買家具:買家質(zhì)疑遭消費(fèi)欺詐 商家稱按圖冊發(fā)貨

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  “花3000元購買茶幾與電視柜,當(dāng)時說好是大理石面的,但回來后發(fā)現(xiàn)變成了木頭面。商家說,再加400元才能換成大理石面,無論怎么協(xié)商都不行。下個月就到婚期了,可家具問題一直解決不了,著急啊!”昨日,市民任俊濤向記者反映。

  消費(fèi)者:到貨后部分材質(zhì)與定購時不符

  10月22日,在呼市金海馬家具城“皇朝之戀”家具店內(nèi),任俊濤定購了茶幾與電視柜,11月9日,他收到貨后卻發(fā)現(xiàn)家具部分材質(zhì)與當(dāng)初定購時不符。

  “定購時,與商家商定了家具的樣式和材質(zhì),說好茶幾和電視柜的面要大理石的,她說沒問題,就按這樣的定做。”任俊濤告訴內(nèi)蒙古晨報(bào)全媒體記者,到貨后,他懷疑商家送錯貨了,打電話詢問,商家稱,當(dāng)初定的就是木頭面,換成大理石面得再加400元。

  “現(xiàn)在她否認(rèn)當(dāng)初的約定。是否存在欺詐消費(fèi)者的行為?”面對商家的回復(fù),任俊濤堅(jiān)稱,定購時很明確地同商家確認(rèn)材質(zhì)后,才付的款。任俊濤告訴記者,定購時沒有和商家簽訂購買合同,只有一個銷售清單,票據(jù)上也沒有標(biāo)明家具材質(zhì),當(dāng)初只有口頭協(xié)議,而且,當(dāng)時付款沒有經(jīng)商場款臺,是通過手機(jī)轉(zhuǎn)賬支付的。

  隨后,任俊濤出示了銷售清單,記者看到,在清單中只寫有家具型號、名稱、規(guī)格和款項(xiàng),沒有寫明具體材質(zhì)。任俊濤將此消費(fèi)糾紛投訴至呼市消費(fèi)者協(xié)會,目前,呼市消費(fèi)者協(xié)會已受理此項(xiàng)投訴,正在調(diào)查核實(shí)當(dāng)中。

  商家:買方定購時就是木頭面

  昨日,記者來到“皇朝之戀”,見到了負(fù)責(zé)人許麗。

  許麗告訴記者:“任俊濤當(dāng)時是按圖冊上的家具定購的,圖冊上的材質(zhì)就是木頭面。他當(dāng)時問能否換成大理石面,我說能換,但并沒定價格是多少,我也是按圖冊上發(fā)貨,不存在過失。”許麗表示,定購時,消費(fèi)者有提出要更換為大理石面的要求,但并不是3000元就包括所有的費(fèi)用,當(dāng)時定購的就是木頭面。那為何不與消費(fèi)者簽訂購買合同?許麗稱,商場里都沒有簽合同的習(xí)慣,定購交易時有票據(jù)就行。

  后經(jīng)記者協(xié)商,許麗答應(yīng)更換大理石面的費(fèi)用減免200元,但更換家具的運(yùn)費(fèi)需消費(fèi)者自己支付。隨后任俊濤表示可以接受此方案,且雙方約定,21日簽訂更換材質(zhì)、補(bǔ)交錢款和運(yùn)費(fèi)的協(xié)議。

  金海馬家具城:無定購合同 只能協(xié)商解決

  昨日上午,記者見到了金海馬家具城總經(jīng)理徐振元。徐經(jīng)理表示,因任俊濤與許麗沒有簽訂訂單合同,沒有關(guān)鍵性的證據(jù)能證明當(dāng)時他們定購家具的具體材質(zhì)是什么,無法確認(rèn)售賣的產(chǎn)品是否有質(zhì)量問題,也無法認(rèn)定許麗是否存在欺詐消費(fèi)者的行為,他們只能與雙方協(xié)商處理。

  徐經(jīng)理稱,一周前,商場就接到了任俊濤的投訴,隨后商場與許麗協(xié)商,能否給消費(fèi)者更換家具表面材質(zhì),但當(dāng)時許麗不接受協(xié)調(diào)。徐經(jīng)理表示,許麗經(jīng)營的店鋪曾向商場交納了約3000元的質(zhì)量保證金,如事實(shí)認(rèn)定,將把此糾紛移交至工商部門,對許麗進(jìn)行處罰,如許麗售賣的產(chǎn)品有質(zhì)量問題,商場將扣除其質(zhì)量保證金。

  為何商家與消費(fèi)者不簽訂合同就能完成定購,商場將怎樣約束和管理商家?按徐經(jīng)理的說法,之前因商場管理方面的問題,對商家的監(jiān)管約束有所不足,導(dǎo)致一些商家不簽訂合同,12月,商場將重新規(guī)劃和制定管理制度的細(xì)則,以防消費(fèi)糾紛再一次發(fā)生。

  律師:如無直接證據(jù),可搜集間接證據(jù)

  針對此事,內(nèi)蒙古文盛律師事務(wù)所苗榮盛律師表示,關(guān)于此消費(fèi)糾紛,消費(fèi)者未能拿出商家提供的商品與約定時材質(zhì)不一致的直接證明,如商家極力否認(rèn),消費(fèi)者可通過商品價值大小等間接證據(jù)鏈條來證明事實(shí),比如購買純實(shí)木家具,但到貨后的材質(zhì)卻是非純實(shí)木的,雙方對此約定時的材質(zhì)有爭議,而且消費(fèi)者又沒有直接證據(jù),因純實(shí)木家具價值較大,這樣的間接證據(jù)也可被采用。苗律師表示,類似此案,雙方對于商品材質(zhì)存在爭議的,一般是誰先進(jìn)行主張,誰來取證

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