中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)共同發(fā)布了《中國(guó)強(qiáng)化木地板質(zhì)量白皮書(shū)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《質(zhì)量白皮書(shū)》)。這是繼《中國(guó)實(shí)木地板消費(fèi)白皮書(shū)》和《中國(guó)實(shí)木復(fù)合地板消費(fèi)白皮書(shū)》以及《中國(guó)強(qiáng)化木地板消費(fèi)白皮書(shū)》之后，又一部關(guān)于木地板行業(yè)的白皮書(shū)。這意味著與消費(fèi)者密切相關(guān)的三大品類(lèi)木地板的質(zhì)量從此進(jìn)入有據(jù)可查的消費(fèi)時(shí)代。
強(qiáng)化地板質(zhì)量投訴上升
在鋪設(shè)地面的裝飾材料中，強(qiáng)化地板無(wú)疑是價(jià)廉物宜且占有率較大的品類(lèi)。但市場(chǎng)存在的一些廠商以降低產(chǎn)品配置和服務(wù)品質(zhì)來(lái)降低價(jià)格的誘導(dǎo)消費(fèi)現(xiàn)象，再加上消費(fèi)者對(duì)強(qiáng)化地板的關(guān)鍵質(zhì)量因素并不專(zhuān)業(yè)，從而導(dǎo)致強(qiáng)化地板在實(shí)際使用中的質(zhì)量投訴不斷。
南京市裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)及南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的投訴統(tǒng)計(jì)表明，在所有關(guān)于家裝質(zhì)量的投訴中，因地板質(zhì)量而導(dǎo)致的糾紛呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。去年上半年，地板質(zhì)量投訴占總投訴量約13%，其中強(qiáng)化地板質(zhì)量投訴約4%。而8-12月份統(tǒng)計(jì)，強(qiáng)化地板質(zhì)量投訴已達(dá)到所有地板質(zhì)量投訴的6%，比上半年上升了兩個(gè)百分點(diǎn)。
據(jù)南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)徐進(jìn)介紹，在消費(fèi)者對(duì)家裝方面的投訴中，涉及到的地板質(zhì)量投訴占比較大，其中也包括廠商以虛假宣傳而引發(fā)的服務(wù)質(zhì)量投訴。但由于缺乏專(zhuān)業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)以及商家推諉拒不承擔(dān)責(zé)任等原因，常常導(dǎo)致消費(fèi)者合法權(quán)益難以得到有效保護(hù)。
四大因素影響強(qiáng)化地板質(zhì)量
江蘇省木材行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)吳邊認(rèn)為，強(qiáng)化地板目前基本上依賴(lài)廠家對(duì)原材料使用和生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。雖然主流品牌的產(chǎn)品質(zhì)量在提升，但由于市場(chǎng)對(duì)于強(qiáng)化地板的質(zhì)量監(jiān)控還不完善，致使以低價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主要手段的現(xiàn)象普遍存在，達(dá)不到國(guó)標(biāo)的產(chǎn)品充斥市場(chǎng)。
據(jù)介紹，強(qiáng)化地板的質(zhì)量一般體現(xiàn)在耐磨、耐滑、抗污染、防靜電等性能指標(biāo)上。而事實(shí)上，更關(guān)鍵的是要看強(qiáng)化地板的基材品質(zhì)、耐磨度、環(huán)保性能以及吸水后的膨脹率這四大因素。一些非主流品牌產(chǎn)品雖然價(jià)格相比主流品牌要低6-10元/平方米，但由于使用了品質(zhì)較低的基材而導(dǎo)致甲醛污染超標(biāo)率升高，吸水后更容易膨脹。
“質(zhì)量白皮書(shū)”直指行業(yè)弊端
南京市裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)孫建設(shè)表示，強(qiáng)化地板的質(zhì)量問(wèn)題涉及到原材料采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、鋪裝、使用等方面。《質(zhì)量白皮書(shū)》的發(fā)布將有助于解決強(qiáng)化地板行業(yè)的弊病，而且還能幫助消費(fèi)者對(duì)強(qiáng)化地板質(zhì)量進(jìn)行鑒別以及如何使用維護(hù)。
據(jù)了解，《質(zhì)量白皮書(shū)》中明確了強(qiáng)化地板的各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)鋪裝質(zhì)量有硬性的要求，并詳細(xì)闡述了強(qiáng)化木地板的選購(gòu)常識(shí)。涉及到的具體內(nèi)容包括:品質(zhì)概況、生產(chǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制、強(qiáng)化地板產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、鋪裝質(zhì)量、選購(gòu)常識(shí)、質(zhì)量與投訴、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)與消費(fèi)者聯(lián)動(dòng)推動(dòng)質(zhì)量進(jìn)步、國(guó)家推動(dòng)行業(yè)質(zhì)量進(jìn)步的主要政策法規(guī)、消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)等。
孫建設(shè)認(rèn)為，從《質(zhì)量白皮書(shū)》的服務(wù)功能看，重點(diǎn)突出的3個(gè)方面應(yīng)值得消費(fèi)者關(guān)注。一是生產(chǎn)、鋪裝過(guò)程中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制要求;二是在選購(gòu)中應(yīng)具有的質(zhì)量意識(shí)和對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的鑒別方法;三是一些常見(jiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，如不耐磨、容易膨脹等。這些內(nèi)容對(duì)消費(fèi)者選購(gòu)強(qiáng)化地板具有很好的指導(dǎo)作用。
也就是說(shuō)，《質(zhì)量白皮書(shū)》使強(qiáng)化地板的生產(chǎn)和消費(fèi)透明化。有了參考標(biāo)準(zhǔn)，廠商將很難暗箱操作，而消費(fèi)者在選購(gòu)、使用時(shí)也將有據(jù)可依。
買(mǎi)強(qiáng)化地板注意看耐磨度
《質(zhì)量白皮書(shū)》對(duì)強(qiáng)化地板質(zhì)量控制提出了明確要求，那么，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)應(yīng)該注重參考哪些具體指標(biāo)呢?
據(jù)了解，強(qiáng)化地板最關(guān)鍵的要看耐磨轉(zhuǎn)數(shù)(耐磨度)，它的高低決定了地板使用壽命。耐磨轉(zhuǎn)數(shù)一般分初始耐磨值、最終耐磨值和平均耐磨值，消費(fèi)者參考的應(yīng)該是平均耐磨值或初始耐磨值而不是最終值。家用強(qiáng)化地板初始耐磨值或平均耐磨值至少達(dá)到6000轉(zhuǎn)，具備這樣轉(zhuǎn)數(shù)的地板如果使用得當(dāng)，壽命能達(dá)到20年。
另外，購(gòu)買(mǎi)時(shí)還要參考強(qiáng)化地板的防潮性能、表面處理工藝、環(huán)保性能、耐沖擊性能、防火與保色性能、榫槽咬合強(qiáng)度以及售后服務(wù)品質(zhì)等因素。其中關(guān)鍵的是要看防潮和環(huán)保性能。消費(fèi)者可以將幾種地板樣品浸泡在20℃的水中24小時(shí)，之后再對(duì)比膨脹情況。而環(huán)保的角度看，最好選用達(dá)到E1級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)化地板。
