衛(wèi)浴電商爭搶雙11 家居賣場主打“體驗(yàn)”錯(cuò)峰而行（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）

　　物流售后遭吐槽 網(wǎng)購家居建材接受率低

　　近幾年的家居建材網(wǎng)購熱，讓許多衛(wèi)浴品牌爭搶“雙11”電商平臺。不過消費(fèi)者對網(wǎng)購建材、衛(wèi)浴的接受度仍然低于其他消費(fèi)品。今年3·15消費(fèi)調(diào)查中，運(yùn)費(fèi)貴、運(yùn)輸容易損壞等物流問題，安裝售后、產(chǎn)品質(zhì)量沒保障、產(chǎn)品體驗(yàn)成為消費(fèi)者在網(wǎng)購家居產(chǎn)品時(shí)的四大顧慮。“雙11價(jià)格確實(shí)便宜，但萬一產(chǎn)品與描述不符，或者中途損壞，退換貨也麻煩。”

　　不少消費(fèi)者也有不愉快的家居網(wǎng)購經(jīng)歷。“雙11發(fā)的貨，結(jié)果等了一個(gè)多月都沒到，耽誤搬家。”而有的消費(fèi)者以為搶到預(yù)售低價(jià)貨卻沒想到“雙11”后反而更便宜了。“早知道這樣，還不如去家居賣場的實(shí)體店，不僅能摸到實(shí)物，還能參加抽獎(jiǎng)和返現(xiàn)金活動(dòng)。”更多消費(fèi)者表示，買家居衛(wèi)浴不像服裝、化妝品，送貨、安裝、售后，稍不留神容易被“坑”。

　　家居賣場避開雙11 主打“體驗(yàn)”錯(cuò)峰而行

　　“低價(jià)”已經(jīng)無法滿足越來越挑剔的消費(fèi)者，衛(wèi)浴商家必須提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。針對消費(fèi)者對物流和售后的顧慮，今年雙11，許多家居、建材品牌都有意避開雙11，要么提前或推后進(jìn)行促銷，要么利用線下體驗(yàn)店加強(qiáng)售后和安裝體驗(yàn)。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這一方面有利于品牌提前蓄客，另一方面也能提升企業(yè)對客戶的接待能力，幫助完善用戶體驗(yàn)。

　　長沙本土實(shí)體賣場也淡定面對雙11，主打“體驗(yàn)”錯(cuò)峰而行。喜盈門建材家具廣場11月7日-8日推出的“半價(jià)日”、中國紅木館打算11月底再推消費(fèi)慶典回饋消費(fèi)者……紅星美凱龍、井灣子家具城等多家本土賣場，也都在雙11前后推出線下活動(dòng)，以返利、抽獎(jiǎng)、免費(fèi)安裝等吸引消費(fèi)者。喜盈門建材家具廣場總經(jīng)理譚寧表示，現(xiàn)場體驗(yàn)、品質(zhì)保證、售后保障等優(yōu)勢，仍然是實(shí)體店吸引客戶的絕對優(yōu)勢。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，如今，家居建材業(yè)的線上線下區(qū)隔越來越模糊，針對不同客群進(jìn)行品牌定位、并做好服務(wù)，才是真正留住消費(fèi)者的根本。

　　調(diào)查顯示，盡管在售前、售中、售后遭遇不滿的消費(fèi)者十有八九，但只有40%的消費(fèi)者選擇使用投訴維護(hù)自己的權(quán)益。值得注意的是，在有過投訴經(jīng)歷的消費(fèi)者中，問題解決的概率超過了一半。湖南競茂律師事務(wù)所律師任珊提醒，網(wǎng)購產(chǎn)品出現(xiàn)問題，在與賣家協(xié)商不一致的情況下，也可積極向消協(xié)或工商部門投訴，保護(hù)自己的合法權(quán)利。