服務，是當前品牌經(jīng)營的重要部分，也是品牌形象打造的首要內(nèi)容。蘭州法恩莎衛(wèi)浴屹立蘭州市場十余年，誠信經(jīng)營用心服務，積累了很好的品牌口碑與優(yōu)秀的品牌信譽。除了一線銷售團隊的努力，也離不開深入千萬家戶辛勤付出的售后服務團隊。記者聯(lián)系到蘭州法恩莎衛(wèi)浴售后服務部經(jīng)理經(jīng)理段江進行了采訪，不由得為這個腳踏實地不辭辛苦真誠付出的部門點贊，也為這位雖不善言談但用心服務的段經(jīng)理點贊。
記者：據(jù)了解，蘭州的整個體系很完善，還有專門的售后物流團隊，請給我們介紹一下咱蘭州法恩莎衛(wèi)浴的日常工作。
段江：我們的工作內(nèi)容大致是量尺、安裝、維修三部分。我們有十星無憂服務，可以免費上門測量，指導水、電路走向，給出專業(yè)性建議，現(xiàn)場設計方案。顧客在店面購買產(chǎn)品后，銷售那邊會將顧客的信息上傳給庫房，庫房會宰三天之內(nèi)將產(chǎn)品送到顧客家，送貨完畢的單子上傳系統(tǒng)后，我們會第一時間進行預約，在三天內(nèi)完成安裝工作。針對已購買了我們產(chǎn)品的老顧客，我們有定期回訪，了解顧客的產(chǎn)品使用情況，如果有接到維修要求，我們會在三天之內(nèi)進行上門服務，當然，如果遇到特殊情況，我們則會臨時安排人員上面，及時解決顧客問題。
我們所有的工作都是以快速到位為最基本的原則，迅速完成安裝解決問題，給出專業(yè)的服務，讓顧客滿意是我們的宗旨。
記者：售后服務工作，是一個品牌發(fā)展的重中之重，您是怎么看待的？
段江：雖然售后服務部門是二線部門，但我們的工作關系到公司的形象。顧客的滿意是我們工作的最終目的。售后服務也直接影響著顧客與法恩莎衛(wèi)浴長久的友好關系。我們作為公司形象的窗口崗位，與顧客直接接觸，用專業(yè)技能解決他們的所需，我們的一言一行代表的不是個人，而是公司和品牌。顧客對我們委以信任，將衛(wèi)生間交給了我們，我們要交還給他們一個讓他們滿意的答卷，所以，我們一定要盡全力做好！
記者：您從事這個行業(yè)多長時間？多年的售后服務工作，請與我們分享一下您在這一塊工作的一些好的方法。
段江：我在法恩莎干售后工作已經(jīng)快11年了，各種問題都遇到過。就多年的工作經(jīng)驗而言，我分享幾點我的看法。首先是對外，我們要時刻站在顧客的立場去看問題，永遠記住“顧客滿意是我們服務的唯一標準”，任何工作都要以顧客為首要，沒有任何借口。其次是對內(nèi)，售后服務工作不僅僅是外出安裝維修，還有許多地方需要與各部門多溝通，以促進工作的有序開展。每個員工都有自己的性格，安排人員要因人而異。我會確切了解顧客的需求，合理安排安裝人員。對我自己的安裝人員，我們也會定期進行專業(yè)知識的培訓。
記者：售后還是一項技術(shù)活，平日是如何進行專業(yè)知識的培訓與深化的？
段江：在平時我們會定期安排安裝人員集中培訓安裝技能及產(chǎn)品知識。有新品上樣，我們會選擇避開客流高峰，在店面進行拆裝演練�？偛棵磕甓紩惺酆笈嘤枙h，我們都會積極班名參加，強化專業(yè)技能，深化服務營銷。有時會遇到一些解決不了的問題，我們都會及時與總部售后區(qū)域經(jīng)理溝通協(xié)助我們解決。總的來說，售后服務，不僅僅是技術(shù)活要到家，還要有很好的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，真心為顧客著想，售后無小事，事事需盡力！
