地板電商市場大放異彩 企業(yè)發(fā)展勿忘售后工作

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  2015年“雙十一”網(wǎng)購狂歡盛宴已經(jīng)過去,但天貓912億的市場成交額卻依舊是人們的輿論熱點。近年來,電子商務模式的異軍突起,不僅僅改變著人們的生活方式,也對于地板企業(yè)的發(fā)展造成了很大程度上的影響。在如此巨大的電商商機背后,地板企業(yè)也必須要考慮到售后問題。

地板電商市場大放異彩  企業(yè)發(fā)展勿忘售后工作(圖片來源網(wǎng)絡)

  電商市場考驗地板企業(yè)多方實力

  從今年的雙十一排行榜單來看,進入前十的大多是在線下?lián)碛辛己闷放苹A、口碑和誠信度比較高的實力型企業(yè)。在業(yè)內(nèi)人士看來,這些品牌他們本身就有遍布全國的銷售渠道,以及良好的品牌基礎,再加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì),從線下到線上,適當?shù)恼劭酆蛢?yōu)惠對消費者的吸引力會比較大,只要能夠處理好線上線下的關系,實現(xiàn)電商銷售數(shù)據(jù)的增長并不困難,只是除了在數(shù)據(jù)上占據(jù)優(yōu)勢,并不代表真的成功。

  比如,如果仔細看看過去的購買評論就會發(fā)現(xiàn),很多網(wǎng)友不僅是對這些品牌的產(chǎn)品感到滿意,更多的是對售后服務以及客服的服務感到滿意,是一種綜合價值的滿足,而不僅僅是滿足于對產(chǎn)品的購買。相反,如果只是為了盲目追求“雙十一的”數(shù)據(jù)好看,而不顧及用戶的感受,最終失去的將不止是銷售額,還有口碑,以及品牌的美譽度。

  地板企業(yè)電商發(fā)展不能忽略售后工作

  隨著電商的逐漸成熟,這其中考驗的不光是快遞行業(yè)的能力,還有商家的實力,未來的家居電商會朝著生產(chǎn)-貨源備貨地-有實力的快遞之間形成強大的鏈條,這樣會促進電商的逐漸普及與流行。的確,在“雙十一”的搶購氛圍中,總會有消費者做出比較沖動的購買決定,“雙十一”過后的退貨也成為商家頭疼的一大問題。

  對于地板企業(yè)來說,這些都在考驗企業(yè)的綜合實力,考驗企業(yè)的服務體系和生產(chǎn)體系。因為很多時候,消費者買的不是地板,而是在追求一種情感和價值的雙重滿足,他們所期待的是更美好的家居環(huán)境,是自己理想狀態(tài)的家。因此,除了提供質(zhì)量穩(wěn)定優(yōu)良的產(chǎn)品,地板企業(yè)還要為消費者提供達到或超出期望的價值,只有這樣,才能真正在消費者心目中占據(jù)領先位置。

  盡管時下電商市場表現(xiàn)出諸多優(yōu)勢,但地板企業(yè)在實際的進軍過程中也萬不能僅僅看到商機而忽略本質(zhì)工作的開展。在實際的銷售過程中,售后服務工作已經(jīng)成為決定地板企業(yè)電商運營關鍵因素之一,因此,加強售后服務工作,地板企業(yè)才能在電商市場中多一份勝算。

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