智能化是當(dāng)前家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要方向。11月10日，由中國家用電器協(xié)會主辦的2016年中國家用電器技術(shù)大會以“智能、綠色和新材料”為主題，聚焦于全球家電產(chǎn)業(yè)的技術(shù)發(fā)展趨勢，突出國內(nèi)外智能制造、智能產(chǎn)品、節(jié)能環(huán)保新技術(shù)、新材料應(yīng)用等方面的最新成果。
中國家用電器協(xié)會理事長姜風(fēng)在致辭中表示，當(dāng)前全球新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革蓄勢待發(fā)，信息網(wǎng)絡(luò)、人工智能、生物技術(shù)、清潔能源、新材料、先進(jìn)制造等領(lǐng)域呈現(xiàn)集體躍進(jìn)態(tài)勢，顛覆性技術(shù)的涌現(xiàn)將對人類的思維、生活和生產(chǎn)方式都產(chǎn)生深刻影響，也將會對家電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來深遠(yuǎn)的影響。
Gartner：商業(yè)化推動智能家居落地
人工智能與家電產(chǎn)業(yè)的融合成為本次大會的主要議題，全球權(quán)威IT研究咨詢公司Gartner的研究副總裁Tracy Tsai，就“建立智能家居商業(yè)模式”進(jìn)行了分享。Gartner的研究認(rèn)為，到2020年的家庭物聯(lián)網(wǎng)硬件的市場規(guī)模將達(dá)105億件，消費(fèi)規(guī)模將從2013年的870億美元增長到3480億美元。
毫無疑問，智能家居的市場潛力非常大，但目前還缺乏現(xiàn)象級的產(chǎn)品。具體到家電產(chǎn)品的智能化，Tracy認(rèn)為真正的智能家電是在原來的使用操作上，通過物聯(lián)網(wǎng)、人機(jī)交互技術(shù)能讓用戶體驗(yàn)更加便利，而不是增加很多智能模塊卻使操作更為復(fù)雜。
傳統(tǒng)的電子產(chǎn)品都是標(biāo)準(zhǔn)化的，但智能家居是以家庭為單位，因此很難用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的方法去制造和銷售。從最底端的基本設(shè)備到連接的云計(jì)算中心，目前還沒有能涵蓋所有產(chǎn)品的集成服務(wù)方案，Gartner預(yù)測，到2020年將會發(fā)展出一個(gè)完善的認(rèn)證生態(tài)系統(tǒng)。
“智能家居目前最主要的問題和挑戰(zhàn)不是技術(shù)，也不是缺乏資源，而是商業(yè)化以及獲利模式。”Tracy對于現(xiàn)階段構(gòu)建智能家居商業(yè)模式提出了建設(shè)性意見：“目前聯(lián)網(wǎng)家庭的概念尚未被消費(fèi)者廣泛接受，比較合適的商業(yè)模式是從B2B開始。利益的交換促使用戶愿意分享數(shù)據(jù)，而獲利的則是第三方數(shù)據(jù)公司，得到有效的用戶數(shù)據(jù)，并將有效數(shù)據(jù)提供給其客戶。所以在聯(lián)網(wǎng)家庭中，家里所有的使用者行為都變成非常寶貴的信息，可以進(jìn)行商業(yè)化利用，產(chǎn)生新的營業(yè)收入。”
從全球范圍來看，Tracy認(rèn)為美國智能家居平臺更為開放，“中國企業(yè)參與的積極性非常高，但是習(xí)慣單打獨(dú)斗，每個(gè)硬件都自己的平臺，這并沒有改善用戶體驗(yàn)。”所以她呼吁廠家應(yīng)該找準(zhǔn)到適合自己的盈利方向，如果沒有強(qiáng)大的生態(tài)系統(tǒng)，就應(yīng)該選擇并入，從優(yōu)勢項(xiàng)目尋求利潤突破，尋求更長足的發(fā)展。
海爾U+：場景觸發(fā)共創(chuàng)共贏
對于開放性問題，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型步伐最快的家電企業(yè)代表——海爾，在家電智能化道路上進(jìn)行了全方位的探索。“孤立的智能和被動的服務(wù)無法提供用戶一體化的體驗(yàn)。”海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)首席技術(shù)官趙峰博士面對與會嘉賓表示，他與Tracy的觀點(diǎn)不謀而合，更深入總結(jié)了目前智能家電面臨四大產(chǎn)品和服務(wù)痛點(diǎn)。
