網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題高溫不降

3月9日，工商總局發(fā)布了各地工商部門(mén)2015年處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢(xún)情況分析。其中，服務(wù)類(lèi)投訴中，網(wǎng)購(gòu)仍舊排名第一，較“十一五”末增長(zhǎng)77.67倍。另?yè)?jù)工商總局?jǐn)?shù)據(jù)，2015年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴14.58萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)87.3%，與2010年相比增長(zhǎng)了77.67倍，連續(xù)兩年排在服務(wù)類(lèi)投訴首位。從投訴問(wèn)題看，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品質(zhì)量和虛假宣傳等問(wèn)題比較突出。消費(fèi)者投訴的問(wèn)題集中在：商品質(zhì)量不合格、商品為假冒偽劣產(chǎn)品，虛假促銷(xiāo)，商家拒絕執(zhí)行“七日無(wú)理由退貨”規(guī)定，實(shí)物與宣傳不符，個(gè)人信息遭泄露，發(fā)貨延遲等。

今年的央視“315”晚會(huì)上，網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題成為了第一熱點(diǎn)投訴，其中包括有賣(mài)家誠(chéng)信問(wèn)題、售前信息欺瞞和售后服務(wù)問(wèn)題等。陶瓷建材行業(yè)打造線(xiàn)上商城不應(yīng)該貪眼前的小利而放棄了建立品牌信譽(yù)的機(jī)會(huì)，諸如刷信譽(yù)，刷好評(píng)的虛假?gòu)V告應(yīng)杜絕，有閑情去搞表面功夫，不如花心思在真正為消費(fèi)者謀福利，為企業(yè)謀信譽(yù)的地方。

　　以智能馬桶為例：企業(yè)要做產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)的第一人

　　2月底，質(zhì)檢總局組織開(kāi)展了智能坐便器產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督專(zhuān)項(xiàng)抽查和行業(yè)調(diào)查。據(jù)悉，本次抽查共抽查了15個(gè)省（市）45家企業(yè)生產(chǎn)的45批次智能坐便器產(chǎn)品，其中整體式智能坐便器25批次，獨(dú)立式坐便潔身器（即智能馬桶蓋）20批次。結(jié)果顯示，抽查的智能坐便器產(chǎn)品合格率僅為60%，市面上的外資及國(guó)內(nèi)主流品牌樣品均合格，大部分不合格產(chǎn)品由國(guó)內(nèi)中小企業(yè)生產(chǎn)。

　　《消法》年底發(fā)布，網(wǎng)購(gòu)成執(zhí)法重點(diǎn)

　　中國(guó)國(guó)家工商總局副局長(zhǎng)馬正其1月27日披露，國(guó)家工商總局2016年底前將完成《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》制訂工作，發(fā)布《關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七日無(wú)理由退貨的指導(dǎo)意見(jiàn)》。

　　馬正其表示，2016年中國(guó)工商將以保障商品和服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，在四方面加大監(jiān)管執(zhí)法力度。一是嚴(yán)格執(zhí)行強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)線(xiàn)上線(xiàn)下商品質(zhì)量尤其要加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量的抽檢力度；二是集中執(zhí)法力量；三是嚴(yán)厲查處各類(lèi)侵害消費(fèi)者權(quán)益案件，對(duì)重大典型案件掛牌督辦、限時(shí)辦結(jié)，對(duì)涉嫌犯罪的案件及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)處理；四是加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢結(jié)果的發(fā)布和利用，引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)和行業(yè)自律。

　　另，從3月10日開(kāi)始，人民網(wǎng)房產(chǎn)和家居行業(yè)消費(fèi)者維權(quán)通道正式啟動(dòng)，分別開(kāi)通電話(huà)投訴專(zhuān)線(xiàn)、郵件投訴、微信公眾號(hào)投訴、家居房產(chǎn)投訴平臺(tái)等多個(gè)渠道進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)投訴。