斯洛伐克、立陶宛、意大利、英國、斯洛文尼亞、西班牙、法國，比去年同期增加3個;二是被通報原因以觸電和火災(zāi)風(fēng)險為主。

　　今年上半年，歐盟對我國燈串的通報中，絕大部分為防觸電保護不合格和存在火災(zāi)風(fēng)險，其中涉及防觸電保護不合格有19起，占通報燈串的82.6%，涉及火災(zāi)風(fēng)險的1起，既有防觸電保護不合格又有火災(zāi)風(fēng)險的有3起。

分析

　　產(chǎn)品“退貨門”問責(zé)照明生產(chǎn)廠家

　　中國現(xiàn)已成為全球制造業(yè)的第一大國，但因制造業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)相對薄弱，近年來，我國出口產(chǎn)品召回問題不斷，出口企業(yè)所面臨的產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險尤為突出。對于照明行業(yè)來說，近幾年來，出口產(chǎn)品的數(shù)量和被召回的問題產(chǎn)品數(shù)量成正比，特別是出口北美和歐盟等地區(qū)的照明產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量的問題不容忽視。

　　產(chǎn)品被召回，多因質(zhì)量不合格。行業(yè)資深人士表示，近年來，照明產(chǎn)品出口頻繁被召回，產(chǎn)品質(zhì)量不合格成為主要原因。而從以上產(chǎn)品被召回的案例中，我們也可以看出，很多產(chǎn)品被召回都是因為產(chǎn)品不符合相關(guān)標準，或者產(chǎn)品質(zhì)量不合格、會對人身體造成危險等。對此，業(yè)內(nèi)人士表示，未來照明企業(yè)應(yīng)該更加重視產(chǎn)品質(zhì)量，嚴防不合格產(chǎn)品進入國際市場。

　　質(zhì)量出問題，或承擔責(zé)任風(fēng)險。對于涉足外銷的照明企業(yè)來說，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題所造成的后果會非常嚴重。一旦產(chǎn)品出現(xiàn)責(zé)任事故，可能面臨巨額的索賠和沒完沒了的法律訴訟。并且，如果法庭做出不利的高額判決，將被要求支付一大筆賠償金額。如果事件被曝光，可能還會導(dǎo)致非常不好的連鎖反應(yīng)，引發(fā)更多的索賠，對企業(yè)的發(fā)展也會造成不利的影響。

　　歐美、北美“退貨”最集中。從以上的案例中我們也可以看出，北美地區(qū)和歐盟等地區(qū)是中國照明產(chǎn)品出口最頻繁的地區(qū)，亦是產(chǎn)品遭“退貨門”相對集中的地區(qū)。相對于其它地區(qū)而言，北美地區(qū)和歐盟的消費者法律維權(quán)意識強烈，且該地區(qū)的訴訟制度運作有利于消費者維護自身權(quán)益，在北美和歐盟地區(qū)的一些國家，消費者訴訟一般沒有費用負擔。相關(guān)專家表示，產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險對于出口產(chǎn)品的照明企業(yè)來說十分重要，大多數(shù)出口美國、澳大利亞及歐洲的采購協(xié)議、銷售協(xié)議中，出口產(chǎn)品責(zé)任保險是一個必要的“合同要求”。

　　要求

　　嚴把質(zhì)量關(guān)不能只是“口號”

　　行業(yè)資深人士分析，對于照明產(chǎn)品來說，遭遇“退貨門”的最主要原因的產(chǎn)品品質(zhì)量未達到標準或者客戶要求，產(chǎn)品設(shè)計存在隱患被客戶大批量召回。只有少數(shù)產(chǎn)品是因為遭遇國外技術(shù)貿(mào)易措施限制或銷售不暢、庫存積壓、資金周轉(zhuǎn)不靈協(xié)商退貨。因此，對于照明企業(yè)來說，要降低出口退貨風(fēng)險，就要把產(chǎn)品質(zhì)量作為最重要、最關(guān)鍵的衡量標準。

　　落實主體責(zé)任，強化質(zhì)量管控。對于中國的照明生產(chǎn)企業(yè)來說，要在生產(chǎn)中強化質(zhì)量意識培訓(xùn)，在切實推進企業(yè)質(zhì)量體系有效運行的同時，亦要加強對員工進行產(chǎn)品質(zhì)量的培訓(xùn)，強化他們在生產(chǎn)中的操作技能培訓(xùn)和考核，讓他們從思想到行動上都能嚴格把關(guān)產(chǎn)品品質(zhì)，降低產(chǎn)品不良率。

　　升級產(chǎn)品設(shè)備，提高生產(chǎn)效率。目前，很多照明企業(yè)由于實力有限，所使用的生產(chǎn)設(shè)備老化現(xiàn)象嚴重，要想確保產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定性，可以加快設(shè)備升級改造，保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。自動化設(shè)備使用率，不僅能有效降低人工成本，提高生產(chǎn)效率，還能保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，減少人工失誤比例。

　　加強品牌建設(shè)，提高出口話語權(quán)。對于照明企業(yè)來說，無論是在國內(nèi)市場還是在國際市場，知名度高，實力強大的品牌話語權(quán)大。因此，照明企業(yè)只有在對外貿(mào)易中處于平等地位，才能減少退運損失，更好保護自身利益。

　　此外，政府相關(guān)主管部門一方面要暢通信息傳播渠道，幫助企業(yè)應(yīng)對國外壁壘。當企業(yè)出口產(chǎn)品在進口國通關(guān)遇阻時，相關(guān)部門也要指導(dǎo)企業(yè)積極申訴，降低損失。另一方面提供認證咨詢指導(dǎo)，幫助照明企業(yè)獲得出口通行證，通過國外認證證書來打開國際市場，也能降低照明產(chǎn)品出口的退運風(fēng)險。