“一是操控復(fù)雜，通過APP進(jìn)行綁定來實(shí)現(xiàn)操控的體驗(yàn)流程繁瑣，不能快速響應(yīng);二是聯(lián)動困難，品類繁多的智能產(chǎn)品缺乏統(tǒng)一的用戶入口，智慧家庭場景下缺乏簡單有效地聯(lián)動;三是被動響應(yīng)，用戶只有主動發(fā)出指令才能感受到家電的智能，導(dǎo)致家電的故障處理及售后服務(wù)不能在前端有效控制;四是服務(wù)割裂，智能家電產(chǎn)品需要軟服務(wù)來支撐，而目前與智能產(chǎn)品配套和關(guān)聯(lián)性服務(wù)并不多。”趙峰說道，“從這些方面來看，基于物聯(lián)網(wǎng)的、以場景觸發(fā)的服務(wù)將在解決這些痛點(diǎn)中扮演重要角色。”
上半年，海爾發(fā)布U+智慧生活2.0戰(zhàn)略就是以場景商務(wù)模式建立“共創(chuàng)共贏生態(tài)圈”。該戰(zhàn)略下，海爾U+智慧生活平臺為核心，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字物聯(lián)、人機(jī)交互、生態(tài)平臺的互聯(lián)互通。趙峰在現(xiàn)場分享了U+戰(zhàn)略的生成邏輯，即“通過物聯(lián)網(wǎng)鏈接網(wǎng)器，通過交互分享鏈接人，圍繞智慧場景構(gòu)建生態(tài)圈，以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動，讓參與者、產(chǎn)品與生產(chǎn)、資源和數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)跨界的協(xié)同，形成共享增值的生態(tài)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。”
他以海爾互聯(lián)網(wǎng)冰箱和空調(diào)產(chǎn)品為例，闡述了海爾U+戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)進(jìn)展。“我們互聯(lián)網(wǎng)空調(diào)感知到南、北方用戶使用習(xí)慣差異，比如南方人在夏天夜間開空調(diào)的時(shí)間相比北方更短，他們比北方人更耐熱。”他繼續(xù)說道，“另一方面，我們用戶在平臺上的參與度也出乎意料，我們已經(jīng)與廣東電網(wǎng)達(dá)成合作，在降低能耗方面可以提供直觀數(shù)據(jù)，用戶非常樂于參與。”而海爾的馨廚冰箱的活躍度也非�？捎^。
可以說，在U+戰(zhàn)略下，海爾對外實(shí)現(xiàn)了與用戶的無縫對接，對內(nèi)實(shí)現(xiàn)了全流程可視化管理，構(gòu)建了面向全流程資源開放的智慧生活互聯(lián)互通生態(tài)。但趙峰也意識到，目前U+平臺上的用戶還局限在對科技有向往的年輕消費(fèi)群體中，要跨越年齡、文化等鴻溝，實(shí)現(xiàn)規(guī)模應(yīng)用還需要以一個(gè)開放的姿態(tài)不斷探索。
在技術(shù)大會現(xiàn)場，姜風(fēng)號召家電上下游企業(yè)依靠科技創(chuàng)新培育發(fā)展新動力：“我們要深刻認(rèn)識并準(zhǔn)確把握國內(nèi)外科技創(chuàng)新的新趨勢，牢牢把握機(jī)遇，樹立創(chuàng)新自信，勇于攻堅(jiān)克難，主動引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，要把科技創(chuàng)新擺在更加重要的位置，讓創(chuàng)新成為全行業(yè)的共同行動。”
可以看到，家電行業(yè)在利用新材料、新技術(shù)不斷優(yōu)化硬件的同時(shí)，積極迎合時(shí)代的訴求，結(jié)合人工智能的技術(shù)優(yōu)勢，開始主動提供生態(tài)服務(wù)。盡管距離實(shí)現(xiàn)“Home is Robot(家庭機(jī)器人)”目標(biāo)還有一定路程，但海爾以主動而開放的姿態(tài)，在全新的領(lǐng)域進(jìn)行商業(yè)模式的探索，為行業(yè)提供了一個(gè)值得嘗試的發(fā)展方向。
