近兩年，智能產品受到了熱捧，尤其近日國務院將智能坐便器列為重點發(fā)展項目，更是將智能產品推到了制高點。法恩莎衛(wèi)浴“強化專業(yè)技能，深化服務營銷”第七屆第二期售后精英特訓營特設智能專場，包括智能坐便器、蒸汽房、感應器等智能產品在內的理論、參觀、實操。

　　經過三天的培訓，結合筆試、魔王通關等一對一的檢驗考核，第二期精英學員精彩角逐，遼寧沈陽王靜波、陜西西安何建鋒、廣西百色龍波脫穎而出，分別攬獲冠亞季軍。

左：冠軍沈陽王靜波；中：季軍百色龍波；右：亞軍西安何建鋒

　　重情重義的熱血漢子

　　法恩莎衛(wèi)浴在全國有著專業(yè)的售后隊伍，就職售后人員均擁有豐富的一線經驗，這群人也許沒有導購銷售人員那樣巧舌如簧，沒有白領公關人員那般光鮮靚麗，但他們有著一顆火熱忠誠的內心，踏實辛勤的付出使他們散發(fā)出金子般的光芒。

　　王靜波：我2005年進入法恩莎，至今已有11年了，基本上是與法恩莎衛(wèi)浴共同成長。法恩莎衛(wèi)浴體系比較好，沈陽法恩莎有比較堅厚的品牌根基，在我們當地的知名度也比較高，長久下來，建立了深厚的感情，當自己家一樣。

　　何建鋒：在法恩莎衛(wèi)浴工作8年了，此前在同行別的品牌做過一年，一個機緣巧合，認識了艾總（西安法恩莎總經理），基于對品牌對平臺的認可，對于我自己來說，這些年也不斷有提升，所以一做就是8年。

　　龍波：我比他倆時間要稍短些，我2010年進法恩莎衛(wèi)浴，現在5年了。以前是做水電工，現在的老板把我?guī)нM來。我這人比較講義氣，認準了老板這個人，這個公司也肯定不差。做了幾年，覺得自己選對了。

　　重視提升自我  珍惜培訓機會

　　法恩莎衛(wèi)浴重視專業(yè)售后隊伍的打造，終端經銷商對自己團隊的提升也有著熱切的需求，因此，法恩莎衛(wèi)浴總部每年都會開展全國售后精英特訓營，接納來自全國各地的售后精英，進行產品知識、工作技能、服務理念的培訓與深化。

　　王靜波：我前年有來參加過。法恩莎衛(wèi)浴的培訓還是比較多的，因為平時比較忙，不能經常在總部召開培訓會議的時候過來參加，因此自己也比較珍惜這樣的機會。

　　何建鋒：我參加過三四次總部的培訓，算得上是參加次數比較多的。公司對我們售后隊伍的技能提升比較看重，我們也特別需要這樣的培訓機會，時間允許的話，我們肯定會來。

　　龍波：我2012年參加過一次，兩次培訓比較下來，有很多不同。上一次參加，那時候的自己相當于是一個新員工進到一個新體系，加上我以前主要是做水電的，對產品還不是特別熟悉，那時的培訓以聽課和參觀為主，我自己也重在學習一些基本的產品理論知識。時隔幾年后，有了幾年的售后經驗的我再來學習，更多的是重在新產品的了解和新技術的強化與掌握上。

　　小班教學收獲多  魔王通關驗真本事

　　區(qū)別于往年大班授課，法恩莎衛(wèi)浴售后服務總監(jiān)汪長鋒一改傳統模式，提出小班教學模式，將往年大班分拆多期進行。改善課程構建，并在第二期加入智能專場，增加學員實操機會，設置魔王通關環(huán)節(jié)，進行一對一考核，確保學員精準掌握所學知識，提高培訓效果。

　　王靜波：今年采取小班教學，學到的東西越來越多了，實操機會也更多，將知識理論與實際問題相結合的空間更多。魔王通關的模式，加強了我們對產品知識的認知性。以前大班教學，幾天培訓下來，還有很多人是不認識的。小班里每個人的交流機會更多，這里有來自全國不同地區(qū)的技術人員，我們能夠有效的交流切磋。

　　何建鋒：這次的培訓多了很多動手實操的機會，每個人都能碰到產品。學習的時候有更多交流的機會，老師的課程也講得更細致了，有比較多的提問機會，老師能夠為我們解答。以前學得沒那么細，尤其在維修電子產品的時候，里面的線路連碰都不敢亂碰，現在把產品原理學透徹了，還是比較實用的。

　　龍波：小班一對一教學，包括魔王通關環(huán)節(jié)，其實對我們的專業(yè)性有了更高的要求，我們掌握了這些知識并能口述出來，以后在跟客戶溝通的時候，客戶也會覺得我們特別專業(yè)。這次培訓，在電子技術與產品原理故障排除這一塊加深了認識�，F在是智能時代，我們雖然做售后工作這么多年，但社會在發(fā)展，產品在更新，我們需要掌握到更多更新的專業(yè)技術，這次學習，對于智能產品的檢測、還有蒸汽房、感應器等這些電子技術性的產品的新技術的掌握有了全新的認知。

　　專業(yè)技能與真誠服務并駕齊驅

　　采訪中，記者發(fā)現，法恩莎衛(wèi)浴售后精英有著很強服務的意識，不僅看中個人的技能水平的提升，更注重服務對品牌的作用力。服務營銷意識在售后精英身上得以有效提升，也是法恩莎衛(wèi)浴“強化專業(yè)技能，深化服務營銷”這一培訓理念的有效見證。

　　王靜波：售后工作是，服務好顧客的同時也樹立了品牌形象。顧客滿意是我們的工作的第一要則，顧客對我們的認同，也是對品牌的認同，這樣才能積累更多的回頭客，在我們看來，就是結交了更多的朋友。我們的專業(yè)技術水平的高低直接影響了產品的銷售，信得過的產品、高水平的技術人員，顧客才買得放心用得舒心。

　　何建鋒：品牌賣的是什么？我覺得是服務，售后是品牌形象的窗口崗位。專業(yè)技能是售后工作人員必備的硬性條件，我們拼的還有專業(yè)的服務水平。在服務為王的時代，最能打動客戶內心的是真誠細致的服務。人之所以高級，是因為有感知，我們與客戶能夠達成有效融洽的交流，這直接影響了品牌口碑的良好傳遞。

　　龍波：我認同前面兩位的說法，總的來說，售后服務工作，就是技能和態(tài)度，也正是我們這個特訓營的主題“強化專業(yè)技能，深化服務營銷”。專業(yè)的技能，讓客戶信任你。如果一個問題，你反復修了好多次都解決不了，客人自然會質疑你的專業(yè)性。熱情貼心的服務態(tài)度，讓客戶贊同你。售后人員要有優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，尤其作為法恩莎這樣一個大品牌的專業(yè)售后人員，好的服務態(tài)度就是好的服務口碑的有力保障。

　　會議結束之際，法恩莎衛(wèi)浴全國售后服務部總監(jiān)汪長鋒作出總結，對此次特訓營中學員的出色表現與求學熱情給予了充分的肯定，希望學員能夠真正將所學付諸實踐，將更好更專業(yè)的法恩莎衛(wèi)浴十星無憂服務帶到終端帶給客戶，更好地提升法恩莎衛(wèi)浴品牌形象，建立優(yōu)秀的品牌信譽！最后，汪總監(jiān)表示，將不斷精進售后精英特訓營模式，讓精英真正學有所得！