近年來(lái)，家居行業(yè)蓬勃發(fā)展，而關(guān)于家居產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的投訴也是層出不窮�，F(xiàn)如今，消費(fèi)者關(guān)注的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，服務(wù)，已然成為了衡量一個(gè)品牌好壞必不可少的環(huán)節(jié)。

　　定制家居市場(chǎng)混雜 急需統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　貨不對(duì)板、店大欺客、售后服務(wù)差……隨著定制家居的流行，其投訴量也與日俱增。由于定制家居服務(wù)缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，處理消費(fèi)糾紛也就少了“標(biāo)尺”。于是，“量身定制”既成了定制家居吸引消費(fèi)者的最大誘惑，也成了某些企業(yè)“只修不退”的合法外衣。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，定制家居的投訴一般分為三類(lèi)：第一，產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在產(chǎn)品安裝完成后，顧客往往因?yàn)椴牧喜馁|(zhì)、定制尺寸、產(chǎn)品顏色(色差)等問(wèn)題投訴，當(dāng)然其中不乏一些品牌商戶(hù)為了牟利而使用更加廉價(jià)的材質(zhì);第二，溝通不暢，大多消費(fèi)者對(duì)定制家居的設(shè)計(jì)流程并不了解，設(shè)計(jì)師為了盡快成單也盲目迎合消費(fèi)者，缺少合理的溝通和建議，以至于使用后出現(xiàn)投訴;第三，售后投訴，定制家居安裝后，因?yàn)槠洚a(chǎn)品“定制”的特殊性，在出現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，商家往往是只修不退。“消費(fèi)者不滿(mǎn)意，產(chǎn)品卻不能退，著實(shí)苦惱。”

　　家居產(chǎn)業(yè)迅速崛起 警惕家居賣(mài)場(chǎng)放出的“門(mén)檻”

　　隨著家居產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，作為承載家居建材產(chǎn)品最大量的家居賣(mài)場(chǎng)，也以不同形態(tài)、風(fēng)格、定位如雨后春筍般地崛起。為了吸引和更好地服務(wù)消費(fèi)者，各家賣(mài)場(chǎng)也有針對(duì)性地推出了各項(xiàng)售前、售中、售后等賣(mài)場(chǎng)服務(wù)條款。但有不少消費(fèi)者抱怨，在家居賣(mài)場(chǎng)里，并未享受到如同他們所承諾的這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　例如，在促銷(xiāo)期間購(gòu)買(mǎi)的家居產(chǎn)品，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，找賣(mài)家退換貨總是比較困難。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家在接受記者采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)，促銷(xiāo)產(chǎn)品便宜是有道理的，一是噱頭，促銷(xiāo)宣傳上都沒(méi)詳細(xì)說(shuō)明需要達(dá)到一定條件才能購(gòu)買(mǎi)，二是薄利多銷(xiāo)或清理庫(kù)存。“一旦出現(xiàn)問(wèn)題，找賣(mài)家退換貨條件多，比較難，我覺(jué)的首要問(wèn)題就是家居退換貨設(shè)‘門(mén)檻’。家居產(chǎn)品本身價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、成本等，這些都成了家居產(chǎn)品退貨的阻力。因此在選購(gòu)家居產(chǎn)品前，應(yīng)先明確退換貨條件然后再選購(gòu)。”

　　家居建材銷(xiāo)售人員多表示，打折產(chǎn)品并非次品，一般都是廠(chǎng)家讓利或者賣(mài)場(chǎng)讓利，所以消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)打折產(chǎn)品后，出現(xiàn)問(wèn)題需要退、換貨，廠(chǎng)家首先要了解退貨原因，如果是產(chǎn)品質(zhì)量、使用材料、環(huán)保等問(wèn)題，退換貨都是無(wú)條件的。如果是因?yàn)轭伾�、樣式等帶有主觀(guān)性的問(wèn)題，在廠(chǎng)商無(wú)理由退換貨期間可以隨便退，但是過(guò)了這個(gè)時(shí)間，退換貨是比較難的。

　　同時(shí)，投訴案例顯示，知名家居建材品牌的投訴案例并不高，僅0.8%左右，且非惡性、重大投訴，經(jīng)過(guò)調(diào)解也都能解決矛盾。這意味著品牌企業(yè)的責(zé)任意識(shí)在不斷提高，因?yàn)樗麄兠靼�，真正能維系企業(yè)健康發(fā)展的，還是企業(yè)的品牌質(zhì)量和消費(fèi)者的信任。對(duì)此，多位受訪(fǎng)的家居賣(mài)場(chǎng)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，目前市場(chǎng)正在逐步回暖，如果因?yàn)椴环ㄉ特溂吧贁?shù)人不誠(chéng)信的做法使得消費(fèi)者受到傷害，不僅消費(fèi)者會(huì)失望，而且市場(chǎng)、行業(yè)也將受到更為嚴(yán)重的“挫傷”，因此，不少家居賣(mài)場(chǎng)都在轉(zhuǎn)型謀變中。

　　總而言之，隨著家居市場(chǎng)消費(fèi)個(gè)性化需求的上升，各類(lèi)定制家居受到消費(fèi)者的歡迎度只會(huì)越高，作為市場(chǎng)、行業(yè)更應(yīng)規(guī)避行業(yè)貨不對(duì)板、送貨延遲、售后服務(wù)態(tài)度差等頻現(xiàn)問(wèn)題，重新整裝出發(fā)，切忌因小失大，讓消費(fèi)者失望而錯(cuò)失了市場(chǎng)。