近日，某知名品牌專賣店經(jīng)銷商攜款“跑路”的事件在行業(yè)里炸開了鍋。據(jù)了解，資金鏈斷裂是造成此次事件的主因。在此之前，類似的跑路事件也曾出現(xiàn)過不止一次，難免讓消費者產生負面影響。這引起了不少衣柜人的思考，這個行業(yè)到底怎么了?
其實這類事件在被業(yè)內評價為“朝陽產業(yè)”的衣柜行業(yè)并不多見。如非特殊情況，難以出現(xiàn)因為行情問題而跑路的情況，如好萊客這兩次的跑路事件，據(jù)調查是經(jīng)銷商個人行為導致，尚不足以造成行業(yè)大恐慌。但將這一事件放到行業(yè)大趨勢上來看，還是可以看出一些問題，給衣柜企業(yè)敲響了警鐘。
經(jīng)銷商存活率問題需警惕
“跑路事件”表面上看來是個案，折射的其實是一個行業(yè)論題——經(jīng)銷商存活率。對于一個店面來說，不論是上述案例的資金鏈斷裂，還是經(jīng)營不善等原因，都能導致陷入危機。目前，在高速擴張的衣柜行業(yè)，盡管行情正好，但并不代表能長時間延續(xù)發(fā)展勢頭。招商需求旺盛的衣柜企業(yè)如何提高經(jīng)銷商的存活率，打造健康的市場，還是需要投入大量的精力。
首先是要提高準入門檻。目前，對于經(jīng)銷商招募，衣柜企業(yè)間逐漸達成了這樣一個共識：“寧招一個優(yōu)質的，也不隨便招十個”，這說明企業(yè)已經(jīng)逐漸意識到經(jīng)銷商質量的重要性。提高進駐品牌的門檻，通過考察其戰(zhàn)略眼光、經(jīng)營思路等來鑒別合作伙伴質量，既能提高經(jīng)銷商的存活可能，又能降低如本例中的經(jīng)銷商跑路等現(xiàn)象，保證區(qū)域市場的良性發(fā)展，不致出現(xiàn)“失一店而失全區(qū)”的情況。
其次要加強經(jīng)銷商的經(jīng)營能力建設。招商的最終目的是為了盈利，不僅是企業(yè)盈利，也要保證經(jīng)銷商能賺錢。如企業(yè)在渠道布局完成后，還應加強對經(jīng)銷商的經(jīng)營能力培訓。目前一些家具品牌中，普遍建立內部的“商學院”，定期對經(jīng)銷商開展培訓，旨在為經(jīng)銷商提供系統(tǒng)、實戰(zhàn)的盈利解決方案，這種方式實效如何，還有待檢驗。
建立完善的經(jīng)銷商監(jiān)管體系
企業(yè)與經(jīng)銷商的關系，是“魚”和“水”的關系，相互依存，興衰共擔。但同時，為了樹立良好的品牌形象和保證雙方事業(yè)的良性發(fā)展，企業(yè)應采取足夠的措施，對經(jīng)銷商進行有效監(jiān)管。在此次“跑路事件”中，雖然企業(yè)方聲明是由于經(jīng)銷商個人原因導致的，但是好萊客公司也要因其監(jiān)管不力而對消費者承擔相關法律責任。而“監(jiān)管不力”在整個衣柜行業(yè)來說，這并非個案。
那么企業(yè)要如何加強對經(jīng)銷商的監(jiān)管?關鍵還是要在銷售渠道上下功夫。目前，整體衣柜企業(yè)建立銷售網(wǎng)絡，在很大程度上依賴于區(qū)域經(jīng)銷商。如好萊客曾在2014年作出三年規(guī)劃，計劃到2017年每年爭取新增經(jīng)銷商不少于100家，新增門店不少于120家。這種過分依賴經(jīng)銷商的模式使得企業(yè)在監(jiān)管問題上，顯得“鞭長莫及”。因此，企業(yè)需要引入第三方監(jiān)管機制，如選擇家居賣場這一渠道，讓專賣店進入家居賣場，可以借助賣場的統(tǒng)一監(jiān)管來加強對經(jīng)銷商的管理，既能預防經(jīng)銷商跑路的情況，又能分擔自身風險。
不斷提高企業(yè)危機公關能力
任何品牌在發(fā)展壯大過程中，難免遇到諸如“經(jīng)銷商跑路”這樣影響自身形象的問題。如何及時、有效地挽回自家“顏面”，甚至化危為機成為現(xiàn)代企業(yè)必須要修習的功課。
縱觀好萊客的兩次經(jīng)銷商跑路事件，企業(yè)在應對媒體與消費者時，顯示出了危機公關能力的不足。如兩次事件發(fā)生后，企業(yè)在面對消費者的維權時，并沒有積極站在消費者立場上做出處理措施;在媒體對其進行溝通調查時，沒有專門的部門來應對此事，且最后給出的答復除了諸如“跑路事件與公司無關”、“不太清楚”、“經(jīng)銷商個人原因”外，并無更具體、令人信服的理由。這樣難以令消費者滿意的處理方式，對于品牌形象的傷害不言而喻。
在一個行業(yè)內，任何一個異�，F(xiàn)象的出現(xiàn)都并非偶然。企業(yè)若能高瞻遠矚，挖掘現(xiàn)象背后的原因，以此為警示并發(fā)力完善之，便能未雨綢繆，增強自身的抗風險能力。對于此次的經(jīng)銷商跑路事件，雖未引發(fā)行業(yè)恐慌，衣柜企業(yè)也須引以為戒，自我修正，才能增強自身“抵抗力”，推動整個行業(yè)的健康發(fā)展。
