每年的3.15都是一次對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)最尖銳問(wèn)題的探討與反省，而作為公眾冷關(guān)注度的行業(yè)，陶瓷行業(yè)一直輕視售后服務(wù)，就導(dǎo)致許多消費(fèi)者經(jīng)受投訴之苦。在現(xiàn)在這個(gè)科技互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的年代，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的數(shù)量不斷增加，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品需求的欲望不再那么強(qiáng)大，隨之而來(lái)的其他需求就會(huì)被關(guān)注起來(lái)，例如售后服務(wù)這一塊。售后服務(wù)到底有多重要？產(chǎn)品的生產(chǎn)是為了給消費(fèi)者使用，產(chǎn)品質(zhì)量不合格、產(chǎn)品體驗(yàn)不到位就會(huì)造成消費(fèi)者的流失。

　　買(mǎi)的不但是產(chǎn)品，還是服務(wù)

　　反面

　　距了解，之前有位網(wǎng)友透露，因?yàn)榧依镅b修房屋，為了讓家中地板美觀一些，便到某家瓷磚商店購(gòu)買(mǎi)了一批瓷磚，購(gòu)買(mǎi)之時(shí)雙方就約定好：由店里的服務(wù)人員將瓷磚運(yùn)送到家里，等驗(yàn)收合格后再付款，然而當(dāng)瓷磚送到后，該網(wǎng)友打開(kāi)包裝一看，發(fā)現(xiàn)這批瓷磚已經(jīng)在運(yùn)送途中被嚴(yán)重?fù)p壞，不能使用了，于是該網(wǎng)友立即找到商家協(xié)商，要求對(duì)方賠償損失，但店家卻認(rèn)為，運(yùn)送時(shí)瓷磚是好的，因此自己沒(méi)有責(zé)任，不同意賠償損失，由于多次協(xié)商無(wú)果，毫無(wú)辦法的網(wǎng)友只能去消協(xié)投訴，請(qǐng)求消協(xié)幫助解決。

　　正面

　　一位消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了某知名品牌瓷磚后，由于鋪貼瓷磚時(shí)候，堅(jiān)持自己請(qǐng)的施工隊(duì)鋪設(shè)瓷磚，導(dǎo)致鋪貼效果不佳，需要強(qiáng)硬退貨，而瓷磚屬于一次性易耗品，如果退貨的話，會(huì)導(dǎo)致無(wú)法二次銷售，而該瓷磚品牌的售后人員對(duì)問(wèn)題的原因進(jìn)行了耐心的解說(shuō)，并為顧客免費(fèi)鋪貼一間房間，最后還將那間鋪貼效果跟差的那間房子的瓷磚做了返工精處理，讓客戶很滿意。

　　同樣的是消費(fèi)者，面對(duì)不同的企業(yè)，得到的服務(wù)卻不同。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是對(duì)顧客的呵護(hù)，無(wú)論是出售產(chǎn)品還是出售服務(wù)，最終顧客的滿意度才是檢驗(yàn)營(yíng)銷和品牌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。只有你的服務(wù)一直在線，才能留住顧客，并形成連鎖反應(yīng)，拉攏人心，最終贏得市場(chǎng)。

　　水能載舟亦能覆舟！

　　正所謂得消費(fèi)者得天下，再好的產(chǎn)品，沒(méi)有周到的售后服務(wù)，整體形象會(huì)大打折扣，對(duì)以后品牌形象的建立也非常不利。懂得正確處理糾紛問(wèn)題并時(shí)時(shí)刻刻為消費(fèi)者考慮的企業(yè)將贏得最終的市場(chǎng)，為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更大的傳播效果!

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